Лоялдуулук упайлары программасы кардарларды сатып алуулар жана башка аракеттер үчүн упайлар менен сыйлайт, аларды кийинчерээк арзандатууларга, акысыз өнүмдөргө же артыкчылыктарга алмаштырууга болот. Туура ишке ашырылганда, ал туруктуу кардарларга кайтып келүүгө айкын себеп берет жана эң мыкты кардарларыңыз кимдер экени тууралуу маалымат чогултат. Бул колдонмо чекене соода, меймандостук, сулуулук, фитнес жана башка кызмат көрсөтүү тармагындагы чакан бизнес ээлери, маркетологдор жана кардарлар менен иштөө топтору үчүн арналган, алар жөнөкөй, арзан жана CRM аркылуу оңой башкарылуучу упайлар программасын түзгүсү келет.
Негизги жыйынтыктар
- Топтолуучу упайлар программасы кардарлар упайларды кантип топтоону жана кантип колдонууну заматта түшүнгөндө эң жакшы иштейт.
- Упайларды топтоо ченемдерин жана сыйлыктын баалуулугун атаандаштардын сунуштарына эмес, өзүңүздүн маржаңызга таянып белгилеңиз.
- Биринчи сыйлыкты бир катар сапарлардан кийин эле жеткиликтүү кылыңыз, ошондо жаңы катышуучулар эртерээк жеңишти сезишет.
- Программаны CRM тутумуңуздан башкарыңыз, ошондо упайлар, сатып алуулар жана билдирүүлөр бир эле кардар профилинде сакталат.
- Программа акталабы же жокпу көрүү үчүн упайларды колдонууну, кайра сатып алуулар жыштыгын жана программанын чыгымдарын көзөмөлдөңүз.
Лоялдуулук упайлары программасы деген эмне?
Лоялдуулук упайлары программасы — бул кардарлар сатып алуулар же сын-пикир калтыруу, сунуштоо сыяктуу тандалган аракеттер үчүн упайларды топтоп, аларды сыйлыктарга алмаштыра турган тутум. Упайлар ар бир кардардын профилинде сакталат. Программа кайра сатып алууларды кубаттайт, эң мыкты кардарларыңызды сыйлайт жана жекече сунуштар үчүн колдоно турган маалыматтарды чогултат.
Упайлар программасын башка лоялдуулук моделдери менен салыштыруу
Упайлар — лоялдуулукту сыйлоонун бир гана жолу. Бизнесиңизге жана кардарлардын сатып алуу жыштыгына туура келген моделди тандаңыз:
| Модель | Кандай иштейт | Төмөнкүлөр үчүн эң ылайыктуу | Эмнеге көңүл буруу керек |
|---|---|---|---|
| Упайлар программасы | Кардарлар ар бир сатып алуу же аракет үчүн упай топтошот жана аларды сыйлыктарга алмаштырышат | Тез-тез сатып алуулар жана ар кандай чек суммасы бар бизнестер | Упайлардын баалуулугу түшүнүктүү жана сыйлыкка жетүү оңой болушу керек |
| Штамп картасы | Ар бир келишим үчүн бир штамп, белгилүү бир сандан кийин акысыз продукт | Кофейнялар, автожуугучтар, жөнөкөй бир продукттуу сатып алуулар | Чоңураак сарптоолорду сыйлабайт |
| Деңгээлдүү программа | Кардарлар канчалык көп сарптаса, ошончолук жакшыраак артыкчылыктары бар деңгээлдерге көтөрүлүшөт | Жогорку чеги бар туруктуу кардарлардын тобу бар бренддер | Түшүндүрүү жана башкаруу татаалыраак |
| Кэшбэк | Сарпталган сумманын пайызы дүкөн кредити катары кайтарылат | Чекене соода жана интернет-дүкөндөр | Жөнөкөй арзандатуу катары кабыл алынышы мүмкүн |
| Акылуу мүчөлүк | Кардарлар туруктуу артыкчылыктар үчүн акы төлөшөт | Кайра кайталануучу суроо-талабы жогору бизнестер | Катышуучулар төлөгөн суммасынан кыйла жогору баалуулук алышы керек |
Көптөгөн бизнестер жөнөкөй упайлар программасынан баштап, кийинчерээк эң лоялдуу кардарлары үчүн деңгээлдерди кошушат.
