لوا CRM مدونة

في العديد من الشركات الخدمية، تكمن المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات وتجاوز الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين هذه المعرف...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. ففي كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ؛ حيث يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط ...

تتبنى العديد من المؤسسات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) متوقعةً منها تحسين رؤية المبيعات، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتطوير التنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة في ...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالبًا ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن على الرغم من الإي...

تُعد المهام الفائتة واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا وضررًا في الشركات الخدمية. فقد تُنسى متابعة ما، أو يتم تخطي خطوة داخلية، أو يُتعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جدًا. قد تبدو هذه المشكلات بسيطة في حد ذا...

فشل المشاريع هو أحد أكثر المشاكل تكلفة التي تواجهها شركات الخدمات. فتجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل، غالبًا ما تُعتبر آثارًا جانبية حتمية للنمو. في الواقع،...

لدى معظم الشركات الخدمية معرفة متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهيًا، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس الأ...

تمنح أتمتة سير العمل الشركات الخدمية هذه الميزة على وجه التحديد. فبدلاً من الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، تخلق الأتمتة نظامًا يمكن التنبؤ به حيث تحدث الإجراءات ا...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن ما يحدث بدلًا...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تنبع من الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو صعوبة التعامل مع العملاء. لكن في الواقع، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية في السوق، بل عادةً ما تكون مشكلة ...

يستعرض هذا المقال الأنظمة الإنتاجية الأساسية السبعة التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود ا...

تعتمد الشركات الخدمية على المعلومات. في كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشكلات الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تظل في عقول الموظفين، أو متناثرة ...