Wepalylyk utukleri maksatnamasy müşderilere söda we başga hereketler üçin utuk berýär, soňra bolsa olar bu utuklary arzanlaşyklara, mugt önümlere ýa-da artykmaçlyklara çalşyp bilýärler. Dogry gurnalan ýagdaýynda, ol yzygiderli müşderilere gaýdyp gelmek üçin aýdyň sebäp berýär we siziň iň gowy müşderileriňiziň kimdigi barada maglumat berýär. Bu gollanma bölek satuş, myhmanhanaçylyk, gözellik, fitnes we başga hyzmat pudaklaryndaky kiçi işewürlik eýeleri, meýilleşdirijiler we müşderi toparlary üçin niýetlenip, CRM arkaly aňsat, elýeterli we dolandyrmak ýeňil bolan utuk maksatnamasyny döretmäge kömek edýär.
Esasy netijeler
- Wepalylyk utukleri maksatnamasy müşderiler utuklaryň nädip gazanylýandygyny we nädip ulanylýandygyny birnäçe sekuntyň içinde düşünse iň gowy işleýär.
- Utuk toplamak çenini we höweslendirmäniň gymmatyny bäsdeşleriň hödürleýän zatlaryna däl-de, öz girdeji marjaňyzdan kesgitläň.
- Birinji höweslendirmäni birnäçe sapardan soň alyp bolýan ediň, şeýlelikde täze agzalar irki ýeňiş duýgusyny başdan geçirsinler.
- Maksatnamany CRM-iňizden dolandyryň, şeýlelikde utuklar, södalar we habarlar bir müşderi profilinde bolsun.
- Maksatnamanyň özüni aklaýandygyny görmek üçin utuklaryň ulanylyşyna, gaýtadan satyn alyş derejesine we maksatnamanyň çykdajylaryna gözegçilik ediň.
Wepalylyk utukleri maksatnamasy näme?
Wepalylyk utukleri maksatnamasy — bu müşderileriň satyn almalar ýa-da syn ýazmak, dostlaryny çagyrmak ýaly saýlanan hereketler üçin utuk gazanýan we olary höweslendirmelere çalşyp bilýän höweslendiriş ulgamydyr. Utuklar her bir müşderiniň profilinde saklanýar. Maksatnama gaýtadan satyn almalary höweslendirýär, iň gowy müşderileriňizi sylaglaýar we şahsyýetleşdirilen teklipler üçin ulanyp boljak maglumatlary toplamaga kömek edýär.
Utuk maksatnamalarynyň başga wepalylyk modelleri bilen deňeşdirilmegi
Utukler wepalylygy höweslendirmegiň diňe bir ýoludyr. Işewürligiňize we müşderileriň nähili ýygylykda satyn alýandygyna gowy gabat gelýän modeli saýlaň:
| Model | Işleýiş düzgüni | Iň gowusy | Nämä üns bermeli |
|---|---|---|---|
| Utuk maksatnamasy | Müşderiler her satyn alma ýa-da hereket üçin utuk gazanýarlar we olary höweslendirmelere çalşýarlar | Ýygy-ýygydan satyn almalar we dürli söda möçberleri bolan işewürlikler | Utuklaryň gymmaty aýdyň bolmaly we höweslendirmä ýetmek aňsat bolmaly |
| Möhür kartasy | Her saparda bir möhür, bellenen sany dolandan soň mugt haryt | Kafelar, awtoýuwalgalar, ýönekeý ýeke-täk haryt satyn almalary | Uly tölegleri höweslendirmeýär |
| Derejeli maksatnama | Müşderiler köp harçladygyça gowurak artykmaçlyklar bilen ýokary derejelere geçýärler | Ýokary gymmatly yzygiderli müşderi topary bolan brendler | Düşündirmek we dolandyrmak gaty çylşyrymly |
| Keşbek | Harçlanan puluň belgili göterimi dükan krediti hökmünde yza gaýtarylýar | Bölek satuş we elektron söda | Adaty arzanlaşyk ýaly görnüp biler |
| Tölegli agzalyk | Müşderiler üznüksiz artykmaçlyklar üçin töleg töleýärler | Yzygiderli uly islegi bolan işewürlikler | Agzalar töleýän pulyndan has köp gymmatlyk alýandyklaryny aýdyň görmeli |
Köp işewürlik ýönekeý utuk maksatnamasy bilen başlaýar we soňra iň wepaly müşderileri üçin derejeleri goşýar.
