مدونة Lua CRM

تعتمد الشركات الخدمية بشكل كبير على المعرفة. فالخبرة، والدراية، والعمليات، والقرارات تشكل كيفية إنجاز العمل كل يوم. ومع ذلك، في العديد من المؤسسات، تظل هذه المعرفة غير رسمية وغير موثقة وموزعة بين الأ...

تعمل الشركات الخدمية في بيئات لا يقل فيها التنسيق والتوقيت والاتساق أهمية عن الخبرة. ومع نمو الفرق وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية صعبة بشكل متزايد. وما كان ينجح في السابق من خلال...

تنتشر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في مختلف القطاعات، ومع ذلك، تشعر العديد من الشركات الخدمية بصعوبة مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن ال...

تفترض العديد من شركات الخدمات أن مشكلتها المالية الرئيسية هي عدم تحقيق أرباح كافية. تصبح الإيرادات محور كل نقاش، ويُنظر إلى النمو على أنه الحل الأساسي للضغوط المالية. ولكن بالنسبة للعديد من المؤسسات،...

في الشركات الخدمية، تُعد المهام أصغر وحدة للتنفيذ. فكل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك الفرق بسلاسة ويبدو تسليم العمل ق...

غالباً ما تخطط الشركات الخدمية لمشاريعها بثقة. فالفريق يتمتع بالخبرة، والعميل يوافق على النطاق، والجدول الزمني يبدو واقعياً. ولكن بمجرد أن يبدأ التنفيذ، تبدأ المواعيد النهائية في الانزلاق. تظهر تأخير...

في العديد من شركات الخدمات، تقتصر المعرفة الحيوية على عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات ومعالجة الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين هذه المعر...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر الفرق بالإرهاق، وتصبح ...

تتبنى العديد من المؤسسات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) متوقعةً منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة في تتبع العملاء المح...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن على الرغم من الإي...

تُعد المهام الفائتة واحدة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. فقد يتم نسيان متابعة ما، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. قد تبدو هذه المشاكل صغيرة في حد ذات...

يُعد فشل المشاريع أحد أكثر المشاكل تكلفة التي تواجهها شركات الخدمات. غالباً ما يتم التعامل مع المواعيد النهائية الفائتة، وتجاوز الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق الفرق كآثار جانبية لا مفر منها للنمو...