لوا CRM مدونة

في العديد من الشركات الخدمية، توجد المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. يعرف الموظفون ذوو الخبرة كيفية التعامل مع العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادراً ما يتم تدوين هذه ا...

نادراً ما تفشل الشركات الخدمية بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء وعملاء محتملون وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط الزائ...

تتبنى العديد من منظمات الخدمات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) توقعاً منها أنها ستحسن من وضوح رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، قد تبدو هذه الأدوات مفيدة، خاصة لتتبع العم...

تعتقد العديد من الشركات الخدمية أن تحديها المالي الرئيسي هو تحقيق المزيد من الإيرادات. وغالباً ما تحظى أهداف المبيعات، والحملات التسويقية، واكتساب العملاء المحتملين بمعظم الاهتمام. ولكن، على الرغم من...

تعتبر المهام الفائتة من أكثر المشاكل شيوعاً وضرراً في شركات الخدمات. فقد يتم نسيان متابعة ما، أو تخطي خطوة داخلية، أو التعامل مع طلب عميل في وقت متأخر جداً. قد تبدو هذه المشاكل صغيرة في حد ذاتها، ولك...

فشل المشاريع هو واحد من أكثر المشاكل تكلفة اللي تواجهها شركات الخدمات. تجاوز المواعيد النهائية، وتخطي الميزانيات، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل، كلها أمور غالباً ما يتم التعامل معاها كآثار جانبية ...

في معظم الشركات الخدمية، تكون المعرفة متناثرة بين رسائل البريد الإلكتروني، والمحادثات، والمستندات، وفي عقول الموظفين. يتم شرح الإجراءات شفهياً، وتُدفن القرارات المهمة في المحادثات، ويتم الرد على نفس ...

تواجه فرق الخدمات ضغوطًا مستمرة لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في كثير من الأحيان. إن توظيف المزيد من الأشخاص...

تستثمر العديد من شركات الخدمات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتوقعات عالية. تأمل هذه الشركات أن يساعدها النظام في تنظيم عملائها، وزيادة المبيعات، ومنحها السيطرة على عملياتها. ولكن بدلاً من ذلك، ...

غالباً ما تعتقد الشركات الخدمية أن مشاكل الربحية تنبع من الأسعار المنخفضة، أو ضعف المبيعات، أو صعوبة التعامل مع العملاء. في الواقع، نادراً ما تكون المشكلة الأساسية في السوق — بل عادةً ما تكون مشكلة ف...

يستعرض هذا المقال أنظمة الإنتاجية الأساسية السبعة التي يجب على كل شركة خدمية حديثة تطبيقها للعمل بكفاءة، والتوسع بشكل مستدام، وتجنب التكاليف الخفية الناتجة عن سوء التنظيم. تشكل هذه الأنظمة العمود الف...

تعتمد الشركات الخدمية على المعلومات. فكل يوم، تجيب فرق العمل على أسئلة العملاء، وتشرح الإجراءات، وتشارك التعليمات الداخلية، وتحل المشكلات الفريدة. الكثير من هذه المعرفة تبقى في عقول الموظفين، أو تتنا...