Utuk maksatnamasyny nähili taslamaly
Nämäň utuk getirýändigini kesgitläň
Satyn almalar esasy zatdyr. Şeýle hem, profili doldurmak, syn ýazmak, dostuňy çagyrmak ýaly işewürligiňize kömek edýän hereketler üçin utuk berip bilersiňiz. Maksatnamany düşündirmek aňsat bolmagy üçin sanawy gysga saklaň.
Utuk toplamak çenini we höweslendirme gymmatyny kesgitläň
Öz marjaňyzdan başlaň. Her satuwdan näçe möçberi höweslendirme hökmünde yza gaýtaryp biljekdigiňizi kesgitläň, soňra ony utuklara öwrüň. Meselem, harçlanan her pul birligi üçin bir utuk berip we çykdajyny býudjetiňizde saklaýan utuk derejesinde höweslendirme kesgitläp bilersiňiz. Doly işletmezden ozal sanlary birnäçe adaty müşderide barlap görüň.
Birinji höweslendirmäni elýeterli ediň
Eger birinji höweslendirme gaty uzakda ýaly görünse, köp agzalar ony hiç wagt gazanyp bilmezler. Ýazylanda berilýän hoş geldiňiz bonusy ýa-da birnäçe sapardan soňky kiçi birinji höweslendirme täze agzalara ösüşi tiz duýmaga kömek edýär.
Müşderileriň hakykatdan hem okaýan höweslendirmelerini saýlaň
Arzanlaşyklar ýönekeýdir, ýöne mugt önümler, irki elýeterlilik, ilkinji nobatda sargyt etmek ýa-da kiçi ýokary göteriliş has özboluşly görnüp biler we сизге arzan düşüp biler. Yzygiderli müşderileriňizden nämä ýokary baha berjekdiklerini soraň.
Aýdyň düzgünleri kesgitläň
Gysga şertleri ýazyň: utuklaryň nähili gazanylýandygyny, haçan möhletiniň geçýändigini, nämeleriň birleşdirilip bilinmeýändigini we haryt yza gaýtarylanda näme bolýandygyny görkeziň. Aýdyň düzgünler kassadaky dawalaryň öňüni alýar.
Wepalylyk utukleri maksatnamasyny nähili başlatmaly: ädim-ädim
- Maksady kesgitläň. Has ýygy-ýygydan saparlary, uly sargytlary ýa-da köp çakylyklary isleýändigiňizi kesgitläň we bir esasy görkezijini saýlaň.
- Modeli we düzgünleri saýlaň. Nämäň utuk getirýändigini, utuk toplamak çenini, höweslendirmeleri we möhletini kesgitläň.
- CRM-iňizde müşderi profillerini sazlaň. Utuk balansynyň meýdanyny goşuň we her satyn almany müşderä birikdiriň.
- Ýazylmak prosesini dörediň. Müşderilere kassada, onlaýn ýa-da anketany doldurmak arkaly habarlar üçin aýdyň razylyk bilen goşulmaga mümkinçilik beriň.
- Esasy habarlary awtomatlaşdyryň. Hoş geldiňiz, gazanylan utuklar, açylan höweslendirme we möhleti geçip barýan utuklar.
- Toparyňyzy türgenleşdiriň. Işgärleriň maksatnamany bir sözlemde düşündirip bilýändigine we balanslary çalt barlap bilýändigine göz ýetiriň.
- Ilki bar bolan müşderiler üçin başlaň. Erki depgini döretmek üçin yzygiderli müşderileri hoş geldiňiz bonusy bilen çagyryň.
- Birinji aýlardan soň gözden geçiriň. Ýazylanlary, ulanylan utuklary we gaýtadan satyn almalary barlaň, soňra höweslendirmeleri sazlaň.
