Lua CRM Blog

I mange servicevirksomheder findes kritisk viden kun i hovederne på medarbejderne. Erfarne medarbejdere ved, hvordan man håndterer kunder, løser problemer og navigerer i særlige tilfælde, men den vid...

Servicevirksomheder fejler sjældent på grund af manglende efterspørgsel. I mange tilfælde har de kunder, kundeemner og muligheder. Den virkelige udfordring er eksekveringen. Arbejdet går langsommere,...

Mange servicevirksomheder indfører CRM-systemer med en forventning om, at de vil forbedre synligheden i salget, kunderelationerne og den interne koordination. I starten kan disse værktøjer virke nytt...

Mange servicevirksomheder tror, at deres største økonomiske udfordring er at skabe mere omsætning. Salgsmål, marketingkampagner og leadgenerering får ofte det meste af opmærksomheden. Men på trods af...

Glemte opgaver er et af de mest almindelige og skadelige problemer i servicevirksomheder. En opfølgning bliver glemt, et internt trin springes over, eller en kundehenvendelse håndteres for sent. Isol...

Mislykkede projekter er et af de dyreste problemer, servicevirksomheder står over for. Overskredne deadlines, budgetoverskridelser, frustrerede kunder og udmattede teams bliver ofte betragtet som uun...

I de fleste servicevirksomheder er viden spredt ud over e-mails, chatbeskeder, dokumenter og enkelte medarbejderes hoveder. Procedurer forklares mundtligt, vigtige beslutninger er begravet i samtaler...

Automatisering af arbejdsgange giver servicevirksomheder netop den fordel. I stedet for at stole på manuelle påmindelser, individuelle vaner og spredte værktøjer, skaber automatisering et forudsigeli...

Mange servicevirksomheder investerer i et CRM-system med høje forventninger. De håber, at det vil organisere deres kunder, øge salget og give dem kontrol over driften. I stedet er systemet efter få m...

Servicevirksomheder tror ofte, at rentabilitetsproblemer skyldes lave priser, svagt salg eller vanskelige kunder. I virkeligheden er kerneproblemet sjældent markedet – det er som regel et internt sys...

Denne artikel gennemgår de syv centrale produktivitetssystemer, som enhver moderne servicevirksomhed skal have på plads for at fungere effektivt, skalere bæredygtigt og undgå de skjulte omkostninger ...

Servicevirksomheder er afhængige af information. Hver dag besvarer teams kundespørgsmål, forklarer processer, deler interne instrukser og løser unikke problemer. Meget af denne viden findes i folks h...