Lua CRM -blogi

Monissa palveluyrityksissä kriittinen tieto on olemassa vain ihmisten päissä. Kokeneet työntekijät tietävät, miten asiakkaita käsitellään, ongelmia ratkaistaan ja poikkeustapauksissa toimitaan, mutta...

Palveluyritykset epäonnistuvat harvoin kysynnän puutteen vuoksi. Usein niillä on asiakkaita, liidejä ja mahdollisuuksia. Todellinen haaste on toteutus. Työ etenee hitaammin kuin pitäisi, tiimit tuntu...

Monet palveluorganisaatiot ottavat käyttöön CRM-järjestelmiä siinä odotuksessa, että ne parantavat myynnin näkyvyyttä, asiakassuhteita ja sisäistä koordinaatiota. Aluksi nämä työkalut saattavat vaiku...

Monet palveluyritykset uskovat, että niiden suurin taloudellinen haaste on liikevaihdon kasvattaminen. Myyntitavoitteet, markkinointikampanjat ja liidien hankinta saavat usein eniten huomiota. Kuiten...

Tekemättä jääneet tehtävät ovat yksi yleisimmistä ja vahingollisimmista ongelmista palveluyrityksissä. Seuranta unohtuu, sisäinen työvaihe jää väliin tai asiakkaan pyyntö käsitellään liian myöhään. Y...

Projektien epäonnistuminen on yksi kalleimmista ongelmista, joita palveluyritykset kohtaavat. Myöhästyneitä määräaikoja, budjetin ylityksiä, turhautuneita asiakkaita ja uupuneita tiimejä pidetään use...

Useimmissa palveluyrityksissä tieto on hajallaan sähköposteissa, pikaviestikeskusteluissa, dokumenteissa ja yksittäisten työntekijöiden päässä. Toimintatavat selitetään suullisesti, tärkeät päätökset...

Työnkulun automaatio antaa palveluyrityksille juuri tämän edun. Sen sijaan, että luotettaisiin manuaalisiin muistutuksiin, yksilöllisiin tottumuksiin ja hajallaan oleviin työkaluihin, automaatio luo ...

Monet palveluyritykset investoivat CRM-järjestelmään suurien odotusten kera. He toivovat sen järjestävän asiakastiedot, kasvattavan myyntiä ja antavan heille hallinnan liiketoiminnasta. Sen sijaan mu...

Palveluyritykset uskovat usein kannattavuusongelmien johtuvan alhaisista hinnoista, heikosta myynnistä tai vaikeista asiakkaista. Todellisuudessa ydinongelma on harvoin markkinoissa – se on yleensä s...

Tässä artikkelissa käsitellään seitsemää keskeistä tuottavuusjärjestelmää, jotka jokaisella nykyaikaisella palveluyrityksellä on oltava käytössään toimiakseen tehokkaasti, skaalautuakseen kestävästi ...

Palveluyritykset ovat riippuvaisia tiedosta. Joka päivä tiimit vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, selittävät prosesseja, jakavat sisäisiä ohjeita ja ratkaisevat ainutlaatuisia ongelmia. Suuri osa täs...