لوا CRM مدونة

في الشركات الخدمية، غالباً ما يتم الحديث عن الأتمتة (Automation) من ناحية السرعة والكفاءة. يجب أن تكتمل المهام بشكل أسرع، وتتحرك العمليات بوتيرة أسرع، وتتمكن الفرق من إنجاز عمل أكثر بموارد أقل.

عندما تواجه الشركات الخدمية ضغوطاً مالية، عادةً ما تكون الإيرادات هي الشغل الشاغل. يركز القادة على أهداف المبيعات، واستقطاب العملاء، واستراتيجيات النمو. تبدو زيادة الإيرادات وكأنها الطريقة الأكثر مبا...

الكثير من فرق الخدمات تحس بالضغط من كثرة المهام. قوائم المهام تطول وتزيد، والأولويات تتغير كل يوم، والموظفين يلاقون صعوبة في مجاراة الشغل على الرغم من جهدهم الكبير.

في كثير من الشركات الخدمية، المعلومات ما تكون ناقصة. المستندات موجودة، والرسائل تم إرسالها، والقرارات تم اتخاذها في وقت ما. لكن لما يحتاج شخص إجابة سريعة، يصير العثور على المعلومة الصحيحة صعب بشكل مف...

وايد من شركات الخدمات تعاني، مو بسبب قلة الطلب أو ضعف الكفاءات، لكن بسبب إن عملياتها اليومية مو واضحة. المهام تنجز، والمشاريع تمشي، والعملاء ياخذون خدمتهم، بس مع هذا كله، التقدم يكون أبطأ وأكثر ضغط م...

في كثير من شركات الخدمات، تكون الأتمتة موجودة في أماكن متفرقة. يتم أتمتة بعض التذكيرات، وإرسال بعض الإيميلات بشكل تلقائي، وتوجد إجراءات عمل أساسية. لكن معظم العمليات اليومية لا تزال تعتمد على التنفيذ...

تعتمد الشركات الخدمية بشكل كبير على الأعمال المتكررة. يتم إنشاء المهام، وتمر المشاريع بمراحل متشابهة، ويتلقى العملاء تحديثات منتظمة، ويتبع التنسيق الداخلي أنماطًا مألوفة. وعلى الرغم من أن كل حالة قد ...

عادةً تركز الشركات الخدمية على مبادرات النمو مثل المبيعات والتسويق والتوظيف. وعلى الرغم من أهمية هذه الجوانب، إلا أن النمو يتوقف غالباً لسبب مختلف. فالثغرات التشغيلية تحد بهدوء من جودة التنفيذ قبل وق...

عادةً ما يتم الحديث عن تجربة العميل في الشركات الخدمية من منطلق التواصل، والعلامة التجارية، وسرعة الاستجابة. ورغم أهمية هذه العناصر، إلا أنها ليست ما يحدد في النهاية كيفية تقييم العملاء للخدمة.

غالباً ما تقيس الشركات الخدمية الإنتاجية على أساس المجهود. فساعات العمل الطويلة، والجداول المزدحمة، والنشاط المستمر تعتبر مؤشرات للأداء. لكن العديد من فرق العمل تشتغل بجد كل يوم ومع ذلك تواجه صعوبة ف...

يزداد الطابع المعقد لشركات الخدمات يومًا بعد يوم. فكثرة العملاء، وزيادة الحاجة للتنسيق، وارتفاع سقف التوقعات، كلها أمور تضع ضغطًا على الفرق التي تعتمد على التنفيذ اليدوي. ساعدت الأتمتة في تقليل الجهد...

الضغط التشغيلي تحدي مستمر لفرق الخدمات. تتداخل المواعيد النهائية، وتتغير الأولويات، ويعتمد التنسيق على ردود الفعل السريعة. حتى الفرق اللي عندها خبرة تحس بالضغط لما يعتمد الشغل اليومي بشكل كبير على ال...