لوا CRM بلاگ

وقتی کسب‌وکارها برای اولین بار درباره سیستم‌های ERP می‌شنوند، این مفهوم اغلب انتزاعی به نظر می‌رسد. اصطلاح «برنامه‌ریزی منابع سازمانی» پیچیده، فنی و معمولاً مرتبط با شرکت‌های بزرگ به نظر می‌رسد. در ن...

هر کسب و کار خدماتی مراحل رشد قابل پیش بینی را طی می کند. در هر مرحله، درآمد افزایش می یابد - اما پیچیدگی نیز افزایش می یابد. چیزی که در ابتدا کار می کند بعداً از کار می افتد. سیستم هایی که زمانی غ...

بسیاری از استارتاپ‌ها پیش از آنکه رشد کنند، شکست می‌خورند. این امر طبیعی است. ریسک مراحل اولیه بالا است و بیشتر ایده‌ها هرگز به بازدهی و جذب مشتری نمی‌رسند. اما الگوی خطرناک‌تر و کمتر بحث‌شده‌ای وج...

ریزش مشتری یکی از مهم‌ترین - و سوءتفاهم‌برانگیزترین - معیارهای کسب‌وکار است. بسیاری از شرکت‌ها به شدت بر جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنند در حالی که از ضررهای خاموشی که در پس‌زمینه رخ می‌دهند غافل هستن...

ارزش طول عمر مشتری (CLV) یکی از مهم‌ترین اعداد در هر کسب‌وکاری، به‌ویژه برای شرکت‌های خدماتی است. این عدد به شما می‌گوید که یک مشتری در طول کل ارتباط خود با شرکت شما، چه میزان درآمد کلی ایجاد می‌کند....

حفظ مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل محرک ثبات بلندمدت کسب‌وکار است. در حالی که بسیاری از شرکت‌ها به شدت بر جذب مشتریان جدید تمرکز می‌کنند، پایه و اساس واقعی رشد پایدار در حفظ تعامل، رضایت و وفاداری مشتریا...

از دست دادن مشتری به ندرت به طور ناگهانی اتفاق می افتد. در بیشتر موارد، کسب و کارها متوجه لحظه ای که تعامل شروع به کاهش می کند، نمی شوند. مشتریان پاسخ دادن را متوقف می کنند، تعاملات کمتر می شوند و در ...

اگر یک کسب و کار کوچک را اداره می کنید، احتمالاً «فشار سیستم ها» را که با رشد همراه است، احساس کرده اید. شما با صفحات گسترده، چند برنامه و یک صندوق ورودی مشترک شروع می کنید. مدتی کار می کند. سپس سفارش...

بیشتر تصمیمات تجاری تحت فشار گرفته می‌شوند. یک مشتری امروز به پاسخ نیاز دارد. یک پروژه از مسیر خود خارج می‌شود. جریان نقدی تنگ به نظر می‌رسد. یک استخدام جدید مورد نیاز است. در آن لحظات، بسیاری از رهب...

هر کسب و کاری بازتابی از افرادی است که آن را رهبری می کنند. استراتژی، فرهنگ، میزان ریسک پذیری، سبک استخدام و حتی سرعت رشد یک شرکت اغلب تحت تأثیر الگوهای شخصیتی بنیانگذاران و مدیران آن است.

کسب و کارهای خدماتی اغلب به شدت بر رشد فروش، عملکرد بازاریابی و جذب مشتری تمرکز می کنند. در حالی که این حوزه ها مهم هستند، بسیاری از مشکلات مالی مخرب از جاهای دیگر - در داخل عملیات روزانه - ناشی می ش...

کسب و کارهای خدماتی در محیط های بسیار پویا فعالیت می کنند. درخواست های مشتری به طور مداوم می رسند، تیم ها پروژه های همپوشانی را مدیریت می کنند، برنامه ها روزانه تغییر می کنند، فاکتورها باید به موقع ا...