Agzalary işjeň saklaýan habarlar
Utuk maksatnamasy diňe agzalar ony ýatda saklan ýagdaýynda işleýär. Her müşderiniň balansyna birikdirilen awtomatlaşdyrylan habarlar maksatnamany goşmaça zähmetsiz elýeterli saklaýar.
Göçürip alyp boljak wepalylyk habarlarynyň akymy
- Ýazylanda: "[Programma ady] maksatnamasyna hoş geldiňiz, [Ady]! Siziň eýýäm [X] bonus utuguňyz bar. Her [söda/gelmek] üçin [X] utuk gazanyň."
- Satyn almadan soň: "Siz bügün [X] utuk gazandyňyz. Balansyňyz: [Y]. Indiki höweslendirmäňize diňe [Z] utuk galdy."
- Serpaý açyldy: "Gowy habar, [Name]! Indi [reward] serpaýyňyzdan peýdalanyp bilersiňiz. Diňe nöbatdaky gelişiňizde bu habary görkeziň."
- Ballaryňyzyň möhleti gutarmanka: "[X] balyňyzyň möhleti [date] senesinde gutarýar. Olary şol senä çenli [reward ideas] üçin ulanyň."
- Passiw agza: "Sizi küýsedik, [Name]. Siziň [Y] balyňyz garaşýar. Şu aý yza dönüň we iki essä deň bal gazanyň."
Marketing habarlaryny diňe olary almaga razylyk beren müşderilere iberiň we ýerli gizlinlik düzgünlerine eýeriň.
Müşderi wepalylary baradaky maglumatlary ulanyp, hödürlemeleri şahsylaşdyryň
Ballaryň taryhy kimiň ýygy-ýygydan satyn alýandygyny, kimiň köp sarp edýändigini we kimiň passiwleşendigini görkezýär. Täze agzalara, wepaly müşderilere we gitmek töwekgelçiligi bolan müşderilere dürli hödürlemeleri ibermek üçin maglumatlary RFM derňewi ýaly segmentasiýa usullary bilen birleşdiriň. Serpaý almaga ýakyn agzalara duýduryş berip bilersiňiz, ýokary gymmatlykly müşderileri bolsa eksklüziw çärelere ýa-da irki elýeterlilige çagyryp bilersiňiz. Wagtyň geçmegi bilen her bir müşderiniň näçä durýandygyna düşünmek üçin müşderiniň ömürlik gymmatlygyny nädip hasaplamalydygyny görüň.
Wepalylyk maksatnamasynda köp goýberilýän ýalňyşlyklar
Aşyry çylşyrymly düzgünler
Eger işgärler maksatnamany bir sözlemde düşündirip bilmeseler, müşderiler hem goşulmaga çalyşmazlar.
Elýetmez serpaýlar
Birinji serpaý üçin aýlap sarp etmek talap edilende, agzalaryň köpüsi ir baş çekýärler.
Yzygiderli aragatnaşygyň bolmazlygy
Müşderilere ýatlatmasaňyz, olar öz ballaryny unudýarlar. Sazlaşykly habarlaşmazlyk wepalylyk maksatnamasyny ulanylmaýan karta öwürýär.
Çykdajylary hasaplamazlyk
Serpaýlar puly talap edýär. Serpaýlaryň ulanylyşyny we gaýtalanýan satyn alyşlary yzlamazdan, maksatnamanyň girdejiňize peýda getirýändigini ýa-da getirmeýändigini bilip bilmersiňiz.
Meselem üçin mysal: müşderileri wepaly myhmanlara öwürýän kafeteriýa
Bu gipotetik ssenariý bolup, hakyky biznese degişli maglumat ýa-da kepillendirilen netije däldir.
Müşderileriň köp ýitirýän kagyz peçat kartlaryny ulanýan kafeteriýany göz öňüne getiriň. Wepalylyk ulgamyny CRM-a geçirenden soň, kafeteriýa:
- Ýazylanyňda hoş geldiňiz bonusyny we her sargyt üçin ballary berýär.
- Mugt içgi açylanda habar iberýär.
- Agzalara ballarynyň möhleti gutarmanka bir hepde öň ýatladýar.
