لوا CRM مدونة

تنتشر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في مختلف القطاعات، لكن العديد من الشركات الخدمية تواجه صعوبة مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات وتتبع الصفقات وإصدار التقارير، لكن العمليات ...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن مشكلتها المالية الرئيسية هي عدم تحقيق إيرادات كافية. وتصبح الإيرادات هي محور كل نقاش، ويُنظر إلى النمو على أنه الحل الأساسي للضغوط المالية. ولكن بالنسبة للعديد من الم...

في الأعمال القائمة على الخدمات، تعتبر المهام أصغر وحدة للتنفيذ. فكل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك الفرق بسلاسة ويصبح ...

غالباً ما تخطط الشركات الخدمية مشاريعها بثقة. الفريق عنده خبرة، والعميل موافق على نطاق العمل، والجدول الزمني يبدو واقعي. لكن بمجرد ما يبدأ التنفيذ، تبتدي المواعيد النهائية تتأخر. تظهر تأخيرات بسيطة، ...

في العديد من الشركات الخدمية، تكون المعرفة الحيوية موجودة فقط في عقول الموظفين. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوي...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون عندهم عملاء، وعملاء محتملين، وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يصير الشغل أبطأ من المفروض، والفرق تحس بضغط زايد، وتجربة الع...

تتبنى العديد من الشركات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتوقع منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العملاء المحتملي...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو زيادة الإيرادات. غالبًا ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، على الرغم من الإيرادات الثا...

تعتبر المهام الفايتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. يتم نسيان متابعة، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. بروحها، يمكن تبين هالمشاكل صغيرة. لكن مع مرور ا...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل تكلفةً التي تواجهها شركات الخدمات. غالباً ما يتم التعامل مع تجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل كآثار جانبية حتمية للنمو. ...

معظم الشركات الخدمية عندها المعرفة متناثرة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تنشرح شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها مرة ورا...

تواجه فرق الخدمات ضغطاً مستمراً لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في الغالب. إن توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائم...