لوا CRM مدونة

يزداد تعقيد شركات الخدمات يوماً بعد يوم. فزيادة عدد العملاء، والحاجة لتنسيق أكبر، والتوقعات الأعلى، كلها عوامل تضع ضغطاً على الفرق اللي تعتمد على التنفيذ اليدوي. ساعدت الأتمتة في تقليل الجهد المتكرر،...

الضغط التشغيلي هو تحدٍ مستمر تواجهه فرق الخدمات. تتداخل المواعيد النهائية، وتتغير الأولويات، ويعتمد التنسيق على ردود الفعل السريعة. حتى الفرق ذات الخبرة تشعر بالضغط عندما يعتمد العمل اليومي بشكل كبير...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على المعرفة. فالخبرة، والدراية، والعمليات، والقرارات تشكل كيفية إنجاز العمل كل يوم. ومع ذلك، في العديد من المؤسسات، تظل هذه المعرفة غير رسمية، وغير موثقة، وموزعة بين الأ...

تعمل الشركات الخدمية في بيئات يعتبر فيها التنسيق والتوقيت والاتساق بنفس أهمية الخبرة. ومع نمو الفرق وارتفاع توقعات العملاء، تصبح إدارة العمليات اليدوية صعبة بشكل متزايد. وما كان ينجح في السابق من خلا...

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة على نطاق واسع في مختلف القطاعات، لكن العديد من شركات الخدمات تواجه صعوبات مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن العمليا...

تفترض العديد من شركات الخدمات أن مشكلتها المالية الرئيسية هي عدم تحقيق إيرادات كافية. تصبح الإيرادات محور كل نقاش، ويُنظر إلى النمو على أنه الحل الأساسي للضغوط المالية. ولكن بالنسبة للعديد من المؤسسا...

في الشركات الخدمية، تعتبر المهام أصغر وحدة للتنفيذ. فكل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك الفرق بسلاسة ويصبح تسليم العمل ...

غالباً ما تخطط الشركات الخدمية للمشاريع بثقة. فريق العمل عنده خبرة، والعميل موافق على نطاق العمل، والجدول الزمني يبدو واقعياً. ولكن بمجرد ما يبدأ التسليم، تبتدي المواعيد النهائية تتأخر. تظهر تأخيرات ...

في العديد من الشركات الخدمية، توجد المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوين هذه ا...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط الزائ...

تتبنى العديد من منظمات الخدمات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) توقعاً منها أنها ستحسن من وضوح رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العم...

تعتقد العديد من الشركات الخدمية أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات، والحملات التسويقية، واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، على الرغم من...