لوا CRM مدونة

في الشركات الخدمية، غالبًا ما تتم مناقشة الأتمتة من منطلق السرعة والكفاءة. حيث يجب إنجاز المهام بشكل أسرع، وتحريك العمليات بوتيرة أسرع، وتمكين الفرق من التعامل مع حجم عمل أكبر بموارد أقل.

عندما تواجه الشركات الخدمية ضغوطاً مالية، عادةً ما تكون الإيرادات هي أول ما يثير القلق. يركز القادة على أهداف المبيعات، واستقطاب العملاء، واستراتيجيات النمو. حيث يبدو أن زيادة الإيرادات هي الطريقة ال...

تشعر العديد من فرق الخدمات بالإرهاق بسبب كثرة المهام. فقوائم المهام تطول أكثر فأكثر، وتتغير الأولويات بشكل يومي، ويكافح الموظفون لمواكبة العمل على الرغم من جهدهم الكبير.

في العديد من الشركات الخدمية، المعلومات ما تكون مفقودة. المستندات موجودة، والرسائل تم إرسالها، والقرارات اتُخذت في وقت ما. لكن يوم يحتاج شخص لإجابة سريعة، يصير العثور على المعلومة الصحيحة صعب بشكل غي...

تعاني العديد من الشركات الخدمية ليس بسبب انخفاض الطلب أو ضعف الكفاءات، ولكن بسبب عدم وضوح عملياتها اليومية. يتم إنجاز المهام، وتتقدم المشاريع، ويتم خدمة العملاء، ومع ذلك، غالباً ما يبدو التقدم أبطأ و...

في العديد من الشركات الخدمية، توجد الأتمتة في أجزاء متفرقة. تتم أتمتة بعض التذكيرات، ويتم إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني تلقائياً، وتوجد مسارات عمل أساسية. لكن معظم العمليات اليومية لا تزال تعتمد ...

تعتمد شركات الخدمات بشكل كبير على العمل المتكرر. حيث يتم إنشاء المهام، وتمر المشاريع بمراحل متشابهة، ويستلم العملاء تحديثات منتظمة، ويتبع التنسيق الداخلي أنماطاً مألوفة. وعلى الرغم من أن كل موقف قد ي...

غالباً ما تركز الشركات الخدمية على مبادرات النمو مثل المبيعات والتسويق والتوظيف. وعلى الرغم من أهمية هذه الجوانب، إلا أن النمو يتوقف غالباً لسبب مختلف. فالثغرات التشغيلية تحد بهدوء من كفاءة التنفيذ ق...

غالبًا ما تُناقش تجربة العميل في الشركات الخدمية من منظور التواصل، والعلامة التجارية، وسرعة الاستجابة. وعلى الرغم من أهمية هذه العناصر، إلا أنها ليست ما يحدد في النهاية كيفية تجربة العملاء للخدمة.

غالباً ما تقيس الشركات الخدمية الإنتاجية بناءً على المجهود المبذول. فساعات العمل الطويلة، والجداول المزدحمة، والنشاط المستمر تعتبر مؤشرات للأداء. ومع ذلك، تعمل العديد من الفرق بجد كل يوم ولكنها لا تز...

يزداد تعقيد شركات الخدمات يوماً بعد يوم. فزيادة عدد العملاء، والحاجة لتنسيق أكبر، والتوقعات الأعلى، كلها عوامل تضع ضغطاً على الفرق اللي تعتمد على التنفيذ اليدوي. ساعدت الأتمتة في تقليل الجهد المتكرر،...

الضغط التشغيلي هو تحدٍ مستمر تواجهه فرق الخدمات. تتداخل المواعيد النهائية، وتتغير الأولويات، ويعتمد التنسيق على ردود الفعل السريعة. حتى الفرق ذات الخبرة تشعر بالضغط عندما يعتمد العمل اليومي بشكل كبير...