Logo

لوا CRM مدونة

تابع أحدث المعلومات والنصائح والأخبار حول إدارة علاقات العملاء.

لماذا تسقط المهام سهواً في فرق الخدمات — وكيفية حل هذه المشكلة دقائق قراءة
مهام لماذا تسقط المهام سهواً في فرق الخدمات — وكيفية حل هذه المشكلة

تعتبر المهام الفايتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. تنسى متابعة، أو يتم تخطي خطوة داخلية، أو تتم معالجة طلب عميل بوقت متأخر. بروحها، هالمشاكل ممكن تبين صغيرة. لكن مع مرور الوقت، تس...

7,721
0
Wed, Dec 17
أسباب فشل المشاريع في الشركات الخدمية — وكيفية تجنبها في عام 2026 دقائق قراءة
مشاريع أسباب فشل المشاريع في الشركات الخدمية — وكيفية تجنبها في عام 2026

فشل المشاريع يعتبر من أكثر المشاكل تكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز المواعيد النهائية، تخطي الميزانية، إحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل غالباً ما يتم التعامل معاها كآثار جانبية حتمية للنمو. لكن...

7,627
0
Wed, Dec 17
كيفية بناء قاعدة معرفة داخلية يستخدمها فريقك فعلاً دقائق قراءة
المعرفة كيفية بناء قاعدة معرفة داخلية يستخدمها فريقك فعلاً

أغلب الشركات الخدمية تكون معرفتها متناثرة بين الإيميلات، ورسائل المحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات يتم شرحها شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها ...

7,801
0
Tue, Dec 16
كيف يمكن لفرق الخدمة مضاعفة إنتاجيتها باستخدام أتمتة سير العمل دقائق قراءة
الإنتاجية كيف يمكن لفرق الخدمة مضاعفة إنتاجيتها باستخدام أتمتة سير العمل

تواجه فرق الخدمات ضغطًا مستمرًا لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء ردودًا أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية غالبًا محدودة. إن توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائمًا مم...

8,878
0
Mon, Dec 15
لماذا تفشل معظم أنظمة CRM مع الشركات الخدمية — وما الذي يجب أن يتضمنه نظام CRM حديث دقائق قراءة
إدارة علاقات العملاء لماذا تفشل معظم أنظمة CRM مع الشركات الخدمية — وما الذي يجب أن يتضمنه نظام CRM حديث

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة مبيعاتها، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

8,830
0
Thu, Dec 11
السبب الحقيقي وراء صعوبة تحقيق الأرباح في الشركات الخدمية — وكيفية حل هذه المشكلة دقائق قراءة
المالية السبب الحقيقي وراء صعوبة تحقيق الأرباح في الشركات الخدمية — وكيفية حل هذه المشكلة

وايد من شركات الخدمات تعتقد إن مشاكل الربحية سببها الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو العملاء الصعبين. لكن بالواقع، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون بالسوق — غالباً تكون مشكلة بالنظام الداخلي للشرك...

9,008
0
Wed, Dec 10
٧ أنظمة إنتاجية تحتاجها كل شركة خدمية حديثة دقائق قراءة
الإنتاجية ٧ أنظمة إنتاجية تحتاجها كل شركة خدمية حديثة

هذا المقال يوضح الأنظمة الأساسية السبعة للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود الف...

8,816
0
Tue, Dec 9
ليش كل شركة خدمية تحتاج قاعدة معرفة مركزية في 2026 دقائق قراءة
المعرفة ليش كل شركة خدمية تحتاج قاعدة معرفة مركزية في 2026

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تكون موجودة في عقول الموظفين، أو متناثر...

8,794
0
Tue, Dec 9
أكثر أخطاء المشاريع شيوعاً اللي تقع فيها الشركات الخدمية — وشلون تتجنبها دقائق قراءة
مشاريع أكثر أخطاء المشاريع شيوعاً اللي تقع فيها الشركات الخدمية — وشلون تتجنبها

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المشاريع—سواء كان ذلك لإنجاز طلب خدمة، أو تسليم عمل متخصص، أو تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأجل. كل مشروع يتضمن جداول زمنية، وموارد، وتواصل، وموافقات، وتنفيذ...

8,861
0
Wed, Dec 3
إدارة المهام لفرق الخدمة: أفضل الممارسات لعام 2026 دقائق قراءة
مهام إدارة المهام لفرق الخدمة: أفضل الممارسات لعام 2026

إدارة المهام كانت ولا زالت جزء أساسي من إدارة أي بزنس خدمي، لكن في عام 2026 صارت عامل حاسم يفصل بين الشركات اللي أداءها عالي باستمرار والشركات اللي تعاني من التأخير وسوء التواصل والفوضى التشغيلية. فر...

9,122
0
Wed, Dec 3
لماذا الحفاظ على العملاء أهم من اكتساب عملاء جدد في عام 2026 دقائق قراءة
الإنتاجية لماذا الحفاظ على العملاء أهم من اكتساب عملاء جدد في عام 2026

لسنين طويلة، كانت الشركات تركز معظم طاقتها على كسب عملاء جدد. ميزانيات التسويق، وأهداف المبيعات، واستراتيجيات النمو كانت غالبًا تتمحور حول اكتساب العملاء. لكن في عام 2026، هذا النهج ما عاد كافي—خصوصً...

9,565
0
Tue, Dec 2
التكاليف الخفية لاستخدام برامج متعددة في نشاطك التجاري دقائق قراءة
مشاريع التكاليف الخفية لاستخدام برامج متعددة في نشاطك التجاري

تعتمد الشركات الحديثة على البرامج في كل شي تقريباً: المبيعات، التواصل، إدارة المشاريع، الشؤون المالية، الدعم الفني، التسويق، والتعاون الداخلي. في البداية، تبدو إضافة أداة جديدة حلاً سريعاً لمشكلة معي...

9,508
0
Tue, Dec 2