Lua CRM Blog

Propušteni zadaci jedan su od najčešćih i najštetnijih problema u uslužnim djelatnostima. Zaboravi se na praćenje klijenta, preskoči se interni korak ili se zahtjev klijenta obradi prekasno. Sami po ...

Neuspjeh projekta jedan je od najskupljih problema s kojima se suočavaju uslužne tvrtke. Propušteni rokovi, prekoračenja proračuna, frustrirani klijenti i iscrpljeni timovi često se tretiraju kao nei...

U većini uslužnih tvrtki znanje je raspršeno po e-mailovima, chat porukama, dokumentima i glavama pojedinih zaposlenika. Procedure se objašnjavaju usmeno, važne odluke zakopane su u razgovorima, a na...

Automatizacija radnih procesa pruža uslužnim tvrtkama upravo tu prednost. Umjesto oslanjanja na ručne podsjetnike, individualne navike i razbacane alate, automatizacija stvara predvidljiv sustav u ko...

Mnoge uslužne tvrtke ulažu u CRM s visokim očekivanjima. Nadaju se da će im organizirati klijente, povećati prodaju i dati kontrolu nad poslovanjem. Umjesto toga, nakon nekoliko mjeseci, sustav se ko...

Uslužne tvrtke često vjeruju da problemi s profitabilnošću proizlaze iz niskih cijena, slabe prodaje ili teških klijenata. U stvarnosti, ključni problem rijetko je tržište — obično se radi o problemu...

Ovaj članak raščlanjuje sedam ključnih sustava produktivnosti koje svaka moderna uslužna tvrtka mora imati kako bi poslovala učinkovito, održivo rasla i izbjegla skrivene troškove neorganiziranosti. ...

Uslužne tvrtke ovise o informacijama. Svakodnevno timovi odgovaraju na pitanja klijenata, objašnjavaju procese, dijele interne upute i rješavaju jedinstvene probleme. Velik dio tog znanja nalazi se u...

Uslužne tvrtke uvelike se oslanjaju na projekte – bilo da se radi o izvršavanju servisnog naloga, isporuci specijaliziranog posla, realizaciji klijentovog zahtjeva ili upravljanju dugoročnim ugovorim...

Upravljanje zadacima oduvijek je bio ključan dio vođenja uslužnog poslovanja, no u 2026. godini postalo je odlučujući faktor koji razdvaja tvrtke s dosljedno visokim performansama od onih koje se bor...

Godinama su se tvrtke usmjeravale prvenstveno na privlačenje novih kupaca. Marketinški proračuni, prodajni ciljevi i strategije rasta često su se temeljili na akviziciji. Međutim, u 2026. godini taka...

Posebno za uslužne djelatnosti, gdje su marže i učinkovitost ključni, korištenje previše odvojenih alata može usporiti timove, povećati broj pogrešaka i otežati pružanje dosljednog korisničkog iskust...