لوا CRM مدونة

برشة شركات ناشئة تفشل قبل ما تكبر. هذا متوقع. المخاطر في المراحل الأولى عالية، وأغلب الأفكار ما توصلش تحقق نجاح ملموس. أما فما سيناريو آخر أخطر وما يحكيوش عليه برشة: بعض الشركات تنجح في اللول — ومن...

يعد دوران العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها إساءة فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن الدوران يحدد بهدوء ما إذا ك...

القيمة الحياتية للحريف (CLV) هي وحدة من أهم الأرقام في أي مشروع، خاصة لشركات الخدمات. توريك قداش من المتوقع أنو الحريف يدخل فلوس (إيرادات) طيلة فترة علاقتو مع شركتك. كي تبدا عارف الـ CLV متاعك، تاقف ...

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات الاستقرار التجاري على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، فإن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل الع...

خسارة الحرفاء نادراً ما تصير فجأة. في أغلب الحالات، الشركات ما تفيقش باللحظة اللي يبدا فيها التفاعل ينقص. الحرفاء يبطلو يجاوبو، التفاعلات تولي أقل، وفي الأخير العلاقة تضيع. كي تولي الحاجة هذي واضحة، ف...

إذا كنت تدير مؤسسة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ بجداول البيانات، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطلبات، ...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. هناك حاجة إلى موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. يتخذون قرارًا...

تعكس كل شركة الأشخاص الذين يقودونها. غالبًا ما تتأثر الإستراتيجية والثقافة وتحمل المخاطر وأسلوب التوظيف وحتى مدى سرعة نمو الشركة بأنماط شخصية مؤسسيها ومديريها التنفيذيين.

غالبًا ما تركز شركات الخدمات بشكل كبير على نمو المبيعات والأداء التسويقي واكتساب العملاء. في حين أن هذه المجالات مهمة، إلا أن العديد من المشاكل المالية الأكثر ضررًا تنشأ في مكان آخر - داخل العمليات ا...

تعمل مؤسسات الخدمات في بيئات ديناميكية للغاية. تصل استفسارات العملاء باستمرار، وتدير الفرق مشاريع متداخلة، وتتغير الجداول يوميًا، ويجب إنشاء الفواتير في الوقت المحدد، ويحتاج المديرون إلى رؤية في الوق...

النمو لازم يقوي البزنس. برشة كليونات، فرق تتوسع، وطلب متزايد عادة ما يشيروا للنجاح. أما برشة شركات خدمات يحسوا بالعكس كيف يكبروا. التسليم يولي أبطأ. التنسيق يولي أصعب. المديرين يقضوا وقت أكثر في حل ا...

عادةً ما يتم تفسير النمو السريع على أنه دليل على أن الشركة بصحة جيدة. يوصلو حرفاء جدد، ويزيد الطلب على الخدمات، وتتوسع الفرق. الدخل يطلع شهر بعد شهر. ومع ذلك، تكتشف العديد من شركات الخدمات أنه قبل ما...