لوا CRM مدونة

شركات ناشئة كتير بتفشل قبل ما تكبر. وده متوقع. المخاطرة في المراحل الأولى بتكون عالية، ومعظم الأفكار مابتلاقيش قبول أو تفاعل حقيقي. بس فيه نمط تاني أخطر ومش بنسمع عنه كتير وهو: إن بعض الشركات بتنجح...

يُعد معدل دوران العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها سوء فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن معدل الدوران يحدد بهدوء...

قيمة العميل على المدى الطويل (CLV) هي واحدة من أهم الأرقام في أي بزنس، وبالذات شركات الخدمات. بتقولك إجمالي الإيرادات اللي متوقع إن العميل يجيبها طول علاقته بشركتك. لما تعرف الـ CLV بتاعك، هتبطل تخمي...

يُعد الحفاظ على العملاء أحد أهم محركات استقرار الأعمال على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، إلا أن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل ...

نادرًا ما يحدث فقدان العملاء فجأة. في معظم الحالات، لا تلاحظ الشركات اللحظة التي يبدأ فيها التفاعل في الانخفاض. يتوقف العملاء عن الرد، وتصبح التفاعلات أقل تكرارًا، وفي النهاية تختفي العلاقة. بحلول الو...

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ بجداول البيانات، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطلبات، و...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. مطلوب موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. يتخذون قرارًا بناءً ع...

كل شركة تعكس الأشخاص الذين يقودونها. غالبًا ما تتأثر الاستراتيجية والثقافة وتحمل المخاطر وأسلوب التوظيف وحتى مدى سرعة نمو الشركة بأنماط شخصية مؤسسيها ومديريها التنفيذيين.

شركات الخدمات غالبًا بتركز أوي على نمو المبيعات، وأداء التسويق، واكتساب العملاء. مع إن المجالات دي مهمة، كتير من المشاكل المالية المدمرة أصلها في حتة تانية—جوه العمليات اليومية. أوجه القصور الصغيرة، ...

تعمل شركات الخدمات داخل بيئات ديناميكية للغاية. تصل استفسارات العملاء باستمرار، وتدير الفرق مشاريع متداخلة، وتتغير الجداول الزمنية يوميًا، ويجب إنشاء الفواتير في الوقت المحدد، ويحتاج المديرون إلى رؤي...

النمو يجب أن يجعل الشركة أقوى. المزيد من العملاء، وتوسيع الفرق، وزيادة الطلب عادة ما يشير إلى النجاح. ومع ذلك، فإن العديد من شركات الخدمات تعاني من تأثير معاكس مع توسعها. التسليم يتباطأ. يصبح التنسيق...

عادةً ما يُفسَّر النمو السريع على أنه دليل على صحة الأعمال. بيوصل عملاء جدد، وبيزيد الطلب على الخدمات، وبتتوسع الفرق. الإيرادات بترتفع شهر بعد شهر. ومع ذلك، بتكتشف كتير من شركات الخدمات إن العمليات ا...