لوا CRM مدونة

في بزاف من شركات الخدمات، المعرفة الحيوية تكون موجودة غير في عقول الموظفين. الموظفين لي عندهم خبرة يعرفو كيفاش يتعاملو مع العملاء، يحلّو المشاكل، ويتصرفو في الحالات الاستثنائية، بصح هاد المعرفة نادرا...

شركات الخدمات نادرا ما تفشل بسبب نقص الطلب. في بزاف حالات، يكون عندهم عملاء، عملاء محتملين، وفرص. التحدي الحقيقي هو التنفيذ. الخدمة تولي تمشي أبطأ من اللازم، فرق العمل يحسوا رواحهم مضغوطين، وتجربة ال...

بزاف من مؤسسات الخدمات يتبناو أنظمة CRM على أمل أنها تحسن من رؤية المبيعات، علاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، هاد الأدوات قادرة تبان مفيدة، خاصة في تتبع العملاء المحتملين وإدارة جهات الات...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. غالبًا ما تستحوذ أهداف المبيعات، الحملات التسويقية، واكتساب العملاء المحتملين على معظم الاهتمام. ومع ذلك، على الرغ...

المهام الضائعة هي واحدة من أكثر المشاكل شيوعا وضررا في شركات الخدمات. متابعة تتنسى، خطوة داخلية يتم تخطيها، أو طلب تاع عميل يتعالج في وقت متأخر جدا. وحدها، هاد المشاكل قادرة تبان صغيرة. بصح مع الوقت،...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل تكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. غالبًا ما يتم التعامل مع المواعيد النهائية الفايتة، وتجاوز الميزانيات، والعملاء المحبطين، والفرق المنهكة على أنها آثار جانبية حت...

أغلب شركات الخدمات عندها المعرفة تاعها مبعثرة بين الإيميلات، رسائل المحادثات، الوثائق، وفي رؤوس الموظفين. الإجراءات تتشرح شفويا، القرارات المهمة تضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتجاوب مرة بعد مرة. م...

فرق الخدمات تحت ضغط مستمر لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، دورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في كثير من الأحيان. توظيف المزيد من الأشخاص ليس دائمً...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل أن ينظم عملائها، ويزيد من مبيعاتها، ويمنحها السيطرة على عملياتها. لكن بدلاً من ذلك، بعد بضعة أشهر، يصبح النظام نص...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تأتي من الأسعار المنخفضة، ضعف المبيعات، أو العملاء الصعبين. في الحقيقة، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية هي السوق — بل عادةً ما تكون مشكلة في النظام الدا...

هذا المقال يحلل الأنظمة السبعة الأساسية للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمات حديثة أن تضعها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية لسوء التنظيم. هذه الأنظمة تشكل العمود الفقري لفريق...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. كل يوم، تجاوب الفرق على أسئلة العملاء، تشرح العمليات، تتبادل التعليمات الداخلية، وتحل مشاكل فريدة من نوعها. الكثير من هذه المعرفة تبقى في رؤوس الموظفين، أو متفرقة ف...