مدونة Lua CRM

يعد تراجع العملاء أحد أهم المقاييس التجارية - وأكثرها إساءة فهمًا. تركز العديد من الشركات بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد مع تجاهل الخسائر الصامتة التي تحدث في الخلفية. لكن التراجع يحدد بهدوء ما إذا ك...

Customer Lifetime Value (CLV) is one of the most important numbers in any business, especially for service companies. It tells you how much total revenue a customer is expected to generate over the e...

يُعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم محركات استقرار الأعمال على المدى الطويل. في حين أن العديد من الشركات تركز بشكل كبير على اكتساب عملاء جدد، إلا أن الأساس الحقيقي للنمو المستدام يكمن في الحفاظ على تفاعل ا...

نادرًا ما تحدث خسارة العملاء فجأة. في معظم الحالات، لا تلاحظ الشركات اللحظة التي يبدأ فيها التفاعل في الانخفاض. يتوقف العملاء عن الرد، وتصبح التفاعلات أقل تكرارًا، وفي النهاية تختفي العلاقة. بحلول الو...

إذا كنت تدير شركة صغيرة، فمن المحتمل أنك شعرت بـ "ضغط الأنظمة" الذي يأتي مع النمو. تبدأ ببرامج جداول البيانات، وعدد قليل من التطبيقات، وصندوق بريد وارد مشترك. لفترة من الوقت، ينجح الأمر. ثم تزداد الطل...

علم الأعداد التجاري بسيط من الناحية النظرية: تقوم بتحويل الأسماء والتواريخ إلى أرقام، وتقليلها إلى رقم واحد (أو رقم رئيسي في بعض الأنظمة)، وتفسير ما يشير إليه هذا الرقم حول أنماط النمو واتخاذ القرارا...

يبحث قادة الأعمال دائمًا عن طرق أفضل لفهم دورات النمو وأنماط المخاطر والتوقيت واتخاذ القرارات. في حين أن معظم الشركات تعتمد على تحليلات البيانات ونماذج التنبؤ، فإن عددًا متزايدًا من رواد الأعمال يستك...

تتخذ معظم القرارات التجارية تحت الضغط. يريد العميل إجابة اليوم. مشروع ينحرف عن مساره. التدفق النقدي يبدو ضيقًا. هناك حاجة إلى موظف جديد. في هذه اللحظات، يلجأ العديد من القادة إلى الحدس. إنهم يتخذون ق...

عادة ما تكون قرارات العمل مدفوعة بالأرقام - الإيرادات والهوامش ومعدلات التحويل والقيمة الدائمة للعميل والاضطراب والتوقعات. ولكن في السنوات الأخيرة، بدأ نوع آخر من التحليل القائم على الأرقام في جذب ال...

تعكس كل شركة الأشخاص الذين يقودونها. غالبًا ما تتأثر الإستراتيجية والثقافة وتحمل المخاطر وأسلوب التوظيف وحتى مدى سرعة نمو الشركة بأنماط شخصية مؤسسيها ومديريها التنفيذيين.

غالبًا ما تركز شركات الخدمات بشكل كبير على نمو المبيعات والأداء التسويقي واكتساب العملاء. في حين أن هذه المجالات مهمة، إلا أن العديد من المشاكل المالية الأكثر ضررًا تنشأ في مكان آخر - داخل العمليات ا...

تعمل الشركات الخدمية داخل بيئات ديناميكية للغاية. تصل استفسارات العملاء باستمرار، وتدير الفرق مشاريع متداخلة، وتتغير الجداول الزمنية يوميًا، ويجب إنشاء الفواتير في الوقت المحدد، ويحتاج المديرون إلى ر...