لوا CRM بلاگ

سیستم‌های CRM به طور گسترده در صنایع مختلف به کار گرفته می‌شوند، با این حال بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی هنگام استفاده از آن‌ها با چالش‌های مداومی روبرو هستند. داده‌ها ذخیره می‌شوند، معاملات پیگیری م...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی تصور می‌کنند که مشکل اصلی مالی آن‌ها درآمد ناکافی است. درآمد به محور اصلی هر بحثی تبدیل می‌شود و رشد به عنوان راه‌حل اصلی برای فشار مالی در نظر گرفته می‌شود. با این حال، ...

در کسب‌وکارهای خدماتی، «وظایف» (Tasks) کوچک‌ترین واحد اجرایی هستند. هر قولی به مشتری، هر تصمیم داخلی و هر گام عملیاتی در نهایت به یک وظیفه تبدیل می‌شود. وقتی مدیریت وظایف به خوبی کار می‌کند، تیم‌ها ر...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب پروژه‌ها را با اطمینان برنامه‌ریزی می‌کنند. تیم با تجربه است، مشتری با محدوده کار موافقت کرده و جدول زمانی واقع‌بینانه به نظر می‌رسد. با این حال، به محض شروع تحویل، ضرب‌الاجل‌...

در بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، دانش حیاتی فقط در ذهن افراد وجود دارد. کارمندان باتجربه می‌دانند چگونه با مشتریان رفتار کنند، مشکلات را حل کنند و موارد خاص را مدیریت نمایند، اما این دانش به‌ندرت مکت...

کسب‌وکارهای خدماتی به‌ندرت به دلیل کمبود تقاضا شکست می‌خورند. در بسیاری از موارد، آن‌ها مشتری، سرنخ فروش و فرصت‌های زیادی دارند. چالش اصلی در اجرا است. کارها کندتر از آنچه باید پیش می‌روند، تیم‌ها اح...

بسیاری از سازمان‌های خدماتی سیستم‌های CRM را با این انتظار به کار می‌گیرند که شفافیت فروش، روابط با مشتری و هماهنگی داخلی را بهبود بخشند. در ابتدا، این ابزارها ممکن است مفید به نظر برسند، به خصوص برا...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی معتقدند که چالش اصلی مالی آن‌ها، کسب درآمد بیشتر است. اهداف فروش، کمپین‌های بازاریابی و جذب مشتریان بالقوه اغلب بیشترین توجه را به خود جلب می‌کنند. با این حال، با وجود در...

کارهای از دست رفته یکی از رایج‌ترین و زیان‌بارترین مشکلات در کسب‌وکارهای خدماتی است. یک پیگیری فراموش می‌شود، یک مرحله داخلی نادیده گرفته می‌شود، یا درخواست مشتری با تأخیر زیاد رسیدگی می‌شود. این مسا...

شکست پروژه یکی از پرهزینه‌ترین مشکلاتی است که کسب‌وکارهای خدماتی با آن روبرو هستند. از دست دادن مهلت‌ها، فراتر رفتن از بودجه، مشتریان ناراضی و تیم‌های خسته اغلب به عنوان عوارض جانبی اجتناب‌ناپذیر رشد...

در اکثر کسب‌وکارهای خدماتی، دانش در ایمیل‌ها، پیام‌های چت، اسناد و ذهن تک‌تک کارمندان پراکنده است. رویه‌ها به صورت شفاهی توضیح داده می‌شوند، تصمیمات مهم در گفتگوها مدفون می‌شوند و به سؤالات تکراری با...

تیم‌های خدماتی تحت فشار دائمی هستند تا در زمان کمتر، کارهای بیشتری انجام دهند. مشتریان انتظار پاسخ‌های سریع‌تر، چرخه‌های تحویل کوتاه‌تر و کیفیت ثابت را دارند، در حالی که منابع داخلی اغلب محدود باقی م...