لوا CRM مدونة

أغلبية شركات الخدمات عندهم المعرفة مفرّقة بين الإيميلات، والمحادثات، والوثائق، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تتفسر شفوياً، والقرارات المهمة تضيع في وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتعاود مرة بعد مرة. مع ا...

أتمتة سير العمل (Workflow automation) تعطي شركات الخدمات بالضبط الميزة هاذي. في عوض الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، الأتمتة تخلق نظام متوقع وين الإجراءات الروتيني...

برشا شركات خدمات تستثمر في نظام CRM بتوقعات عالية. يأملوا إنو باش ينظملهم حرفاءهم، يزيد في المبيعات، ويعطيهم السيطرة على عملياتهم. أما في المقابل، بعد بضعة أشهر، يلقاو النظام نص مستعمل، البيانات قديم...

شركات الخدمات في العادة تعتقد أن مشاكل الربحية تجي من الأسوام المنخفضة، المبيعات الضعيفة، أو الحرفاء الصعاب. في الحقيقة، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون السوق — هي في العادة مشكلة في النظام الداخلي. ...

المقال هذا يفسّر السبعة أنظمة الأساسية للإنتاجية اللي كل شركة خدمات عصرية لازم تكون عندها باش تخدم بكفاءة، و تتوسع بشكل مستدام، و تتجنب التكاليف الخفية لقلة التنظيم. الأنظمة هاذي تشكل العمود الفقري ل...

شركات الخدمات تعتمد على المعلومة. كل يوم، الفرق تجاوب على أسئلة الحرفاء، تفسّر الإجراءات، تشارك التعليمات الداخلية، وتحل مشاكل فريدة من نوعها. جزء كبير من المعرفة هذي موجود في عقول الأشخاص، أو مفرّق ...

شركات الخدمات تعتمد بشكل كبير على المشاريع—سواء كان إكمال طلب خدمة، تسليم عمل متخصص، تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأمد. كل مشروع فيه جداول زمنية، موارد، تواصل، موافقات، و تنفيذ منسّق. كي العن...

لطالما كانت إدارة المهام جزءًا أساسيًا من إدارة أي شركة خدمات، ولكن في عام 2026، أصبحت عاملاً حاسماً يميز بين الشركات ذات الأداء العالي باستمرار وتلك التي تعاني من التأخير وسوء التواصل والفوضى التشغي...

لسنين طويلة، الشركات ركزت أغلب طاقتها على كسب عملاء جدد. ميزانيات التسويق، أهداف المبيعات، واستراتيجيات النمو كانت في الغالب مبنية على اكتساب العملاء. لكن في 2026، الطريقة هاذي ما عادش كافية—خاصة بال...

بالنسبة للشركات الخدمية بالذات، وين هوامش الربح والكفاءة مهمين، استعمال برشة أدوات منفصلة ينجم يبطّئ فرق العمل، يزيد في الأغلاط، ويصعّب تقديم تجربة حرفاء متناسقة. رسوم الاشتراك الظاهرة هي جزء برك من ...

التواصل الواضح و المتناسق هو واحد من أهم أسس نجاح أي شركة خدمات. لكن، هو زادة واحد من أكبر نقاط الضعف في أغلب الشركات. كي يكون تدفق المعلومات موش واضح، ناقص، و إلا فيه تأخير، السلسلة التشغيلية الكل ت...

تجربة الحريف ولات من أهم العوامل اللي تميّز شركات الخدمات على بعضها. الحرفاء اليوم يستناو في إجابات سريعة، تواصل واضح، تقديم خدمة مضمونة، وتفاعلات سلسة من الأول للآخر. أما كيف تكبر الشركة، يولي صعيب ...