لوا CRM بلاگ

در بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، دانش حیاتی فقط در ذهن افراد وجود دارد. کارمندان باتجربه می‌دانند چگونه با مشتریان رفتار کنند، مشکلات را حل کنند و موارد خاص را مدیریت نمایند، اما این دانش به‌ندرت مکت...

کسب‌وکارهای خدماتی به‌ندرت به دلیل کمبود تقاضا شکست می‌خورند. در بسیاری از موارد، آن‌ها مشتری، سرنخ فروش و فرصت‌های زیادی دارند. چالش اصلی در اجرا است. کارها کندتر از آنچه باید پیش می‌روند، تیم‌ها اح...

بسیاری از سازمان‌های خدماتی سیستم‌های CRM را با این انتظار به کار می‌گیرند که شفافیت فروش، روابط با مشتری و هماهنگی داخلی را بهبود بخشند. در ابتدا، این ابزارها ممکن است مفید به نظر برسند، به خصوص برا...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی معتقدند که چالش اصلی مالی آن‌ها، کسب درآمد بیشتر است. اهداف فروش، کمپین‌های بازاریابی و جذب مشتریان بالقوه اغلب بیشترین توجه را به خود جلب می‌کنند. با این حال، با وجود در...

کارهای از دست رفته یکی از رایج‌ترین و زیان‌بارترین مشکلات در کسب‌وکارهای خدماتی است. یک پیگیری فراموش می‌شود، یک مرحله داخلی نادیده گرفته می‌شود، یا درخواست مشتری با تأخیر زیاد رسیدگی می‌شود. این مسا...

شکست پروژه یکی از پرهزینه‌ترین مشکلاتی است که کسب‌وکارهای خدماتی با آن روبرو هستند. از دست دادن مهلت‌ها، فراتر رفتن از بودجه، مشتریان ناراضی و تیم‌های خسته اغلب به عنوان عوارض جانبی اجتناب‌ناپذیر رشد...

در اکثر کسب‌وکارهای خدماتی، دانش در ایمیل‌ها، پیام‌های چت، اسناد و ذهن تک‌تک کارمندان پراکنده است. رویه‌ها به صورت شفاهی توضیح داده می‌شوند، تصمیمات مهم در گفتگوها مدفون می‌شوند و به سؤالات تکراری با...

تیم‌های خدماتی تحت فشار دائمی هستند تا در زمان کمتر، کارهای بیشتری انجام دهند. مشتریان انتظار پاسخ‌های سریع‌تر، چرخه‌های تحویل کوتاه‌تر و کیفیت ثابت را دارند، در حالی که منابع داخلی اغلب محدود باقی م...

بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی با انتظارات بالا روی یک CRM سرمایه‌گذاری می‌کنند. آنها امیدوارند که این سیستم مشتریانشان را سازماندهی کند، فروش را افزایش دهد و به آنها کنترل بر عملیات را بدهد. در عوض، پ...

کسب‌وکارهای خدماتی اغلب معتقدند که مشکلات سودآوری ناشی از قیمت‌های پایین، فروش ضعیف یا مشتریان دشوار است. در واقع، مشکل اصلی به‌ندرت بازار است — معمولاً یک مشکل سیستمی داخلی است. حتی شرکت‌هایی با تقا...

این مقاله هفت سیستم اصلی بهره‌وری را تشریح می‌کند که هر کسب‌وکار خدماتی مدرنی باید برای فعالیت کارآمد، رشد پایدار و اجتناب از هزینه‌های پنهان ناشی از بی‌نظمی، آن‌ها را پیاده‌سازی کند. این سیستم‌ها ست...

کسب‌وکارهای خدماتی به اطلاعات وابسته هستند. هر روز، تیم‌ها به سؤالات مشتریان پاسخ می‌دهند، فرآیندها را توضیح می‌دهند، دستورالعمل‌های داخلی را به اشتراک می‌گذارند و مشکلات منحصربه‌فرد را حل می‌کنند. ب...