لوا CRM مدونة

في كثير من الشركات الخدمية، المعرفة الحيوية تكون موجودة فقط في عقول الموظفين. الموظفين اللي عندهم خبرة يعرفون شلون يتعاملون مع العملاء، ويحلون المشاكل، ويتصرفون بالحالات الاستثنائية، لكن هالمعرفة ناد...

الشركات الخدمية نادراً ما تفشل بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء، وعملاء محتملين، وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. الشغل يمشي أبطأ من المفروض، وفرق العمل تحس إنها مضغوطة، وتجر...

وايد من الشركات الخدمية تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتتوقع منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. بالبداية، ممكن تبين هالأنظمة مفيدة، خصوصاً في تتبع العملاء المحتملي...

يعتقد العديد من أصحاب الشركات الخدمية أن التحدي المالي الرئيسي لديهم هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، عل...

تعتبر المهام الفايتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. تنسى متابعة، أو يتم تخطي خطوة داخلية، أو تتم معالجة طلب عميل بوقت متأخر. بروحها، هالمشاكل ممكن تبين صغيرة. لكن مع مرور الوقت، تس...

فشل المشاريع يعتبر من أكثر المشاكل تكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز المواعيد النهائية، تخطي الميزانية، إحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل غالباً ما يتم التعامل معاها كآثار جانبية حتمية للنمو. لكن...

أغلب الشركات الخدمية تكون معرفتها متناثرة بين الإيميلات، ورسائل المحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. الإجراءات يتم شرحها شفهياً، والقرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتكرر إجاباتها ...

تواجه فرق الخدمات ضغطًا مستمرًا لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء ردودًا أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية غالبًا محدودة. إن توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائمًا مم...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة مبيعاتها، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

وايد من شركات الخدمات تعتقد إن مشاكل الربحية سببها الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو العملاء الصعبين. لكن بالواقع، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون بالسوق — غالباً تكون مشكلة بالنظام الداخلي للشرك...

هذا المقال يوضح الأنظمة الأساسية السبعة للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود الف...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشاكل الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تكون موجودة في عقول الموظفين، أو متناثر...