لوا CRM مدونة

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة على نطاق واسع في مختلف القطاعات، لكن العديد من شركات الخدمات تواجه صعوبات مستمرة عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإصدار التقارير، لكن العمليا...

تفترض العديد من شركات الخدمات أن مشكلتها المالية الرئيسية هي عدم تحقيق إيرادات كافية. تصبح الإيرادات محور كل نقاش، ويُنظر إلى النمو على أنه الحل الأساسي للضغوط المالية. ولكن بالنسبة للعديد من المؤسسا...

في الشركات الخدمية، تعتبر المهام أصغر وحدة للتنفيذ. فكل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية تتحول في النهاية إلى مهمة. عندما تعمل إدارة المهام بشكل جيد، تتحرك الفرق بسلاسة ويصبح تسليم العمل ...

غالباً ما تخطط الشركات الخدمية للمشاريع بثقة. فريق العمل عنده خبرة، والعميل موافق على نطاق العمل، والجدول الزمني يبدو واقعياً. ولكن بمجرد ما يبدأ التسليم، تبتدي المواعيد النهائية تتأخر. تظهر تأخيرات ...

في العديد من الشركات الخدمية، توجد المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوين هذه ا...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط الزائ...

تتبنى العديد من منظمات الخدمات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) توقعاً منها أنها ستحسن من وضوح رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العم...

تعتقد العديد من الشركات الخدمية أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات، والحملات التسويقية، واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، على الرغم من...

تعتبر المهام الفائتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في شركات الخدمات. فقد يتم نسيان متابعة ما، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. قد تبدو هذه المشاكل صغيرة في حد ذاتها، ولك...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل تكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل، كلها أمور غالباً ما يتم التعامل معاها كآثار جانبية ...

في معظم الشركات الخدمية، تكون المعرفة متناثرة بين رسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهياً، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس ...

تواجه فرق الخدمات ضغوطًا مستمرة لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في كثير من الأحيان. إن توظيف المزيد من الأشخاص...