Հավատարմության միավորների ծրագիր․ ինչպես մշակել այնպիսին, որը հետ կբերի հաճախորդներին

Հավատարմության միավորների ծրագիրը պարգևատրում է հաճախորդներին գնումների և այլ գործողությունների համար նախատեսված միավորներով, որոնք նրանք հետագայում կարող են փոխանակել զեղչերի, անվճար ապրանքների կամ արտոնությունների հետ։ Ճիշտ իրականացման դեպքում այն մշտական հաճախորդներին վերադառնալու հստակ պատճառ է տալիս և տվյալներ է տրամադրում ձեր լավագույն հաճախորդների մասին։ Այս ուղեցույցը նախատեսված է փոքր բիզնեսի սեփականատերերի, մարքեթոլոգների և հաճախորդների սպասարկման թիմերի համար, որոնք աշխատում են մանրածախ առևտրի, հյուրընկալության, գեղեցկության, ֆիթնեսի և սպասարկման այլ ոլորտներում և ցանկանում են մշակել միավորների ծրագիր, որը պարզ, մատչելի և հեշտ կլինի կառավարել CRM-ի միջոցով։

Հիմնական դրույթներ

• Հավատարմության միավորների ծրագիրն ամենաարդյունավետն է, երբ հաճախորդները վայրկյանների ընթացքում հասկանում են, թե ինչպես վաստակել և ինչպես օգտագործել միավորները։
• Սահմանեք միավորների կուտակման դրույքաչափը և պարգևատրման արժեքը՝ ելնելով ձեր մարժայից, այլ ոչ թե մրցակիցների առաջարկներից։
• Առաջին պարգևատրումը դարձրեք հասանելի մի քանի այցելությունից հետո, որպեսզի նոր անդամները վաղ փուլում հաղթանակի զգացողություն ունենան։
• Կառավարեք ծրագիրը ձեր CRM-ի միջոցով, որպեսզի միավորները, գնումները և հաղորդագրությունները գտնվեն հաճախորդի նույն պրոֆիլում։
• Հետևեք միավորների օգտագործմանը, կրկնվող գնումների հաճախականությանը և ծրագրի ծախսերին՝ տեսնելու, թե արդյոք ծրագիրն արդարացնում է իրեն։

Ի՞նչ է հավատարմության միավորների ծրագիրը

Հավատարմության միավորների ծրագիրը պարգևատրման համակարգ է, որտեղ հաճախորդները միավորներ են վաստակում գնումների կամ ընտրված գործողությունների, օրինակ՝ կարծիքների կամ ուղղորդումների համար, և դրանք փոխանակում պարգևատրումների հետ։ Միավորները պահվում են յուրաքանչյուր հաճախորդի պրոֆիլում։ Ծրագիրը խրախուսում է կրկնվող գնումները, պարգևատրում է ձեր լավագույն հաճախորդներին և հավաքում տվյալներ, որոնք կարող եք օգտագործել անհատականացված առաջարկների համար։

Միավորների ծրագրերի համեմատությունը հավատարմության այլ մոդելների հետ

Միավորները հավատարմությունը պարգևատրելու միակ միջոցը չեն։ Ընտրեք այն մոդելը, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսին և հաճախորդների գնումների հաճախականությանը։

Շատ բիզնեսներ սկսում են միավորների պարզ ծրագրից և հետագայում ավելացնում են մակարդակներ իրենց ամենահավատարիմ հաճախորդների համար։

Ինչպես մշակել ձեր միավորների ծրագիրը

Որոշեք, թե ինչի համար են տրվում միավորներ

Հիմքը գնումներն են։ Կարող եք նաև միավորներ տալ այնպիսի գործողությունների համար, որոնք օգնում են ձեր բիզնესին, օրինակ՝ պրոֆիլը լրացնելու, կարծիք թողնելու, ընկերոջը ուղղորդելու կամ ոչ պիկ ժամերին ամրագրում կատարելու համար։ Ցանկը կարճ պահեք, որպեսզի ծրագիրը հեշտ լինի բացատրել։

Սահմանեք միավորների կուտակման դրույքաչափը և պարգևատրման արժեքը

Ելեք ձեր մարժայից։ Որոշեք, թե յուրաքանչյուր վաճառքի որ մասն եք կարող ձեզ թույլ տալ վերադարձնել որպես պարգևատրում, այնուհետև դա վերածեք միավորների։ Օրինակ, կարող եք տալ մեկ միավոր ծախսված յուրաքանչյուր դրամական միավորի դիմաց և սահմանել պարգևատրում այնպիսի միավորների մակարդակում, որը ծախսերը կպահի ձեր բյուջեի սահմաններում։ Գործարկելուց առաջ փորձարկեք թվերը մի քանի տիպիկ հաճախորդների վրա։

Առաջին պարգևատրումը դարձրեք հասանելի

Եթե առաջին պարգևատրումը հեռու թվա, շատ անդամներ երբեք այն չեն վաստակի։ Գրանցման ժամանակ ողջույնի բոնուսը կամ մի քանի այցելությունից հետո փոքր առաջին պարգևատրումը օգնում են նոր անդամներին արագ զգալ առաջընթացը։

