Blog do Lua CRM

Em muitas empresas de serviços, o conhecimento crítico existe apenas na cabeça das pessoas. Funcionários experientes sabem como lidar com clientes, resolver problemas e navegar por casos excecionais,...

Empresas de serviços raramente falham por falta de demanda. Em muitos casos, elas têm clientes, leads e oportunidades. O verdadeiro desafio é a execução. O trabalho avança mais lentamente do que deve...

Muitas organizações de serviços adotam sistemas de CRM com a expectativa de que melhorem a visibilidade das vendas, o relacionamento com os clientes e a coordenação interna. No início, essas ferramen...

Muitas empresas de serviços acreditam que seu principal desafio financeiro é gerar mais receita. Metas de vendas, campanhas de marketing e aquisição de leads geralmente recebem a maior parte da atenç...

A perda de tarefas é um dos problemas mais comuns e prejudiciais em empresas de serviços. Um acompanhamento (follow-up) é esquecido, uma etapa interna é pulada ou uma solicitação de cliente é tratada...

O fracasso de projetos é um dos problemas mais caros que as empresas de serviços enfrentam. Prazos perdidos, estouros de orçamento, clientes frustrados e equipes exaustas são frequentemente tratados ...

A maioria das empresas de serviços tem o conhecimento espalhado por e-mails, mensagens de chat, documentos e na cabeça de cada funcionário. Os procedimentos são explicados verbalmente, decisões impor...

A automação de fluxos de trabalho oferece exatamente essa vantagem às empresas de serviços. Em vez de depender de lembretes manuais, hábitos individuais e ferramentas dispersas, a automação cria um s...

Muitas empresas de serviços investem num CRM com grandes expectativas. Esperam que organize os seus clientes, aumente as vendas e lhes dê controlo sobre as operações. Em vez disso, após alguns meses,...

Empresas de serviços frequentemente acreditam que problemas de rentabilidade vêm de preços baixos, vendas fracas ou clientes difíceis. Na realidade, o problema central raramente é o mercado — geralme...

Este artigo detalha os sete sistemas de produtividade essenciais que toda empresa de serviços moderna deve ter para operar com eficiência, escalar de forma sustentável e evitar os custos ocultos da d...

As empresas de serviços dependem da informação. Todos os dias, as equipas respondem a perguntas de clientes, explicam processos, partilham instruções internas e resolvem problemas únicos. Grande part...