لوا CRM مدونة

في العديد من الشركات الخدمية، تكون المعرفة الحيوية موجودة فقط في عقول الموظفين. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوي...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون عندهم عملاء، وعملاء محتملين، وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يصير الشغل أبطأ من المفروض، والفرق تحس بضغط زايد، وتجربة الع...

تتبنى العديد من الشركات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتوقع منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العملاء المحتملي...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو زيادة الإيرادات. غالبًا ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، على الرغم من الإيرادات الثا...

تعتبر المهام الفايتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. يتم نسيان متابعة، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. بروحها، يمكن تبين هالمشاكل صغيرة. لكن مع مرور ا...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل تكلفةً التي تواجهها شركات الخدمات. غالباً ما يتم التعامل مع تجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل كآثار جانبية حتمية للنمو. ...

معظم الشركات الخدمية عندها المعرفة متناثرة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تنشرح شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها مرة ورا...

تواجه فرق الخدمات ضغطاً مستمراً لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في الغالب. إن توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائم...

الكثير من الشركات الخدمية تستثمر في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. يأملون إنه بينظم عملائهم، وبيزيد مبيعاتهم، وبيعطيهم تحكم في عملياتهم. لكن اللي يصير، بعد كم شهر، إن النظام يستخدم بش...

وايد من شركات الخدمات تعتقد إن مشاكل الربحية سببها الأسعار المنخفضة، أو المبيعات الضعيفة، أو العملاء الصعبين. بس في الواقع، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون من السوق، بل عادةً تكون مشكلة في النظام الد...

يستعرض هذا المقال الأنظمة السبعة الأساسية للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمات حديثة تطبيقها للعمل بكفاءة، والتوسع بشكل مستدام، وتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود ا...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجاوب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح الإجراءات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذي المعرفة تكون في عقول الموظفين، أو متناثرة في ...