Ընտրեք պարգևատրումներ, որոնք հաճախորդներն իրականում ցանկանում են

Զեղչերը պարզ են, բայց անվճար ապրանքները, վաղ հասանելիությունը, առաջնահերթ ամրագրումը կամ փոքր բարելավումը կարող են ավելի առանձնահատուկ թվալ և ձեզ համար ավելի քիչ ծախսատար լինել։ Հարցրեք մշտական հաճախորդներին, թե ինչը նրանք կգնահատեին։

Սահմանեք հստակ կանոններ

Գրեք կարճ պայմաններ՝ ինչպես են միավորները վաստակվում, երբ են դրանք սպառվում, ինչը չի կարելի համատեղել և ինչ է տեղի ունենում վերադարձի դեպքում։ Հստակ կանոնները կանխում են վեճերը վաճառասեղանի մոտ։

Ինչպես գործարկել հավատարմության միավորների ծրագիրը՝ քայլ առ քայլ

1. Սահմանեք նպատակը։ Որոշեք՝ ցանկանու՞մ եք ավելի հաճախակի այցելություններ, ավելի մեծ պատվերներ, թե՞ ավելի շատ ուղղորդումներ, և ընտրեք մեկ հիմնական չափորոշիչ։
2. Ընտրեք մոդելը և կանոնները։ Սահմանեք, թե ինչի համար են տրվում միավորներ, կուտակման դրույքաչափը, պարգևատրումները և ժամկետի ավարտը։
3. Ստեղծեք հաճախորդների պրոֆիլներ ձեր CRM-ում։ Ավելացրեք միավորների հաշվեկշռի դաշտ և յուրաքանչյուր գնում կապեք հաճախորդի հետ։
4. Ստեղծեք գրանցման գործընթացը։ Թույլ տվեք հաճախորդներին միանալ վաճառասեղանի մոտ, առցանց կամ ձևաթղթի միջոցով՝ հաղորդագրությունների համար հստակ համաձայնությամբ։
5. Ավտոմատացրեք հիմնական հաղորդագրությունները։ Ողջույն, վաստակած միավորներ, բացված պարգևատրում և շուտով սպառվող միավորներ։
6. Ուսուցանեք ձեր թիմին։ Համոզվեք, որ անձնակազմը կարող է բացատրել ծրագիրը մեկ նախադասությամբ և արագ ստուգել հաշվեկշիռները։
7. Նախ գործարկեք առկա հաճախորդների համար։ Հրավիրեք մշտական հաճախորդներին ողջույնի բոնուսով՝ վաղ փուլում թափ հավաքելու համար։
8. Վերանայեք առաջին ամիսներից հետո։ Ստուգեք գրանցումները, միավորների օգտագործումը և կրկնվող գնումները, այնուհետև ճշգրտեք պարգևատրումները։

Հաղորդագրություններ, որոնք անդամներին ներգրավված են պահում

Միավորների ծրագիրն աշխատում է միայն այն դեպքում, եթե անդամները հիշում են դրա մասին։ Յուրաքանչյուր հաճախորդի հաշվեկշռին կապված ավտոմատացված հաղորդագրությունները ծրագիրը տեսանելի են դարձնում առանց հավելյալ ջանքերի։

Հավատարմության հաղորդագրությունների պատճենվող հաջորդականություն

1. Գրանցվելիս՝ «Բարի գալուստ [Program name], [Name]։ Դուք արդեն ունեք [X] բոնուսային միավոր։ Վաստակեք [X] միավոր յուրաքանչյուր [purchase/visit]-ի համար»։
2. Գնումից հետո՝ «Դուք այսօր վաստակեցիք [X] միավոր։ Ձեր հաշվեկշիռն է [Y]։ Մնաց ընդամենը [Z] միավոր մինչև ձեր հաջորդ պարգևատրումը»։

Մարքեթինգային հաղորդագրություններ ուղարկեք միայն այն հաճախորդներին, ովքեր համաձայնել են ստանալ դրանք, և հետևեք գաղտնիության տեղական կանոններին։

Օգտագործեք հավատարմության տվյալները՝ առաջարկներն անհատականացնելու համար

Միավորների պատմությունը ցույց է տալիս, թե ով է հաճախ գնումներ կատարում, ով է ավելի շատ ծախսում և ով է դարձել պասիվ։ Համատեղեք այն սեգմենտավորման մեթոդների հետ, ինչպիսին է RFM վերլուծությունը, որպեսզի տարբեր առաջարկներ ուղարկեք նոր անդամներին, հավատարիմ մշտական հաճախորդներին և հեռանալու ռիսկի տակ գտնվող հաճախորդներին։ Պարգևին մոտ անդամները կարող են հիշեցում ստանալ, մինչդեռ բարձր արժեք ունեցող հաճախորդներին կարելի է հրավիրել բացառիկ միջոցառման կամ վաղ հասանելիության։ Հասկանալու համար, թե որքան արժեք ունի յուրաքանչյուր հաճախորդը ժամանակի ընթացքում, տեսեք, թե ինչպես հաշվարկել հաճախորդի ցմահ արժեքը։

