Блог CRM Lua

Во многих сервисных компаниях ключевые знания существуют только в головах у людей. Опытные сотрудники знают, как работать с клиентами, решать проблемы и разбираться в нестандартных ситуациях, но эти ...

Компании в сфере услуг редко терпят неудачу из-за отсутствия спроса. Во многих случаях у них есть клиенты, лиды и возможности. Главная сложность заключается в исполнении. Работа движется медленнее, ч...

Многие сервисные организации внедряют CRM-системы, ожидая, что они повысят прозрачность продаж, улучшат отношения с клиентами и внутреннюю координацию. Сначала эти инструменты могут показаться полезн...

Многие компании в сфере услуг считают, что их главная финансовая проблема — это увеличение выручки. Основное внимание часто уделяется планам продаж, маркетинговым кампаниям и привлечению потенциальны...

Пропущенные задачи — одна из самых распространенных и серьезных проблем в сервисных компаниях. Забывают о последующих действиях, пропускают внутренний этап или слишком поздно обрабатывают запрос клие...

Провал проекта — одна из самых дорогостоящих проблем, с которыми сталкиваются сервисные компании. Сорванные сроки, превышение бюджета, разочарованные клиенты и измотанные команды часто воспринимаются...

В большинстве сервисных компаний знания разбросаны по электронной почте, чатам, документам и головам отдельных сотрудников. Процедуры объясняются устно, важные решения теряются в переписках, а на одн...

Автоматизация рабочих процессов дает сервисному бизнесу именно такое преимущество. Вместо того чтобы полагаться на напоминания вручную, индивидуальные привычки и разрозненные инструменты, автоматизац...

Многие сервисные компании инвестируют в CRM с большими ожиданиями. Они надеются, что система организует работу с клиентами, увеличит продажи и даст им контроль над операционной деятельностью. Вместо ...

Компании в сфере услуг часто считают, что проблемы с прибыльностью вызваны низкими ценами, слабыми продажами или сложными клиентами. В действительности основная проблема редко кроется в рынке — обычн...

В этой статье мы разберем семь ключевых систем продуктивности, которые необходимы каждой современной компании в сфере услуг для эффективной работы, устойчивого масштабирования и предотвращения скрыты...

Компании в сфере услуг зависят от информации. Каждый день команды отвечают на вопросы клиентов, объясняют процессы, делятся внутренними инструкциями и решают уникальные проблемы. Большая часть этих з...