Thulaganyo ya dintlha tsa boikanyegi (loyalty points program) e tlhola e putsa bareki ka dintlha fa ba reka le go dira ditiro tse dingwe, tse ba ka di ananyang moragonyana le ditheolelo, ditlhagiswa tsa mahala kgotsa dikatso tsa tlaleletso. Fa e dirilwe sentle, e naya bareki ba ka metlha lebaka le le papametseng lwa go bowa mme e go naya dintlha ka ga gore bareki ba gago ba ba gaisang ke bomang. Kaedi e, ke ya beng ba dikgwebo tse dinnye, babapatsi le ditlhopha tsa tirelo ya bareki mo go tsa mabenkele, go amogela baeng (hospitality), bontle, itkanelo (fitness) le dikgwebo tse dingwe tsa ditirelo tse di batlang go tlhama thulaganyo ya dintlha e e motlhofo, e e sa tureng mme e le motlhofo go e tsamaisa go tswa mo CRM.
Ntlha tse kgolo
- Thulaganyo ya dintlha tsa boikanyegi e bereka sentle fela fa bareki ba tlhaloganya mo metsotsonyaneng gore ba bona dintlha jang le gore ba di dirisa jang.
- Tlhomamisa selekanyo sa go bona dintlha le boleng ba sefoka go tswa mo dipoelong tsa gago, e seng mo go se bagaisani ba bonalang ba se neela.
- Dira gore sefoka sa ntlha se fitlhelelege mo maetong a se kae, gore maloko a masha ba utlwe boipelo ba phenyo go sa le gale.
- Tsamaisa thulaganyo e go tswa mo CRM ya gago gore dintlha, ditheko le melaetsa di nne mo porofaeleng e le nngwe ya moreki.
- Latedisa go ananya dintlha, selekanyo sa ditheko tsa poelelo le ditshenyegelo tsa thulaganyo go bona gore a thulaganyo e a duela.
Thulaganyo ya dintlha tsa boikanyegi ke eng?
Thulaganyo ya dintlha tsa boikanyegi ke thulaganyo ya dikatso e mo go yone bareki ba bonang dintlha fa ba reka kgotsa ba dira ditiro tse di tlhophilweng, tse di cheng ka ditshwaelo (reviews) kgotsa go supetsa ba bangwe (referrals), mme ba di ananye ka dikatso. Dintlha di bolokwa mo porofaeleng ya moreki mongwe le mongwe. Thulaganyo e e rotloetsa ditheko tsa poelelo, e putsa bareki ba gago ba ba gaisang mme e phutha dintlha tse o ka di dirisang mo ditlhwatlhweng tse di totileng moreki mongwe le mongwe.
Tshwantshanyo ya dithulaganyo tsa dintlha le dikai tse dingwe tsa boikanyegi
Dintlha ke tsela e le nngwe fela ya go putsa boikanyegi. Tlhopha seka-thulaganyo se se tshwanelang kgwebo ya gago le gore bareki ba reka gantsi go le kae:
| Seka-thulaganyo | Ka moo e berekang ka teng | E siametse | Ela tlhoko |
|---|---|---|---|
| Thulaganyo ya dintlha | Bareki ba bona dintlha ka theko kgotsa kgato nngwe le nngwe mme ba di ananye ka dikatso | Dikgwebo tse di nang le ditheko tsa kgapetsakgapetsa le ditlhagiswa tse di farologaneng | Boleng ba dintlha bo tshwanetse go nna bo le papametseng mme katso e le motlhofo go e fitlhelela |
| Karata ya setlhate (Stamp card) | Setlhate se le sengwe mo leetong lengwe le lengwe, sefapho sa mahala morago ga palo e e beilweng | Di-café, mafelo a go tlhatswetsa dikoloi, ditheko tsa ditlhagiswa tse di motlhofo fela | Ga e putse tiriso e kgolo ya madi |
| Thulaganyo ya maemo (Tiered program) | Bareki ba tlhatlogela mo maemong a a botoka fa ba ntse ba tsweletse ka go dirisa madi a mantsi | Mabitso a kgwebo a a nang le setlhopha sa bareki ba ba sa tlhokeng go batliwa ba ba tiriso e kgolo | E raraaneng go ka tlhalosiwa le go tsamaisiwa |
| Madi-bosetso (Cashback) | Selekanyo sa phesente ya madi a a dirisitsweng se busiwa e le sekoloto sa lebenkele | Mabenkele le dikgwebo tsa inthanete (e-commerce) | E ka utlwala jaaka e le theolelo fela |
| Bololoko bo bo duelwang | Bareki ba duela madi mangwe go bona melemo e e tswelelang | Dikgwebo tse di nang le tlhokego e e maemo a a kwa godimo ya go bowa ga bareki | Maloko a tshwanetse go bona boleng bo bontsi go feta madi a ba a duelang |
Dikgwebo tse dintsi di simolola ka thulaganyo ya dintlha e e motlhofo mme moragonyana ba oketse maemo a boikanyegi mo bareking ba ba ikanyegang go gaisa.
