لوا CRM مدونة

تعمل عيادات الأسنان اليوم على نطاق أوسع بكثير من مجرد جدولة المواعيد البسيطة. تدير الممارسات الحديثة سجلات المرضى وخطط العلاج ودورات الفوترة ومطالبات التأمين وتنسيق الموظفين واستخدام المعدات والامتثا...

معظم الشركات لا تستيقظ في يوم من الأيام وتقرر تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). بدلاً من ذلك، فإنها تعاني ببطء من الاحتكاك التشغيلي. تبدأ أوجه القصور الصغيرة في التكاثر. يصبح الوضوح المالي أصعب ...

عندما تبدأ الشركات في تقييم برامج الإدارة، فإن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا - والتي غالبًا ما يساء فهمها - التي تواجهها هو الفرق بين أنظمة ERP و CRM. على المستوى السطحي، تبدو كلتا المنصتين متشابهتين. فه...

عندما تسمع الشركات لأول مرة عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، غالبًا ما يبدو المفهوم مجردًا. يبدو مصطلح "تخطيط موارد المؤسسات" معقدًا وتقنيًا، وعادة ما يرتبط بالشركات الكبيرة. ونتيجة لذلك، يكافح ا...

تمر كل شركة خدمات بمراحل نمو يمكن التنبؤ بها. في كل مرحلة، يزداد الإيراد - ولكن يزداد التعقيد أيضًا. ما ينجح في البداية يتوقف عن النجاح لاحقًا. الأنظمة التي كانت تبدو غير ضرورية تصبح ضرورية. يعت...

تفشل العديد من الشركات الناشئة قبل أن تنمو. وهذا متوقع. المخاطر في المراحل المبكرة عالية، ومعظم الأفكار لا تصل إلى الجذب. ولكن النمط الأكثر خطورة والأقل مناقشة هو هذا: بعض الشركات الناشئة تنجح مبكر...

يُعد تراجع العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها سوء فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن التراجع يحدد بهدوء ما إذا كا...

قيمة العميل الدائمة (CLV) هي واحدة من أهم الأرقام في أي عمل تجاري، خاصة بالنسبة لشركات الخدمات. فهي تخبرك عن إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل على مدار العلاقة الكاملة مع شركتك. عندما...

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات الاستقرار التجاري على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، فإن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل الع...

نادرًا ما يحدث فقدان العملاء فجأة. في معظم الحالات، لا تلاحظ الشركات اللحظة التي يبدأ فيها التفاعل في الانخفاض. يتوقف العملاء عن الرد، وتصبح التفاعلات أقل تكرارًا، وفي النهاية تختفي العلاقة. بحلول الو...

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ بجداول البيانات، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطلبات، و...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. هناك حاجة إلى موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. إنهم يتخذون ق...