لوا CRM مدونة

في برشا شركات خدمات، فمّا معلومات هامة موجودة كان في عقول الناس. الموظفين اللي عندهم خبرة يعرفوا كيفاش يتعاملوا مع الحرفاء، يحلّوا المشاكل، ويتصرفوا في الحالات الخاصة، أما المعرفة هاذي نادراً ما تكون...

شركات الخدمات نادراً ما تفشل بسبب نقص الطلب. في برشا حالات، يكون عندها عملاء، فرص بيع، وفرص أخرى. التحدي الحقيقي هو التنفيذ. الخدمة تتقدم أبطأ من اللازم، فرق العمل تحس روحها مضغوطة، وتجربة العميل تول...

برشا شركات متاع خدمات تتبنى أنظمة CRM على أمل إنها تحسن شفافية المبيعات، علاقات الحرفاء، والتنسيق الداخلي. في الأول، الأدوات هاذي تنجم تبان مفيدة، خاصة في تتبع الفرص التجارية وإدارة جهات الاتصال. أما...

برشا شركات خدمات تعتقد إلي التحدي المالي متاعها الأساسي هو تحقيق إيرادات أكثر. أهداف المبيعات، الحملات التسويقية، و اكتساب العملاء المحتملين هوما إلي ياخو أغلب الاهتمام. لكن، بالرغم من الإيرادات الثا...

المهام الضايعة هي وحدة من أكثر المشاكل الشايعة والمضرّة في شركات الخدمات. متابعة تتنسى، خطوة داخلية تتنقّز، ولا طلب متاع كليون يتخدم معطّل. وحدهم، المشاكل هاذم ينجموا يظهروا صغار. أما مع الوقت، يولّد...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل المكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز الآجال، تجاوز الميزانية، حرفاء محبطين، وفرق عمل مرهقة، برشا يعتبروهم نتايج حتمية للنمو. في الحقيقة، أغلب حالات فشل المشا...

أغلبية شركات الخدمات عندهم المعرفة مفرّقة بين الإيميلات، والمحادثات، والوثائق، وفي عقول الموظفين. الإجراءات تتفسر شفوياً، والقرارات المهمة تضيع في وسط المحادثات، ونفس الأسئلة تتعاود مرة بعد مرة. مع ا...

أتمتة سير العمل (Workflow automation) تعطي شركات الخدمات بالضبط الميزة هاذي. في عوض الاعتماد على التذكيرات اليدوية، والعادات الفردية، والأدوات المتفرقة، الأتمتة تخلق نظام متوقع وين الإجراءات الروتيني...

برشا شركات خدمات تستثمر في نظام CRM بتوقعات عالية. يأملوا إنو باش ينظملهم حرفاءهم، يزيد في المبيعات، ويعطيهم السيطرة على عملياتهم. أما في المقابل، بعد بضعة أشهر، يلقاو النظام نص مستعمل، البيانات قديم...

شركات الخدمات في العادة تعتقد أن مشاكل الربحية تجي من الأسوام المنخفضة، المبيعات الضعيفة، أو الحرفاء الصعاب. في الحقيقة، المشكلة الأساسية نادراً ما تكون السوق — هي في العادة مشكلة في النظام الداخلي. ...

المقال هذا يفسّر السبعة أنظمة الأساسية للإنتاجية اللي كل شركة خدمات عصرية لازم تكون عندها باش تخدم بكفاءة، و تتوسع بشكل مستدام، و تتجنب التكاليف الخفية لقلة التنظيم. الأنظمة هاذي تشكل العمود الفقري ل...

شركات الخدمات تعتمد على المعلومة. كل يوم، الفرق تجاوب على أسئلة الحرفاء، تفسّر الإجراءات، تشارك التعليمات الداخلية، وتحل مشاكل فريدة من نوعها. جزء كبير من المعرفة هذي موجود في عقول الأشخاص، أو مفرّق ...