Lua CRM -blogi

Useimmissa palveluyrityksissä tieto on hajallaan sähköposteissa, pikaviestikeskusteluissa, dokumenteissa ja yksittäisten työntekijöiden päässä. Toimintatavat selitetään suullisesti, tärkeät päätökset...

Työnkulun automaatio antaa palveluyrityksille juuri tämän edun. Sen sijaan, että luotettaisiin manuaalisiin muistutuksiin, yksilöllisiin tottumuksiin ja hajallaan oleviin työkaluihin, automaatio luo ...

Monet palveluyritykset investoivat CRM-järjestelmään suurien odotusten kera. He toivovat sen järjestävän asiakastiedot, kasvattavan myyntiä ja antavan heille hallinnan liiketoiminnasta. Sen sijaan mu...

Palveluyritykset uskovat usein kannattavuusongelmien johtuvan alhaisista hinnoista, heikosta myynnistä tai vaikeista asiakkaista. Todellisuudessa ydinongelma on harvoin markkinoissa – se on yleensä s...

Tässä artikkelissa käsitellään seitsemää keskeistä tuottavuusjärjestelmää, jotka jokaisella nykyaikaisella palveluyrityksellä on oltava käytössään toimiakseen tehokkaasti, skaalautuakseen kestävästi ...

Palveluyritykset ovat riippuvaisia tiedosta. Joka päivä tiimit vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, selittävät prosesseja, jakavat sisäisiä ohjeita ja ratkaisevat ainutlaatuisia ongelmia. Suuri osa täs...

Palveluyritysten toiminta perustuu vahvasti projekteihin – olipa kyseessä palvelutilauksen toteuttaminen, erikoistyön toimittaminen, asiakaspyynnön täyttäminen tai pitkäaikaisten sopimusten hallinta....

Tehtävienhallinta on aina ollut olennainen osa palveluliiketoiminnan johtamista, mutta vuonna 2026 siitä on tullut määrittävä tekijä, joka erottaa jatkuvasti huippusuorituksiin yltävät yritykset niis...

Vuosien ajan yritykset ovat keskittäneet suurimman osan energiastaan uusien asiakkaiden hankintaan. Markkinointibudjetit, myyntitavoitteet ja kasvustrategiat on usein rakennettu asiakashankinnan ympä...

Erityisesti palveluyrityksissä, joissa katteet ja tehokkuus ovat tärkeitä, liian monen erillisen työkalun käyttö voi hidastaa tiimejä, lisätä virheitä ja vaikeuttaa yhtenäisen asiakaskokemuksen tarjo...

Selkeä ja johdonmukainen viestintä on yksi menestyvän palveluliiketoiminnan tärkeimmistä peruspilareista. Silti se on myös yksi useimpien organisaatioiden suurimmista heikkouksista. Kun tiedonkulku o...

Asiakaskokemuksesta on tullut yksi palveluyritysten tärkeimmistä erottautumistekijöistä. Asiakkaat odottavat nykyään nopeita vastauksia, selkeää viestintää, ennustettavaa palvelun toimitusta ja sujuv...