لوا CRM بلاگ

کسب‌وکارهای خدماتی به شدت به کارهای تکراری وابسته هستند. وظایف ایجاد می‌شوند، پروژه‌ها مراحل مشابهی را طی می‌کنند، مشتریان به‌روزرسانی‌های منظمی دریافت می‌کنند و هماهنگی‌های داخلی از الگوهای آشنایی پ...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب بر روی طرح‌های رشد مانند فروش، بازاریابی و استخدام تمرکز می‌کنند. در حالی که این حوزه‌ها مهم هستند، رشد اغلب به دلیلی متفاوت متوقف می‌شود. شکاف‌های عملیاتی مدت‌ها قبل از اینکه...

تجربه مشتری در کسب‌وکارهای خدماتی اغلب از منظر ارتباطات، برندسازی و پاسخگویی مورد بحث قرار می‌گیرد. با اینکه این عناصر اهمیت دارند، اما در نهایت این‌ها نیستند که نحوه تجربه مشتری از یک سرویس را تعریف...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب بهره‌وری را با میزان تلاش می‌سنجند. ساعات کاری طولانی، تقویم‌های پر و فعالیت مداوم به عنوان شاخص‌های عملکرد در نظر گرفته می‌شوند. با این حال، بسیاری از تیم‌ها هر روز سخت کار م...

کسب‌وکارهای خدماتی به طور فزاینده‌ای تحت تأثیر پیچیدگی قرار می‌گیرند. مشتریان بیشتر، هماهنگی بیشتر و انتظارات بالاتر، تیم‌هایی را که به اجرای دستی کارها متکی هستند، تحت فشار قرار می‌دهد. اتوماسیون به...

استرس عملیاتی یک چالش همیشگی برای تیم‌های خدماتی است. مهلت‌ها با هم تداخل پیدا می‌کنند، اولویت‌ها تغییر می‌کنند و هماهنگی به واکنش‌های سریع بستگی دارد. حتی تیم‌های باتجربه نیز زمانی که کار روزانه به ...

کسب‌وکارهای خدماتی به شدت به دانش وابسته هستند. تجربه، تخصص، فرآیندها و تصمیمات، نحوه ارائه کار را در هر روز شکل می‌دهند. با این حال، در بسیاری از سازمان‌ها، این دانش به صورت غیررسمی، مستندنشده و پرا...

کسب‌وکارهای خدماتی در محیط‌هایی فعالیت می‌کنند که هماهنگی، زمان‌بندی و ثبات به اندازه تخصص اهمیت دارند. با رشد تیم‌ها و افزایش انتظارات مشتریان، مدیریت فرآیندهای دستی به طور فزاینده‌ای دشوار می‌شود. ...

سیستم‌های CRM به طور گسترده در صنایع مختلف به کار گرفته می‌شوند، با این حال بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی هنگام استفاده از آن‌ها با چالش‌های مداومی روبرو هستند. داده‌ها ذخیره می‌شوند، معاملات پیگیری م...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی تصور می‌کنند که مشکل اصلی مالی آن‌ها درآمد ناکافی است. درآمد به محور اصلی هر بحثی تبدیل می‌شود و رشد به عنوان راه‌حل اصلی برای فشار مالی در نظر گرفته می‌شود. با این حال، ...

در کسب‌وکارهای خدماتی، «وظایف» (Tasks) کوچک‌ترین واحد اجرایی هستند. هر قولی به مشتری، هر تصمیم داخلی و هر گام عملیاتی در نهایت به یک وظیفه تبدیل می‌شود. وقتی مدیریت وظایف به خوبی کار می‌کند، تیم‌ها ر...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب پروژه‌ها را با اطمینان برنامه‌ریزی می‌کنند. تیم با تجربه است، مشتری با محدوده کار موافقت کرده و جدول زمانی واقع‌بینانه به نظر می‌رسد. با این حال، به محض شروع تحویل، ضرب‌الاجل‌...