Ka moo o ka tlhamang thulaganyo ya gago ya dintlha ka teng
Tsaaya tshwetso ka se di bonang dintlha
Ditheko ke motheo. O ka nna wa fana ka dintlha gape mo dikgatong tse di meletsang kgwebo ya gago, jaaka go feleletsa porofaelo, go tlogela tshwaelo, go laletsa tsala kgotsa go peya nako (booking) ka dinako tse go nang le tidimalo. Dira gore lenaane le nne le le khutshwane gore thulaganyo e nne motlhofo go e tlhalosa.
Tlhomamisa selekanyo sa go bona dintlha le boleng ba sefoka
Simolola mo dipoelong tsa gago. Tsaaya tshwetso gore ke selekanyo fe mo thekong nngwe le nngwe se o ka kgonang go se busetsa jaaka dikatso, mme o ntshetse seo mo dintlheng. Ka sekai, o ka nna wa naya ntlha e le nngwe mo bongweng bo le bongwe ba madi a a dirisitsweng mme wa beela katso mo maemong a dintlha a a meletsang ditshenyegelo mo bajeteng ya gago. Leka dipalo mo bareking ba le se kae ba metlha pele o simololasa thulaganyo.
Dira gore sefoka sa ntlha se fitlhelelege
Fa katso ya ntlha e utlwala e le kgakala, maloko a le mantsi ga ba ke ba e bona. Bonase ya kamogelo fa ba kwolosa kgotsa katso e nnye ya ntlha morago ga maeto a le se kae e helps maloko a masha go utlwa kgatelopele ka bonako.
Tlhopha dikatso tse bareki ba di batlang e le ruri
Ditheolelo di motlhofo, mme ditlhagiswa tsa mahala, go bona phitlhelelo e le ya pele, diphetogo tsa maemo tse dinnye kgotsa peyo ya nako e e tlang pele di ka utlwala di le kgethegileng mme tsa go jela madi a a kwa tlase. Botsa bareki ba ka metlha gore ke eng se ba ka se tsayang se le boleng.
Tlhomamisa melao e e papametseng
Kwalo melawana e e khutshwane: gore dintlha di bonwa jang, gore di fela leng, gore ke eng se se ka se tlhakanyeng le gore go diragala eng ka dilo tse di busiwang. Melao e e papametseng e thibela dikgang mo kgaontereng.
Kaelo ya kgato ka kgato ya go simolodisa thulaganyo ya dintlha tsa boikanyegi
- Tlhalosa maikaelelo. Tsaaya tshwetso gore a o batla maeto a a kgapetsakgapetsa, ditaelo tse dikgolo kgotsa dikgothatso tse dintsi tsa go laletsa ba bangwe, mme o tlhophe tekanyetso e le nngwe e kgolo.
- Tlhopha seka-thulaganyo le melao. Beela gore ke eng se se bonang dintlha, selekanyo sa go bona dintlha, dikatso le go fela ga dintlha.
- Tlhoma diporofaelo tsa bareki mo CRM ya gago. Oketsa ntlha ya phetso ya dintlha mme o golege theko nngwe le nngwe le moreki.
- Tlhama tsela ya go ingolisa. Letla bareki go ingolisa mo kgaontereng, mo inthaneteng kgotsa ka foromo, ba na le tetla e e papametseng ya go amogela melaetsa.
- Dirisa ditsamaiso tsa iketsetso tsa melaetsa e e botlhokwa. Kamogelo, dintlha tse di bonweng, katso e e buletsweng le dintlha tse di gaufi le go fela.
- Thatswisa setlhopha sa gago. Netefatsa gore babereki ba ka tlhalosa thulaganyo ka sefoko se le sengwe mme ba lebe dintlha tse di setseng ka bonako.
