لوا CRM مدونة

عندما تسمع الشركات لأول مرة عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، غالبًا ما يبدو المفهوم مجردًا. يبدو مصطلح "تخطيط موارد المؤسسات" معقدًا وتقنيًا، وعادة ما يرتبط بالشركات الكبيرة. ونتيجة لذلك، يجد الع...

تمر كل شركة خدمات بمراحل نمو يمكن التنبؤ بها. في كل مرحلة، تزداد الإيرادات - ولكن يزداد التعقيد أيضًا. ما ينجح في البداية يتوقف عن النجاح لاحقًا. الأنظمة التي كانت تبدو غير ضرورية تصبح بالغة الأهمي...

تفشل العديد من الشركات الناشئة قبل أن تنمو. وهذا أمر متوقع. فالمخاطر في المراحل المبكرة تكون مرتفعة، ومعظم الأفكار لا تحظى بالقبول أو الانتشار أبداً. ولكن هناك نمطاً أكثر خطورة وأقل مناقشة وهو: نجا...

يُعد تسرّب العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها سوء فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن التسرّب يحدد بهدوء ما إذا كا...

تُعد القيمة الحياتية للعميل (CLV) أحد أهم الأرقام في أي نشاط تجاري، خاصةً بالنسبة لشركات الخدمات. فهي توضح لك إجمالي الإيرادات المتوقع أن يحققها العميل طوال فترة علاقته بشركتك. عندما تعرف قيمة CLV ال...

يُعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات استقرار الأعمال على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، إلا أن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل ا...

نادرًا ما تحدث خسارة العملاء فجأة. في معظم الحالات، لا تلاحظ الشركات اللحظة التي يبدأ فيها التفاعل في الانخفاض. يتوقف العملاء عن الرد، وتصبح التفاعلات أقل تكرارًا، وفي النهاية تختفي العلاقة. بحلول الو...

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ بجداول البيانات، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطلبات، و...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. مطلوب موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. إنهم يتخذون قرارًا بن...

تعكس كل شركة الأشخاص الذين يقودونها. غالبًا ما تتأثر الاستراتيجية والثقافة وتحمل المخاطر وأسلوب التوظيف وحتى مدى سرعة نمو الشركة بأنماط شخصية مؤسسيها ومديريها التنفيذيين.

غالبًا ما تركز شركات الخدمات بشكل كبير على نمو المبيعات والأداء التسويقي واكتساب العملاء. في حين أن هذه المجالات مهمة، إلا أن العديد من المشاكل المالية الأكثر ضررًا تنشأ في مكان آخر - داخل العمليات ا...

تعمل الشركات الخدمية في بيئات ديناميكية للغاية. تصل استفسارات العملاء باستمرار، وتدير الفرق مشاريع متداخلة، وتتغير الجداول يوميًا، ويجب إنشاء الفواتير في الوقت المحدد، ويحتاج المديرون إلى رؤية في الو...