لوا CRM مدونة

أنظمة الـ CRM مستعملة على نطاق واسع في العديد من القطاعات، لكن العديد من شركات الخدمات تلقى صعوبات متواصلة وقت تستعملها. البيانات تتخزن، الصفقات تتسجل، والتقارير تتخدم، أما العمليات اليومية مازالت مع...

برشا شركات خدماتية تفترض إنو مشكلتها المالية الأساسية هي إنها ما تدخلش في فلوس كفاية. المداخيل تولي هي محور كل نقاش، والنمو يتشاف كالحل الرئيسي للضغط المالي. لكن، بالنسبة لبرشا مؤسسات، المداخيل ماهيش...

في الشركات الخدماتيّة، المهام هي أصغر وحدة تنفيذ. كل وعد لعميل، كل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمّة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك فرق العمل بسلاسة ويصبح التسليم قابل...

شركات الخدمات في العادة تخطط للمشاريع بكل ثقة. الفريق عندو خبرة، الكليون موافق على نطاق العمل، والجدول الزمني يبان واقعي. لكن بمجرد ما يبدا التسليم، آجال التسليم تتأخر. تظهر تأخيرات صغيرة، عمليات الت...

في برشا شركات خدمات، فمّا معلومات هامة موجودة كان في عقول الناس. الموظفين اللي عندهم خبرة يعرفوا كيفاش يتعاملوا مع الحرفاء، يحلّوا المشاكل، ويتصرفوا في الحالات الخاصة، أما المعرفة هاذي نادراً ما تكون...

شركات الخدمات نادراً ما تفشل بسبب نقص الطلب. في برشا حالات، يكون عندها عملاء، فرص بيع، وفرص أخرى. التحدي الحقيقي هو التنفيذ. الخدمة تتقدم أبطأ من اللازم، فرق العمل تحس روحها مضغوطة، وتجربة العميل تول...

برشا شركات متاع خدمات تتبنى أنظمة CRM على أمل إنها تحسن شفافية المبيعات، علاقات الحرفاء، والتنسيق الداخلي. في الأول، الأدوات هاذي تنجم تبان مفيدة، خاصة في تتبع الفرص التجارية وإدارة جهات الاتصال. أما...

برشا شركات خدمات تعتقد إلي التحدي المالي متاعها الأساسي هو تحقيق إيرادات أكثر. أهداف المبيعات، الحملات التسويقية، و اكتساب العملاء المحتملين هوما إلي ياخو أغلب الاهتمام. لكن، بالرغم من الإيرادات الثا...

المهام الضايعة هي وحدة من أكثر المشاكل الشايعة والمضرّة في شركات الخدمات. متابعة تتنسى، خطوة داخلية تتنقّز، ولا طلب متاع كليون يتخدم معطّل. وحدهم، المشاكل هاذم ينجموا يظهروا صغار. أما مع الوقت، يولّد...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل المكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز الآجال، تجاوز الميزانية، حرفاء محبطين، وفرق عمل مرهقة، برشا يعتبروهم نتايج حتمية للنمو. في الحقيقة، أغلب حالات فشل المشا...

أغلبية شركات الخدمات عندهم المعرفة مفرّقة بين الإيميلات، والمحادثات، والوثائق، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تتفسر شفوياً، والقرارات المهمة تضيع في وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتعاود مرة بعد مرة. مع ا...

أتمتة سير العمل (Workflow automation) تعطي شركات الخدمات بالضبط الميزة هاذي. في عوض الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، الأتمتة تخلق نظام متوقع وين الإجراءات الروتيني...