- Simolola ka bareki ba o setseng o na le bone pele. Laletsa bareki ba ka metlha ka bonase ya kamogelo go tlhama mosi o motleng mo tshimologong.
- Tlhatlhoba morago ga dikgwedi tsa ntlha. Tlhatlhoba go ingolisa, go ananya dintlha le ditheko tsa poelelo, mme morago o baakanye dikatso.
Melaetsa e e dirang gore maloko ba nne ba retswe mo thulaganyong
Thulaganyo ya dintlha e bereka fela fa maloko ba e gakologelwa. Melaetsa ya iketsetso e e gokagantsweng le dintlha tsa moreki mongwe le mongwe e dira gore thulaganyo e nne e bonala ntle le tiro e e oketsegileng.
Kaelo ya melaetsa ya boikanyegi e o ka e kopisang
- Lethateng la go ingolisa: "O amogelesegile mo [Program name], [Name]! O e na le dintlha tsa bonase tsa [X]. Bona dintlha tsa [X] mo [purchase/visit] e nngwe le e nngwe."
- Morago ga theko: "O bonye dintlha tsa [X] gompieno. Dintlha tsa gago di [Y]. O tlhaelelwa ke tse [Z] fela go fitlhela katso ya gago e e latelang."
- Tuelo e e buletsweng: "Dikgang tse di monate, [Name]! Jaanong o ka tsaya [reward]. Bontsha fela molaetsa o mo leetong la gago le le latelang."
- Pele dintlha di fela nako: "Dintlha tsa gago di le [X] di fela nako ka [date]. Di dirise mo go [reward ideas] pele ga nako eo."
- Leloko le le sa tlhologelang: "Re a go tlhologelwa, [Name]. Dintlha tsa gago di le [Y] di a go leta. Boa mo kgweding e mme o bone dintlha di le gabedi."
Romela molaetsa wa papatso fela mo bareking ba ba dumetseng go o amogela, mme o latele melao ya selegae ya go boloka diphiri.
Dirisa dintlha tsa boikanyego go itebaganya ditfelo le bareki
Dintlha tsa nako e e fetileng di bontsha gore ke mang yo o rekang kgapetsakgapetsa, yo o dirisang madi a mantsi le yo o didimetseng. Di kopanye le mefuta ya go kgaoganya e le mokanoki wa RFM go romela ditfelo tse di farologaneng mo malokong a masha, bareki ba mmatota le bareki ba ba ka tlogelang. Maloko a a gaufi le go bona tuelo ba ka kgothatswa, fa bareki ba tlhwatlhwa e e kwa godimo ba ka lalediwa mo ditiragalong tsa kgetheho kapa go bona sebaka sa pele. Go tlhaloganya boleng jwa mongwe le mongwe wa bareki mo nakong e e tlang, bona ka fa o ka balang boleng jwa botshelo jotlhe jwa moreki.
Diphoso tse di tlwaelegileng tsa thulaganyo ya boikanyego
Melao e e raraaneng thata
Fa badiri ba sa kgone go tlhalosa thulaganyo ka mola o le mongwe, bareki ba ka se itshenyetse nako go ikwaloa.
Dituelo tse di kgakala le go fitlhelelwa
Fa tuelo ya ntlha e tlhoka dikgwedi tsa go dirisa madi, bontsi ba maloko ba inela diatleng go sale gale.
Go tlhokega ga tlhaeletsano ya morago
Bareki ba lebala dintlha tsa bone ntle le fa o ba gakolola. Go didimala go fetola thulaganyo ya boikanyego go nna karata e e sa dirisiweng.
Go se bale ditshenyegelo
Dituelo di kopa madi. Ntle le go latedisa dikatso le ditheko tsa poeletso, o ka se kgone go bolela gore a thulaganyo e thusa poelo ya gago.
Sekai sa pontsho: kape e e fetolang baeti go nna bareki ba mmatota
E ke sekai sa tekeletso fela, e seng dintlha tsa kgwebo ya mmatota kgotsa maduo a a tshepiswang.
Nahanela kape e e gaufi e e dirisang dikarata tsa pampiri tsa go hatisa tse bareki ba di latelhang kgapetsakgapetsa. Morago ga go sutisetsa thulaganyo ya boikanyego mo CRM, kape e:
- E fana ka bonase ya go amogela fa o ikwaloa le dintlha mo taelong nngwe le nngwe.
