Lua CRM Blog

CRM sustavi se naširoko koriste u svim industrijama, no mnoga uslužna poduzeća nailaze na stalne poteškoće pri njihovom korištenju. Podaci se pohranjuju, poslovi se prate i generiraju se izvještaji, ...

Mnoge uslužne tvrtke pretpostavljaju da je njihov glavni financijski problem nedovoljna zarada. Prihod postaje središte svake rasprave, a rast se smatra primarnim rješenjem za financijski pritisak. M...

U uslužnim djelatnostima, zadaci su najmanja jedinica izvršenja. Svako obećanje klijentu, svaka interna odluka i svaki operativni korak na kraju se pretvaraju u zadatak. Kada upravljanje zadacima dob...

Uslužne tvrtke često planiraju projekte s pouzdanjem. Tim je iskusan, klijent se slaže s opsegom posla, a vremenski okvir izgleda realno. Ipak, čim isporuka započne, dolazi do probijanja rokova. Poja...

U mnogim uslužnim djelatnostima ključno znanje postoji samo u glavama ljudi. Iskusni zaposlenici znaju kako postupati s klijentima, rješavati probleme i snalaziti se u iznimnim situacijama, no to zna...

Uslužna poduzeća rijetko propadaju zbog nedostatka potražnje. U mnogim slučajevima imaju klijente, potencijalne klijente i prilike. Pravi izazov je izvedba. Posao se odvija sporije nego što bi trebao...

Mnoge uslužne organizacije uvode CRM sustave s očekivanjem da će poboljšati uvid u prodaju, odnose s klijentima i internu koordinaciju. U početku se ti alati mogu činiti korisnima, osobito za praćenj...

Mnoge uslužne tvrtke vjeruju da je njihov glavni financijski izazov stvaranje većeg prihoda. Prodajni ciljevi, marketinške kampanje i akvizicija potencijalnih klijenata često dobivaju najviše pažnje....

Propušteni zadaci jedan su od najčešćih i najštetnijih problema u uslužnim djelatnostima. Zaboravi se na praćenje klijenta, preskoči se interni korak ili se zahtjev klijenta obradi prekasno. Sami po ...

Neuspjeh projekta jedan je od najskupljih problema s kojima se suočavaju uslužne tvrtke. Propušteni rokovi, prekoračenja proračuna, frustrirani klijenti i iscrpljeni timovi često se tretiraju kao nei...

U većini uslužnih tvrtki znanje je raspršeno po e-mailovima, chat porukama, dokumentima i glavama pojedinih zaposlenika. Procedure se objašnjavaju usmeno, važne odluke zakopane su u razgovorima, a na...

Automatizacija radnih procesa pruža uslužnim tvrtkama upravo tu prednost. Umjesto oslanjanja na ručne podsjetnike, individualne navike i razbacane alate, automatizacija stvara predvidljiv sustav u ko...