لوا CRM مدونة

تنتشر أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في مختلف القطاعات، ومع ذلك، تشعر العديد من الشركات الخدمية بصعوبة مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن ال...

تفترض العديد من شركات الخدمات أن مشكلتها المالية الرئيسية هي عدم تحقيق إيرادات كافية. فتصبح الإيرادات محور كل نقاش، ويُنظر إلى النمو على أنه الحل الأساسي للضغوط المالية. ولكن بالنسبة للعديد من المنظم...

في الشركات الخدمية، تمثل المهام أصغر وحدة للتنفيذ. فكل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك الفرق بسلاسة ويصبح تسليم العمل ق...

غالبًا ما تخطط الشركات الخدمية للمشاريع بثقة. فالفريق يتمتع بالخبرة، والعميل يوافق على النطاق، والجدول الزمني يبدو واقعيًا. ولكن بمجرد أن يبدأ التنفيذ، تبدأ المواعيد النهائية في الانزلاق. تظهر تأخيرا...

في العديد من الشركات الخدمية، تكمن المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات وتجاوز الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين هذه المعرف...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. ففي كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ؛ حيث يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط ...

تتبنى العديد من المؤسسات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) متوقعةً منها تحسين رؤية المبيعات، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وتطوير التنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة في ...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالبًا ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن على الرغم من الإي...

تُعد المهام الفائتة واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا وضررًا في الشركات الخدمية. فقد تُنسى متابعة ما، أو يتم تخطي خطوة داخلية، أو يُتعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جدًا. قد تبدو هذه المشكلات بسيطة في حد ذا...

فشل المشاريع هو أحد أكثر المشاكل تكلفة التي تواجهها شركات الخدمات. فتجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل، غالبًا ما تُعتبر آثارًا جانبية حتمية للنمو. في الواقع،...

لدى معظم الشركات الخدمية معرفة متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الدردشة، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهيًا، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس الأ...

تمنح أتمتة سير العمل الشركات الخدمية هذه الميزة على وجه التحديد. فبدلاً من الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، تخلق الأتمتة نظامًا يمكن التنبؤ به حيث تحدث الإجراءات ا...