- Birnäçe wagtlap gelmedik agzalary iki essä deň ballar hepdäsi bilen yza çagyrýar.
Indi eýesi kimleriň wepaly müşderidigini, näçe serpaýyň ulanylandygyny we haýsy agzalara yza dönmek üçin sebäp gerekdigini görýär.
LUA CRM-de muny nädip etmeli
Ballar bilen müşderi profilleri
Habarlaşmak üçin maglumatlary, satyn alyşlary, ballar balansyny we wepalylyk taryhyny bir müşderi kartasynda saklaň.
Awtomatlaşdyrmalar
Hoş geldiňiz, gazanylan ballar, serpaý açyldy we möhlet ýetdi habarlaryny awtomatiki usulda iberiň. CRM awtomatlaşdyrmasy barada köpräk öwrenin.
Segmentler we kampaniýalar
Ballar balansy, soňky geliş ýa-da sarp edilen mukdar boýunça segmentleri dörediň we her topara degişli hödürlemäni iberiň.
Hasabatlar
Dolandyryş panellerinde agzalary, ulanylan serpaýlary we gaýtalanýan satyn alyşlary yzlaň.
Wepaly müşderileriňizi serpaýlamaga taýýarmy? LUA CRM-i barlap görüň we wepalylyk maksatnamaňyzy sazlaň.
Yzlanmaly görkezijiler
Agzalaryň gaýtalanýan satyn alyş derejesi
Belli bir döwürde bir gezekden köp satyn alan agzalar ÷ şol döwürdäki ähli aktiw agzalar.
Serpaýlaryň ulanylyş derejesi
Ulanylan ballar ÷ berlen ballar. Örän pes ulanylyş derejesi serpaýlaryň elýetmezdigini ýa-da unudylandygyny aňladyp biler.
Maksatnamanyň çykdajysy
Ulanylan serpaýlaryň umumy bahasy plýus amala aşyryş çykdajylary, agzalardan alnan goşmaça girdeji bilen deňeşdirilende.
Müşderileri saklamagyň başga usullary üçin şu müşderileri saklamak strategiýalaryny okaň.
Ýygy-ýygydan berilýän soraglar
Ähli ýagdaý üçin birmeňzeş san ýok. Her satyşdan näçesini serpaý hökmünde gaýtarmaga mümkinçiligiňiziň barlygyndan başlaň, soňra şol büjete gabat gelýän we düşündirmesi aňsat bolan gazanç derejesini we serpaý derejesini saýlaň.
Köp maksatnamalar uzak möhletli borçnamalary çäklendirmek we gelişleri höweslendirmek üçin möhlet çäklendirmesini ulanýarlar, emma düzgünler düşnükli bolmaly we ballaryň möhleti gutarmanka agzalara ýatladylmaly. Ýerli кереkleýji düzgünlerini hem barlaň.
Peçat kartasy ýönekeýdir we bir görnüşli haryt satyn alyşlaryna gabat gelýär. Ballar maksatnamasy bolsa uly sarp etmeleri serpaýlaýar we serpaýlar hem-de maglumatlar bilen işleşmekde сизге köpräk çeýelik berýär.
Hawa. CRM ballary müşderi profillerinde saklap we awtomatiki habarlary iberip biler, şonuň üçin öz goşundyňyzy döretmezden hem başlap bilersiňiz.
Agzalaryň gaýtalanýan satyn alyş derejesini we sarp edişini agza bolmadyklar bilen deňeşdiriň hem-de wagtyň geçmegi bilen ulanylan serpaýlary we maksatnamanyň çykdajysyny yzlaň.
Sözsoňy
Wepalylyk ballary maksatnamasy müşderilere yza dönmek üçin ýönekeý sebäp berýär we сизге iň gowy müşderileriňiziň kimdigini has aýdyň görmäge mümkinçilik berýär. Düzgünleri ýönekeý saklaň, birinji serpaýy aňsat elýeterli ediň, hemme zady CRM-iňizden dolandyryň we maksatnamanyň öz-özüni öňemegi üçin sanlary yzygiderli gözden geçiriň.
