Blog de CRM de Lua

Muchas startups fracasan antes de crecer. Eso es de esperar. El riesgo en las etapas iniciales es alto y la mayoría de las ideas nunca alcanzan tracción. Pero un patrón más peligroso y menos discut...

La pérdida de clientes es una de las métricas empresariales más importantes, y a la vez más incomprendidas. Muchas empresas se centran en gran medida en la adquisición de nuevos clientes, ignorando l...

El valor de vida del cliente (CLV) es uno de los números más importantes en cualquier negocio, especialmente para las empresas de servicios. Le indica cuántos ingresos totales se espera que genere un...

La retención de clientes es uno de los impulsores más importantes de la estabilidad empresarial a largo plazo. Si bien muchas empresas se centran principalmente en adquirir nuevos clientes, la base re...

La pérdida de clientes rara vez ocurre de repente. En la mayoría de los casos, las empresas no notan el momento en que el compromiso comienza a disminuir. Los clientes dejan de responder, las interacc...

Si diriges una pequeña empresa, es probable que hayas sentido la “presión de los sistemas” que conlleva el crecimiento. Empiezas con hojas de cálculo, algunas aplicaciones y una bandeja de entrada com...

La mayoría de las decisiones empresariales se toman bajo presión. Un cliente quiere una respuesta hoy. Un proyecto se está desviando. El flujo de caja se siente ajustado. Se necesita una nueva contra...

Cada negocio refleja a las personas que lo lideran. La estrategia, la cultura, la tolerancia al riesgo, el estilo de contratación e incluso la rapidez con la que crece una empresa a menudo están infl...

Las empresas de servicios a menudo se centran mucho en el crecimiento de las ventas, el rendimiento del marketing y la adquisición de clientes. Si bien estas áreas son importantes, muchos de los prob...

Las empresas de servicios operan dentro de entornos altamente dinámicos. Las consultas de los clientes llegan constantemente, los equipos gestionan proyectos superpuestos, los horarios cambian a diar...

El crecimiento debería fortalecer un negocio. Más clientes, equipos en expansión y una demanda creciente suelen ser señal de éxito. Sin embargo, muchas empresas de servicios experimentan el efecto co...

El crecimiento rápido generalmente se interpreta como una prueba de que una empresa es saludable. Llegan nuevos clientes, aumenta la demanda de servicios y los equipos se expanden. Los ingresos aumen...