لوا CRM مدونة

أغلب الشركات الخدمية تكون معرفتها متناثرة بين الإيميلات، ورسائل المحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات يتم شرحها شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها ...

تواجه فرق الخدمات ضغطًا مستمرًا لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء ردودًا أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية غالبًا محدودة. إن توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائمًا مم...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة مبيعاتها، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

وايد من شركات الخدمات تعتقد إن مشاكل الربحية سببها الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو العملاء الصعبين. لكن بالواقع، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون بالسوق — غالباً تكون مشكلة بالنظام الداخلي للشرك...

هذا المقال يوضح الأنظمة الأساسية السبعة للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود الف...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تكون موجودة في عقول الموظفين، أو متناثر...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المشاريع—سواء كان ذلك لإنجاز طلب خدمة، أو تسليم عمل متخصص، أو تنفيذ طلب عميل، أو إدارة عقود طويلة الأجل. كل مشروع يتضمن جداول زمنية، وموارد، وتواصل، وموافقات، وتنفيذ...

إدارة المهام كانت ولا زالت جزء أساسي من إدارة أي بزنس خدمي، لكن في عام 2026 صارت عامل حاسم يفصل بين الشركات اللي أداءها عالي باستمرار والشركات اللي تعاني من التأخير وسوء التواصل والفوضى التشغيلية. فر...

لسنين طويلة، كانت الشركات تركز معظم طاقتها على كسب عملاء جدد. ميزانيات التسويق، وأهداف المبيعات، واستراتيجيات النمو كانت غالبًا تتمحور حول اكتساب العملاء. لكن في عام 2026، هذا النهج ما عاد كافي—خصوصً...

تعتمد الشركات الحديثة على البرامج في كل شي تقريباً: المبيعات، التواصل، إدارة المشاريع، الشؤون المالية، الدعم الفني، التسويق، والتعاون الداخلي. في البداية، تبدو إضافة أداة جديدة حلاً سريعاً لمشكلة معي...

التواصل الواضح والمستمر يعتبر من أهم أسس نجاح أي بزنس خدمي. ومع ذلك، هو أيضاً من أكبر نقاط الضعف في معظم الشركات. لما يكون تدفق المعلومات غير واضح، أو ناقص، أو متأخر، تتأثر سلسلة العمليات كلها. المها...

صارت تجربة العميل من أهم العوامل اللي تميّز الشركات الخدمية. العملاء اليوم يتوقعون ردود سريعة، تواصل واضح، تقديم خدمة يمكن التنبؤ فيها، وتفاعلات سلسة من البداية للنهاية. لكن مع نمو الشركة، يصير تقديم...