- E romela molaetsa fa dino tsa mahala di bulegile.
- E gakolola maloko beke pele dintlha tsa bone di fela nako.
- E laletsa maloko ba ba sa jelang nako e telele go boa ka beke ya dintlha tse di mmeletseng.
Mong wa kgwebo jaanong o bona gore ke bomang bareki ba mmatota, ke dituelo tse kae tse di tsentsweng mo tirisong le gore ke maloko afe a a tlhokang lebaka la go boa.
Ka fa o ka go dirang ka teng mo LUA CRM
Diphorofaele tsa bareki ba na le dintlha
Boloka dintlha tsa tlhaeletsano, ditheko, go leka-lekanya dintlha le hisitori ya boikanyego mo karateng e le nngwe ya moreki.
Dithulaganyo tse di itiragatsang
Simolola molaetsa wa go amohela, dintlha tse di bonweng, tuelo e e bulegileng le molaetsa wa go fela nako ka boitiragatso. Ithute go le gontsi ka boitiragatso jwa CRM.
Dikarolo le matsholo
Aga dikarolo ka go leka-lekanya dintlha, leeto la bofelo kgotsa tiriso ya madi mme o romele setlhopha sengwe le sengwe seabe se se nepagetseng.
Dipego
Latedisa maloko, dikatso le ditheko tsa poeletso mo go tse di bontshang (dashboards).
A o siame go tualatsa bareki ba gago ba mmatota? Leka LUA CRM mme o tlhome thulaganyo ya gago ya boikanyego.
Dipalopalo tse di ka latedisiwang
Selekanyo sa go reka gape ga maloko
Maloko a a rekileng go feta gangwe mo lebakeng ÷ maloko otlhe a a dirang mo lebakeng leo.
Selekanyo sa go dirisa dintlha
Dintlha tse di dirisitsweng ÷ dintlha tse di ntshitsweng. Selekanyo se se kwa tlase thata se ka raya gore dituelo di kgakala kgotsa di lebetswe.
Ditshenyegelo tsa thulaganyo
Boleng jotlhe jwa dituelo tse di dirisitsweng le ditshenyegelo tsa go tsamaisa, di bapisiwa le madi a mangwe a a bonwang mo malokong.
Go bona ditsela tse dingwe tsa go tswelela o na le bareki, bala matsapa a go mola bareki.
Dipotso tse di bodiwang kgapetsakgapetsa
Ga go na palopalo e le nngwe fela mo lefatsheng. Simolola mo go reng o ka kgona go busa bokae mo thekisong nngwe le nngwe e le dituelo, mme o tlhome selekanyo sa go bona le boemo jwa tuelo tse di tsamaelanang le tekanyetso mme di le motlhofo go tlhalosiwa.
Dithulaganyo di le dintsi di dirisa go fela nako go kgaola melato ya nako e telele le go kgothaletsa maeto, mme melao e tshwanetse go nna e e papametseng mme maloko ba gakololwe pele dintlha di fela nako. Tlhatlhoba melao ya selegae ya badirisi gape.
Karata ya go hatisa e motlhofo mme e siametseng ditheko tsa setlhangwa se le sengwe. Thulaganyo ya dintlha e tualatsa tiriso e kgolo ya madi mme e go neela kgololesego e mntsi mo dituelong le dintlheng.
Eee. CRM e ka boloka dintlha mo diphorofaeleng tsa bareki le go romela molaetsa o o itiragatsang, ka jalo o ka simolola ntle le go aga app ya gago.
Bapisa selekanyo sa go reka gape le tiriso ya madi ya maloko le ba e seng maloko, mme o latedise tiriso ya dintlha le ditshenyegelo tsa thulaganyo mo nakong e e tlang.
Tshobokanyo
Thulaganyo ya dintlha tsa boikanyego e naya bareki lebaka le le motlhofo la go boa mme e go naya pono e e phepafetseng ya gore ke bomang bareki ba gago ba ba gaisang. Tshegetsa melao e le motlhofo, dira gore tuelo ya ntlha e nne motlhofo go fitlhelelwa, tsamaisa sengwe le sengwe go tswa mo CRM ya gago mme o tlhatlhobe dipalopalo kgapetsakgapetsa gore thulaganyo e tswelele e itefelela.
