Lua CRM -blogi

Useimmat palvelualan yritykset eivät kärsi dokumentaation puutteesta. Oppaita kirjoitetaan, menettelytapoja tallennetaan ja tiedostoja säilytetään jossain organisaation sisällä.

Liikevaihdon kasvua juhlitaan yleensä selvänä menestyksen merkkinä. Uusia asiakkaita tulee, projekteja toimitetaan ja liiketoiminta näyttää etenevän.

Palveluliiketoiminnassa automaatiosta puhutaan usein nopeuden ja tehokkuuden näkökulmasta. Tehtävät tulisi saada valmiiksi nopeammin, prosessien tulisi edetä ripeämmin ja tiimien tulisi selviytyä suu...

Kun palveluyritykset kohtaavat taloudellista painetta, liikevaihto on yleensä ensimmäinen huolenaihe. Johtajat keskittyvät myyntitavoitteisiin, asiakashankintaan ja kasvustrategioihin. Liikevaihdon k...

Monet palvelutiimit tuntevat olonsa ylikuormittuneiksi tehtävistä. Tehtävälistat pitenevät, prioriteetit muuttuvat päivittäin, ja ihmisten on vaikea pysyä perässä ahkerasta työskentelystä huolimatta....

Monissa palveluyrityksissä tiedosta ei ole pulaa. Dokumentteja on olemassa, viestejä on lähetetty ja päätöksiä on tehty jossain vaiheessa. Kuitenkin, kun joku tarvitsee vastauksen nopeasti, oikean ti...

Monet palveluyritykset kamppailevat ei niinkään alhaisen kysynnän tai heikon osaamisen vuoksi, vaan koska päivittäiset toiminnot ovat epäselviä. Tehtävät saadaan valmiiksi, projektit etenevät ja asia...

Monissa palveluyrityksissä automaatiota käytetään erillisinä saarekkeina. Muutamia muistutuksia on automatisoitu, jotkin sähköpostit lähetetään automaattisesti ja perus työnkulkuja on olemassa. Silti...

Palveluyritysten toiminta perustuu vahvasti toistuvaan työhön. Tehtäviä luodaan, projektit etenevät samankaltaisten vaiheiden kautta, asiakkaat saavat säännöllisiä päivityksiä ja sisäinen koordinoint...

Palveluyritykset keskittyvät usein kasvuhankkeisiin, kuten myyntiin, markkinointiin ja rekrytointiin. Vaikka nämä osa-alueet ovat tärkeitä, kasvu pysähtyy usein eri syystä. Toiminnalliset puutteet ra...

Asiakaskokemusta palveluyrityksissä tarkastellaan usein viestinnän, brändäyksen ja reagointikyvyn näkökulmasta. Vaikka nämä tekijät ovat tärkeitä, ne eivät lopulta määritä, miten asiakkaat kokevat pa...

Palveluyritykset mittaavat tuottavuutta usein työn määrällä. Pitkiä työpäiviä, täysiä kalentereita ja jatkuvaa aktiivisuutta pidetään suorituskyvyn mittareina. Silti monet tiimit tekevät päivittäin a...