Lua CRM Blog

In vielen Dienstleistungsunternehmen existiert kritisches Wissen nur in den Köpfen der Mitarbeiter. Erfahrene Mitarbeiter wissen, wie man mit Kunden umgeht, Probleme löst und Sonderfälle behandelt, a...

Dienstleistungsunternehmen scheitern selten an mangelnder Nachfrage. In vielen Fällen haben sie Kunden, Leads und Geschäftschancen. Die eigentliche Herausforderung liegt in der Umsetzung. Die Arbeit ...

Viele Dienstleistungsunternehmen führen CRM-Systeme in der Erwartung ein, dass sie die Vertriebstransparenz, die Kundenbeziehungen und die interne Koordination verbessern. Zunächst mögen diese Tools ...

Viele Dienstleistungsunternehmen glauben, ihre größte finanzielle Herausforderung sei die Generierung von mehr Umsatz. Vertriebsziele, Marketingkampagnen und die Akquise von Leads erhalten oft die me...

Versäumte Aufgaben sind eines der häufigsten und schädlichsten Probleme in Dienstleistungsunternehmen. Eine Nachverfolgung wird vergessen, ein interner Schritt wird übersprungen oder eine Kundenanfra...

Das Scheitern von Projekten ist eines der kostspieligsten Probleme für Dienstleistungsunternehmen. Verpasste Fristen, Budgetüberschreitungen, frustrierte Kunden und erschöpfte Teams werden oft als un...

In den meisten Dienstleistungsunternehmen ist das Wissen über E-Mails, Chat-Nachrichten, Dokumente und die Köpfe einzelner Mitarbeiter verstreut. Abläufe werden mündlich erklärt, wichtige Entscheidun...

Die Workflow-Automatisierung verschafft Dienstleistungsunternehmen genau diesen Vorteil. Anstatt sich auf manuelle Erinnerungen, individuelle Gewohnheiten und verstreute Tools zu verlassen, schafft d...

Viele Dienstleistungsunternehmen investieren mit hohen Erwartungen in ein CRM. Sie hoffen, dass es ihre Kunden organisiert, den Umsatz steigert und ihnen die Kontrolle über die Betriebsabläufe gibt. ...

Dienstleistungsunternehmen glauben oft, dass Rentabilitätsprobleme auf niedrige Preise, schwache Verkaufszahlen oder schwierige Kunden zurückzuführen sind. In Wirklichkeit liegt das Kernproblem selte...

Dieser Artikel schlüsselt die sieben zentralen Produktivitätssysteme auf, die jedes moderne Dienstleistungsunternehmen implementieren muss, um effizient zu arbeiten, nachhaltig zu skalieren und die v...

Dienstleistungsunternehmen sind auf Informationen angewiesen. Täglich beantworten Teams Kundenfragen, erklären Prozesse, teilen interne Anweisungen und lösen individuelle Probleme. Ein Großteil diese...