Упайлар программасын кантип иштеп чыгуу керек
Эмне үчүн упай берилерин чечиңиз
Негизи — сатып алуулар. Ошондой эле профилди толтуруу, сын-пикир калтыруу, досун чакыруу же пассивдүү сааттарда брондоо сыяктуу бизнесиңизге жардам берген аракеттер үчүн да упайларды бере аласыз. Программаны түшүндүрүү оңой болушу үчүн тизмени кыска кармаңыз.
Упай топтоо ченемдерин жана сыйлыктын баалуулугун белгилеңиз
Маржаңыздан баштаңыз. Ар бир сатуудан канча сумманы сыйлык катары кайтарып бере аларыңызды чечиңиз, андан кийин аны упайларга айландырыңыз. Мисалы, сарпталган ар бир валюта бирдиги үчүн бир упай берип, сыйлыкты бюджетиңизге туура келгидей упай деңгээлинде белгилей аласыз. Ишке киргизүүдөн мурда сандык көрсөткүчтөрдү бир нече кардардын мисалында текшерип көрүңүз.
Биринчи сыйлыкты жеткиликтүү кылыңыз
Эгер биринчи сыйлык өтө алыс сезилсе, көптөгөн катышуучулар ага эч качан жетишпейт. Катталууда берилүүчү саламдашуу бонусу же бир нече сапардан кийинки чакан биринчи сыйлык жаңы катышуучуларга прогрессти тез сезүүгө жардам берет.
Кардарлар чындап каалаган сыйлыктарды тандаңыз
Арзандатуулар жөнөкөй, бирок акысыз өнүмдөр, эрте мүмкүнчүлүк алуу, артыкчылыктуу брондоо же чакан жакшыртуулар өзгөчө сезилип, сизге арзаныраак түшүшү мүмкүн. Туруктуу кардарлардан алар эмнени жогору баалай турганын сурап көрүңүз.
Так эрежелерди белгилеңиз
Кыска шарттарды жазыңыз: упайлар кантип топтолот, качан мөөнөтү бүтөт, эмнелер айкалыштырылбайт жана кайтарып берүүдө эмне болот. Так эрежелер кассада талаш-тартыштарды алдын алат.
Лоялдуулук упайлары программасын кантип ишке киргизүү керек: кадам-кадам
- Максатты аныктаңыз. Сапарлардын жыштыгын, чоңураак буйрутмаларды же көбүрөөк сунуштамаларды каалай турганыңызды чечип, бир негизги метриканы тандаңыз.
- Моделди жана эрежелерди тандаңыз. Эмне үчүн упай берилерин, топтоо ченемдерин, сыйлыктарды жана мөөнөтүн белгилеңиз.
- CRM тутумуңузда кардар профилдерин жөндөңүз. Упайлар балансы талаасын кошуп, ар бир сатып алууну кардарга байлаңыз.
- Катталуу процессин түзүңүз. Кардарларга кассада, онлайн же форма аркылуу билдирүүлөргө так макулдук берүү менен кошулууга мүмкүнчүлүк бериңиз.
- Негизги билдирүүлөрдү автоматташтырыңыз. Саламдашуу, топтолгон упайлар, ачылган сыйлык жана мөөнөтү бүтө турган упайлар.
- Командаңызды үйрөтүңүз. Кызматкерлер программаны бир сүйлөм менен түшүндүрө алышын жана баланстарды тез текшере аларын камсыз кылыңыз.
- Биринчи кезекте иштеп жаткан кардарларга ишке киргизиңиз. Баштапкы импульсту түзүү үчүн туруктуу кардарларды саламдашуу бонусу менен чакырыңыз.
- Алгачкы айлардан кийин жыйынтыкты карап чыгыңыз. Катталууларды, упайларды колдонууну жана кайра сатып алууларды текшерип, андан кийин сыйлыктарды тууралаңыз.
