لوا CRM مدونة

عندما تبدأ الشركات في تقييم برامج الإدارة، فإن أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا - والتي غالبًا ما يساء فهمها - التي تواجهها هو الفرق بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). على الم...

عندما تسمع الشركات لأول مرة عن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، غالبًا ما يبدو المفهوم مجردًا. يبدو مصطلح "تخطيط موارد المؤسسات" معقدًا وتقنيًا، وعادةً ما يرتبط بالشركات الكبيرة. ونتيجة لذلك، يكافح ...

تمر كل شركة خدمات بمراحل نمو يمكن التنبؤ بها. في كل مرحلة، يزداد الإيراد - ولكن يزداد التعقيد أيضًا. ما ينجح في البداية يتوقف عن النجاح لاحقًا. الأنظمة التي كانت تبدو غير ضرورية تصبح بالغة الأهمية....

تفشل العديد من الشركات الناشئة قبل أن تنمو. وهذا متوقع. المخاطر في المراحل المبكرة عالية، ومعظم الأفكار لا تصل إلى الجاذبية. ولكن هناك نمط أكثر خطورة وأقل مناقشة وهو: بعض الشركات الناشئة تنجح مبكرً...

ريادة الأعمال ليست مجرد مهارة - بل هي أيضًا نمط سلوكي. بعض المؤسسين مدفوعون بالاستقلالية الجريئة. والبعض الآخر هم بناة أنظمة منهجيون. البعض يتوسع بقوة، بينما يحمي البعض الآخر الاستقرار والاستدامة على...

غالبًا ما توصف الأرقام الرئيسية في علم الأعداد بأنها أرقام "ذات جهد عالٍ". في مجال الأعمال، يمكن أن تظهر كطموح كبير، وحدس غير عادي، وتأثير قوي، وشعور بأن عملك يهدف إلى أن يكون أكبر من مجرد كسب المال....

يمكن لشراكات الأعمال تسريع النمو بشكل أسرع من أي استراتيجية تقريبًا. يجلب الشريك المناسب مهارات تكميلية، ويعزز اتخاذ القرارات، ويزيد من سرعة التنفيذ. يخلق الشريك الخطأ صراعًا بطيئًا، واست...

يُعد معدل دوران العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها سوء فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن معدل الدوران يحدد بهدوء...

القيمة الدائمة للعميل (CLV) هي واحدة من أهم الأرقام في أي عمل تجاري، خاصة بالنسبة لشركات الخدمات. فهي تخبرك عن إجمالي الإيرادات التي من المتوقع أن يحققها العميل على مدار العلاقة الكاملة مع شركتك. عند...

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات استقرار الأعمال على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، إلا أن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل ال...

نادرًا ما يحدث فقدان العملاء فجأة. في معظم الحالات، لا تلاحظ الشركات اللحظة التي يبدأ فيها التفاعل في الانخفاض. يتوقف العملاء عن الرد، وتصبح التفاعلات أقل تكرارًا، وفي النهاية تختفي العلاقة. بحلول الو...

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ ببرامج الجداول الممتدة، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الط...