لوا CRM مدونة

كي يسمعوا الشركات لأول مرة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، الفكرة تبان مجردة. مصطلح "تخطيط موارد المؤسسات" يبان معقد، تقني، وعادة مرتبط بالشركات الكبيرة. ونتيجة لذلك، بزاف مؤسسين ومديرين يلقاو صعو...

تمر كل شركة خدمات بمراحل نمو يمكن التنبؤ بها. في كل مرحلة، يزداد الإيراد - ولكن يزداد التعقيد أيضًا. ما ينجح في البداية يتوقف عن النجاح لاحقًا. الأنظمة التي كانت تبدو غير ضرورية تصبح حاسمة. يعتق...

بزاف من الشركات الناشئة تفشل قبل ما تكبر. هذا شي متوقع. المخاطرة في المراحل الأولى تكون عالية، وأغلب الأفكار ما تنجحش باش تبان في السوق. بصح كاين سيناريو أخطر وما يهضروش عليه بزاف: شي شركات ناشئة ت...

يعد تراجع العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها إساءة فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن التراجع يحدد بهدوء ما إذا ك...

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي واحدة من أهم الأرقام في أي عمل تجاري، خاصة بالنسبة لشركات الخدمات. تخبرك عن إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل على مدار العلاقة الكاملة مع شركتك. عندما ت...

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات الاستقرار التجاري على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، فإن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل الع...

خسارة الزبائن نادراً ما تصرى فجأة. في أغلب الحالات، الشركات ما يفيقوش باللحظة اللي يبدا فيها التفاعل ينقص. الزبائن يحبسوا الرد، التفاعلات يولو أقل، وفي الأخير العلاقة تروح. كي تولي هذي الحاجة باينة، غ...

إذا كنت تدير مؤسسة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ بالجداول الإلكترونية، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطل...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. هناك حاجة إلى موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. يتخذون قرارًا...

تعكس كل شركة الأشخاص الذين يقودونها. غالبًا ما تتأثر الإستراتيجية والثقافة وتحمل المخاطر وأسلوب التوظيف وحتى مدى سرعة نمو الشركة بأنماط شخصية مؤسسيها ومديريها التنفيذيين.

غالبًا ما تركز شركات الخدمات بشكل كبير على نمو المبيعات والأداء التسويقي واكتساب العملاء. في حين أن هذه المجالات مهمة، إلا أن العديد من المشاكل المالية الأكثر ضررًا تنشأ في مكان آخر - داخل العمليات ا...

تعمل مؤسسات الخدمات داخل بيئات ديناميكية للغاية. تصل استفسارات العملاء باستمرار، وتدير الفرق مشاريع متداخلة، وتتغير الجداول يوميًا، ويجب إنشاء الفواتير في الوقت المحدد، ويحتاج المديرون إلى رؤية في ال...