Հավատարմության ծրագրերի տարածված սխալները

Չափազանց բարդ կանոններ

Եթե աշխատակիցները չեն կարող ծրագիրը բացատրել մեկ նախադասությամբ, հաճախորդները չեն էլ փորձի միանալ։

Անհասանելի պարգևներ

Երբ առաջին պարգևը պահանջում է ամիսների ծախսեր, անդամների մեծ մասը շուտ է հանձնվում։

Հետագա հաղորդակցության բացակայություն

Հաճախորդները մոռանում են իրենց միավորների մասին, եթե դուք չեք հիշեցնում նրանց։ Լռությունը հավատարմության ծրագիրը վերածում է չօգտագործվող քարտի։

Ծախսերի չչափում

Պարգևները գումար արժեն։ Առանց մարումները և կրկնվող գնումները հետևելու, դուք չեք կարող ասել՝ արդյոք ծրագիրն օգնում է ձեր շահույթին։

Պատկերավոր օրինակ․ սրճարան, որն այցելուներին դարձնում է մշտական հաճախորդներ

Սա հիպոթետիկ սցենար է, ոչ թե իրական բիզնեսի տվյալներ կամ երաշխավորված արդյունք։

Պատկերացրեք թաղամասի սրճարան, որն օգտագործում է թղթե կուտակային քարտեր, որոնք հաճախորդները հաճախ կորցնում են։ Հավատարմության ծրագիրը CRM տեղափոխելուց հետո սրճարանը․

• Գրանցվելիս տալիս է ողջույնի բոնուս և միավորներ յուրաքանչյուր պատվերի համար։
• Հաղորդագրություն է ուղարկում, երբ անվճար ըմպելիք է հասանելի դառնում։
• Անդամներին հիշեցնում է միավորների ժամկետի ավարտից մեկ շաբաթ առաջ։
• Այն անդամներին, ովքեր որոշ ժամանակ չեն այցելել, հետ է հրավիրում կրկնակի միավորների շաբաթով։

Սեփականատերն այժմ տեսնում է, թե ովքեր են մշտական հաճախորդները, քանի պարգև է մարվել և որ անդամներին է անհրաժեշտ վերադառնալու առիթ։

Ինչպես դա անել LUA CRM-ում

Հաճախորդների պրոֆիլներ՝ միավորներով

Պահպանեք կոնտակտային տվյալները, գնումները, միավորների հաշվեկշիռը և հավատարմության պատմությունը մեկ հաճախորդի քարտում։

Ավտոմատացումներ

Ավտոմատ կերպով գործարկեք ողջույնի, վաստակած միավորների, բացված պարգևի և ժամկետի սպառման մասին հաղորդագրությունները։ Իմացեք ավելին CRM ավտոմատացման մասին։

Սեգմենտներ և արշավներ

Կառուցեք սեգմենտներ՝ ըստ միավորների հաշվեկշռի, վերջին այցի կամ ծախսի, և յուրաքանչյուր խմբին ուղարկեք ճիշտ առաջարկը։

Հաշվետվություններ

Հետևեք անդամներին, մարումներին և կրկնվող գնումներին վահանակների վրա։

Պատրա՞ստ եք պարգևատրել ձեր մշտական հաճախորդներին։ Փորձեք LUA CRM-ը և ստեղծեք ձեր հավատարմության ծրագիրը։

Ցուցանիշներ, որոնց պետք է հետևել

Անդամների կրկնվող գնումների մակարդակ

Այն անդամները, ովքեր տվյալ ժամանակահատվածում մեկից ավելի գնում են կատարել ÷ բոլոր ակտիվ անդամները այդ ժամանակահատվածում։

Մարման մակարդակ

Մարված միավորներ ÷ տրամադրված միավորներ։ Շատ ցածր մարման մակարդակը կարող է նշանակել, որ պարգևներն անհասանելի են կամ մոռացված։

Ծրագրի արժեքը

Մարված պարգևների ընդհանուր արժեքը գումարած ընթացիկ ծախսերը՝ համեմատած անդամներից ստացված լրացուցիչ եկամտի հետ։

Հաճախորդներին պահպանելու այլ եղանակների համար կարդացեք հաճախորդների պահպանման այս ռազմավարությունները։

Հաճախ տրվող հարցեր

Եզրակացություն

Հավատարմության միավորների ծրագիրը հաճախորդներին վերադառնալու պարզ պատճառ է տալիս և ձեզ ավելի հստակ պատկերացում է տալիս, թե ովքեր են ձեր լավագույն հաճախորդները։ Պահպանեք կանոնները պարզ, դարձրեք առաջին պարգևը հեշտ հասանելի, ամեն ինչ կառավարեք ձեր CRM-ից և պարբերաբար վերանայեք թվերը, որպեսզի ծրագիրը շարունակի ինքն իրեն արդարացնել։