Катышуучулардын кызыгуусун кармап турган билдирүүлөр
Упайлар программасы катышуучулар аны эстеп турганда гана иштейт. Ар бир кардардын балансына байланган автоматташтырылган билдирүүлөр кошумча эмгекти талап кылбастан программаны ар дайым көзгө көрүнүктүү кылып турат.
Көчүрүп алууга боло турган лоялдуулук билдирүүлөрүнүн сценарийи
- Катталууда: "[Program name] программасына кош келиңиз, [Name]! Сизде буга чейин [X] бонус упай бар. Ар бир [purchase/visit] үчүн [X] упай топтоңуз."
- Сатып алуудан кийин: "Бүгүн сиз [X] упай топтодуңуз. Сиздин балансыңыз: [Y]. Кийинки сыйлыкка чейин болгону [Z] упай калды."
- Сыйлык ачылды: "Сонун жаңылык, [Name]! Эми сиз [reward] сыйлыгын ала аласыз. Кийинки келгениңизде жөн гана ушул билдирүүнү көрсөтүңүз."
- Упайлардын мөөнөтү бүтөр алдында: "Сиздин [X] упайыңыздын мөөнөтү [date] күнү бүтөт. Аларды ошого чейин [reward ideas] үчүн колдонуп калыңыз."
- Активдүү эмес катышуучу: "Сизди сагындык, [Name]. Сиздин [Y] упайыңыз күтүп жатат. Ушул айда кайра келип, эки эсе көп упай алыңыз."
Маркетингдик билдирүүлөрдү аларды алууга макулдугун берген кардарларга гана жөнөтүңүз жана жергиликтүү купуялуулук эрежелерин сактаңыз.
Сунуштарды жекелештирүү үчүн адалдык программасынын маалыматтарын колдонуңуз
Упайлардын тарыхы ким көп сатып аларын, ким көбүрөөк сарптарын жана ким активдүү болбой калганын көрсөтөт. Жаңы катышуучуларга, туруктуу кардарларга жана кетип калуу коркунучу бар кардарларга ар кандай сунуштарды жөнөтүү үчүн аны RFM-анализ сыяктуу сегментациялоо ыкмалары менен айкалыштырыңыз. Сыйлык алууга аз калган катышуучуларга эскертүү жөнөтсө болот, ал эми баалуу кардарларды өзгөчө иш-чарага же эрте жетүү мүмкүнчүлүгүнө чакырууга болот. Ар бир кардардын убакыт өтүшү менен канчалык баалуу экенин түшүнүү үчүн кардардын өмүр бою наркын эсептөө жолун карап чыгыңыз.
Адалдык программаларындагы кеңири таралган каталар
Ашыкча татаал эрежелер
Эгерде кызматкерлер программаны бир сүйлөм менен түшүндүрө алышпаса, кардарлар ага кошулууну убара көрүшпөйт.
Жетүүгө мүмкүн болбогон сыйлыктар
Биринчи сыйлыкты алуу үчүн бир нече айлап акча сарптоо талап кылынса, катышуучулардын көбү баштан эле баш тартышат.
Кийинки байланыштын жоктугу
Кардарларга эскертпесеңиз, алар упайларын унутуп калышат. Байланыштын жоктугу адалдык программасын колдонулбаган картага айландырат.
Чыгымдарды ченебөө
Сыйлыктар чыгымды талап кылат. Сыйлыктардын колдонулушун жана кайталап сатып алууларды көзөмөлдөбөстөн, программа пайда алып келип жатканын же жокпу айта албайсыз.
Көрсөтмөлүү мисал: конокторду туруктуу кардарга айландырган кофекана
Бул болжолдуу сценарий, чыныгы бизнестин маалыматы же кепилденген натыйжа эмес.
Кардарлар көп жоготуп алган кагаз штамп карталарын колдонгон чакан кофекананы элестетиңиз. Адалдык программасын CRM'ге көчүргөндөн кийин кофекана:
- Катталганы үчүн саламдашуу бонусун жана ар бир буйрутма үчүн упайларды берет.
- Бекер суусундук ачылганда билдирүү жөнөтөт.
- Упайлардын мөөнөтү бүтөрүнө бир жума калганда катышуучуларга эскертет.
- Көптөн бери келе элек катышуучуларды эки эселенген упай жумалыгы менен кайра чакырат.
