مدونة Lua CRM

في العديد من شركات الخدمات، تقتصر المعرفة الحيوية على عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات ومعالجة الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين هذه المعر...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر الفرق بالإرهاق، وتصبح ...

تتبنى العديد من المؤسسات الخدمية أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) متوقعةً منها تحسين رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة في تتبع العملاء المح...

تعتقد العديد من شركات الخدمات أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات والحملات التسويقية واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن على الرغم من الإي...

تُعد المهام الفائتة واحدة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في الشركات الخدمية. فقد يتم نسيان متابعة ما، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. قد تبدو هذه المشاكل صغيرة في حد ذات...

يُعد فشل المشاريع أحد أكثر المشاكل تكلفة التي تواجهها شركات الخدمات. غالباً ما يتم التعامل مع المواعيد النهائية الفائتة، وتجاوز الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق الفرق كآثار جانبية لا مفر منها للنمو...

في معظم الشركات الخدمية، تكون المعرفة متناثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهياً، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس ...

تمنح أتمتة سير العمل الشركات الخدمية هذه الميزة على وجه التحديد. فبدلاً من الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، تنشئ الأتمتة نظامًا يمكن التنبؤ به حيث تحدث الإجراءات ا...

تستثمر العديد من الشركات الخدمية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل أن يساهم في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على العمليات. ولكن بدلاً من ذلك، بعد بضعة أشهر، يصبح...

غالباً ما تعتقد شركات الخدمات أن مشاكل الربحية تنبع من الأسعار المنخفضة أو ضعف المبيعات أو صعوبة التعامل مع العملاء. في الواقع، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية في السوق، بل عادةً ما تكون مشكلة في الن...

يستعرض هذا المقال الأنظمة الأساسية السبعة للإنتاجية التي يجب على كل شركة خدمات حديثة تطبيقها لتعمل بكفاءة، وتتوسع بشكل مستدام، وتتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود ا...

تعتمد شركات الخدمات على المعلومات. ففي كل يوم، تجيب الفرق على أسئلة العملاء، وتشرح العمليات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشكلات الفريدة. ويبقى الكثير من هذه المعرفة حبيسًا في عقول الموظفين، أو ...