Blog de CRM de Lua

Las empresas de servicios se ven cada vez más moldeadas por la complejidad. Más clientes, más coordinación y mayores expectativas presionan a los equipos que dependen de la ejecución manual. La autom...

El estrés operativo es un desafío constante para los equipos de servicio. Los plazos se superponen, las prioridades cambian y la coordinación depende de reacciones rápidas. Incluso los equipos experi...

Las empresas de servicios dependen en gran medida del conocimiento. La experiencia, los conocimientos, los procesos y las decisiones determinan cómo se realiza el trabajo cada día. Sin embargo, en mu...

Las empresas de servicios operan en entornos donde la coordinación, los plazos y la consistencia importan tanto como la experiencia. A medida que los equipos crecen y las expectativas de los clientes...

Los sistemas CRM se utilizan de forma generalizada en todos los sectores, sin embargo, muchas empresas de servicios experimentan una fricción constante al utilizarlos. Se almacenan datos, se hace seg...

Muchas empresas de servicios asumen que su principal problema financiero es no generar suficientes ingresos. Los ingresos se convierten en el foco de cada discusión y el crecimiento se considera la s...

En las empresas de servicios, las tareas son la unidad de ejecución más pequeña. Cada promesa a un cliente, cada decisión interna y cada paso operativo se convierte finalmente en una tarea. Cuando la...

Las empresas de servicios a menudo planifican los proyectos con confianza. El equipo tiene experiencia, el cliente está de acuerdo con el alcance y el cronograma parece realista. Sin embargo, una vez...

En muchas empresas de servicios, el conocimiento crítico existe solo en la mente de las personas. Los empleados con experiencia saben cómo tratar con los clientes, resolver problemas y gestionar caso...

Las empresas de servicios rara vez fracasan por falta de demanda. En muchos casos, tienen clientes, prospectos y oportunidades. El verdadero desafío es la ejecución. El trabajo avanza más lento de lo...

Muchas organizaciones de servicios adoptan sistemas CRM con la expectativa de que mejorarán la visibilidad de las ventas, las relaciones con los clientes y la coordinación interna. Al principio, esta...

Muchas empresas de servicios creen que su principal desafío financiero es generar más ingresos. Los objetivos de ventas, las campañas de marketing y la adquisición de clientes potenciales suelen reci...