Blog do Lua CRM

O estresse operacional é um desafio constante para as equipes de serviço. Prazos se sobrepõem, prioridades mudam e a coordenação depende de reações rápidas. Até mesmo equipes experientes sentem a pre...

As empresas de serviços dependem fortemente do conhecimento. Experiência, especialização, processos e decisões moldam a forma como o trabalho é entregue todos os dias. No entanto, em muitas organizaç...

As empresas de serviços operam em ambientes onde a coordenação, o timing e a consistência são tão importantes quanto a especialização. À medida que as equipes crescem e as expectativas dos clientes a...

Os sistemas de CRM são amplamente adotados em todos os setores, mas muitas empresas de serviços sentem um atrito constante ao usá-los. Os dados são armazenados, os negócios são acompanhados e os rela...

Muitas empresas de serviços assumem que o seu principal problema financeiro é não faturar o suficiente. A receita torna-se o foco de todas as discussões, e o crescimento é visto como a principal solu...

Em empresas de serviços, as tarefas são a menor unidade de execução. Toda promessa a um cliente, toda decisão interna e toda etapa operacional eventualmente se transforma em uma tarefa. Quando a gest...

Empresas de serviços costumam planejar projetos com confiança. A equipe é experiente, o cliente concorda com o escopo e o cronograma parece realista. No entanto, assim que a entrega começa, os prazos...

Em muitas empresas de serviços, o conhecimento crítico existe apenas na cabeça das pessoas. Funcionários experientes sabem como lidar com clientes, resolver problemas e navegar por casos excecionais,...

Empresas de serviços raramente falham por falta de demanda. Em muitos casos, elas têm clientes, leads e oportunidades. O verdadeiro desafio é a execução. O trabalho avança mais lentamente do que deve...

Muitas organizações de serviços adotam sistemas de CRM com a expectativa de que melhorem a visibilidade das vendas, o relacionamento com os clientes e a coordenação interna. No início, essas ferramen...

Muitas empresas de serviços acreditam que seu principal desafio financeiro é gerar mais receita. Metas de vendas, campanhas de marketing e aquisição de leads geralmente recebem a maior parte da atenç...

A perda de tarefas é um dos problemas mais comuns e prejudiciais em empresas de serviços. Um acompanhamento (follow-up) é esquecido, uma etapa interna é pulada ou uma solicitação de cliente é tratada...