Ээси эми туруктуу кардарлар ким экенин, канча сыйлык колдонулганын жана кайсы катышуучуларга кайтып келүүгө себеп керектигин көрүп турат.
Бул нерсени LUA CRMде кантип жасоо керек
Упайлары бар кардар профилдери
Байланыш маалыматтарын, сатып алууларды, упайлардын балансын жана адалдык тарыхын бир кардар карточкасында сактаңыз.
Автоматташтыруулар
Саламдашуу, упай топтоо, сыйлык ачуу жана мөөнөтү бүтүү тууралуу билдирүүлөрдү автоматтык түрдө жөнөтүңүз. CRM автоматташтыруу жөнүндө көбүрөөк билиңиз.
Сегменттер жана кампаниялар
Упай балансы, акыркы келген күнү же сарпталган сумма боюнча сегменттерди түзүңүз жана ар бир топко туура сунушту жөнөтүңүз.
Отчёттор
Катышуучуларды, сыйлыктарды колдонууну жана кайталап сатып алууларды дашборддордо көзөмөлдөңүз.
Туруктуу кардарларыңызды сыйлоого даярсызбы? LUA CRMди колдонуп көрүңүз жана өзүңүздүн адалдык программаңызды баштаңыз.
Көзөмөлдөнүүчү метрикалар
Катышуучулардын кайталап сатып алуу коэффициенти
Белгилүү бир мезгилде бирден ашык жолу сатып алган катышуучулар ÷ ошол мезгилдеги бардык активдүү катышуучулар.
Сыйлыктарды колдонуу коэффициенти
Колдонулган упайлар ÷ берилген упайлар. Сыйлыктардын ашыкча төмөн колдонулушу сыйлыктарга жетүү мүмкүн эмес экенин же алардын унутулуп калганын билдириши мүмкүн.
Программанын баасы
Колдонулган сыйлыктардын жалпы наркы плюс операциялык чыгымдар, катышуучулардан түшкөн кошумча киреше менен салыштырганда.
Кардарларды кармап калуунун көбүрөөк жолдору үчүн бул кардарларды кармап калуу стратегияларын окуңуз.
Көп берилүүчү суроолор
Универсалдуу сан жок. Ар бир сатуунун канча бөлүгүн сыйлык катары кайтара аларыңызга жараша эсептеп, андан кийин ошол бюджетке туура келген жана түшүндүрүүгө оңой болгон топтоо ставкасын жана сыйлык деңгээлин тандаңыз.
Көптөгөн программалар узак мөөнөттүү милдеттенмелерди чектөө жана келип турууга түрткү берүү үчүн мөөнөттү колдонушат, бирок эрежелер түшүнүктүү болушу керек жана упайлардын мөөнөтү бүтөрүнө чейин катышуучуларга эскертилиши керек. Жергиликтүү керектөөчү эрежелерин да текшериңиз.
Штамп картасы жөнөкөйүрөөк жана бир түрдөгү өнүмдөрдү сатып алууга ылайыктуу. Ал эми упайлар программасы чоңураак сарптоолорду сыйлайт жана сыйлыктар менен маалыматтарда көбүрөөк ийкемдүүлүк берет.
Ооба. CRM кардарлардын профилдеринде упайларды сактап, автоматташтырылган билдирүүлөрдү жөнөтө алат, ошондуктан өзүңүздүн тиркемеңизди иштеп чыкпастан эле баштасаңыз болот.
Катышуучулардын кайталап сатып алуу коэффициентин жана сарпташын катышпагандар менен салыштырыңыз, ошондой эле убакыттын өтүшү менен сыйлыктарды колдонууну жана программанын баасын көзөмөлдөңүз.
Жыйынтык
Адалдык упайлар программасы кардарларга кайтып келүүгө жөнөкөй себеп берет жана сизге эң мыкты кардарларыңыз ким экенин айкын көрсөтүп турат. Эрежелерди жөнөкөй кармаңыз, биринчи сыйлыкты жеткиликтүү кылыңыз, бардыгын CRM'ден башкарыңыз жана программа өзүн актай бериши үчүн көрсөткүчтөрдү үзгүлтүксүз карап туруңуз.
