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Dans de nombreuses entreprises de services, les connaissances essentielles n'existent que dans la tête des employés. Les employés expérimentés savent comment gérer les clients, résoudre les problèmes...

Les entreprises de services échouent rarement par manque de demande. Dans de nombreux cas, elles ont des clients, des prospects et des opportunités. Le véritable défi réside dans l'exécution. Le trav...

De nombreuses entreprises de services adoptent des systèmes CRM dans l'espoir d'améliorer la visibilité des ventes, les relations clients et la coordination interne. Au début, ces outils peuvent semb...

De nombreuses entreprises de services pensent que leur principal défi financier est de générer plus de revenus. Les objectifs de vente, les campagnes marketing et l'acquisition de prospects reçoivent...

Les tâches manquées sont l'un des problèmes les plus courants et les plus préjudiciables dans les entreprises de services. Un suivi est oublié, une étape interne est sautée ou une demande client est ...

L'échec de projet est l'un des problèmes les plus coûteux auxquels les entreprises de services sont confrontées. Les délais non respectés, les dépassements de budget, les clients frustrés et les équi...

Dans la plupart des entreprises de services, les connaissances sont éparpillées entre les e-mails, les messages instantanés, les documents et la tête des employés. Les procédures sont expliquées oral...

L'automatisation des workflows offre précisément cet avantage aux entreprises de services. Au lieu de dépendre de rappels manuels, d'habitudes individuelles et d'outils dispersés, l'automatisation cr...

De nombreuses entreprises de services investissent dans un CRM avec de grandes attentes. Elles espèrent qu'il organisera leurs clients, augmentera leurs ventes et leur donnera le contrôle sur leurs o...

Les entreprises de services pensent souvent que les problèmes de rentabilité proviennent de prix bas, de ventes faibles ou de clients difficiles. En réalité, le problème principal est rarement le mar...

Cet article présente les sept systèmes de productivité fondamentaux que toute entreprise de services moderne doit mettre en place pour fonctionner efficacement, se développer durablement et éviter le...

Les entreprises de services dépendent de l'information. Chaque jour, les équipes répondent aux questions des clients, expliquent des processus, partagent des instructions internes et résolvent des pr...