Lua CRM blogi

Paljudes teenindusettevõtetes on kriitilise tähtsusega teadmised olemas ainult inimeste peades. Kogenud töötajad teavad, kuidas klientidega suhelda, probleeme lahendada ja erandjuhtumitega toime tull...

Teenindusettevõtted kukuvad harva läbi nõudluse puudumise tõttu. Paljudel juhtudel on neil olemas kliendid, müügivihjed ja võimalused. Tegelik väljakutse on teostus. Töö liigub aeglasemalt kui peaks,...

Paljud teenuseid pakkuvad ettevõtted võtavad kasutusele CRM-süsteeme ootuses, et need parandavad ülevaadet müügist, kliendisuhteid ja sisemist koordineerimist. Alguses võivad need tööriistad tunduda ...

Paljud teenusepõhised ettevõtted usuvad, et nende peamine rahaline väljakutse on suurema tulu teenimine. Müügieesmärgid, turunduskampaaniad ja müügivihjete hankimine saavad sageli kõige rohkem tähele...

Täitmata jäänud ülesanded on teenindusettevõtetes üks levinumaid ja kahjulikumaid probleeme. Järeltegevus unustatakse, sisemine samm jäetakse vahele või kliendi päringuga tegeletakse liiga hilja. Era...

Projekti ebaõnnestumine on üks kulukamaid probleeme, millega teenindusettevõtted silmitsi seisavad. Tähtaegadest mittekinnipidamist, eelarve ületamist, pettunud kliente ja kurnatud meeskondi käsitlet...

Enamikus teenindusettevõtetes on teadmised hajutatud e-kirjadesse, vestlussõnumitesse, dokumentidesse ja üksikute töötajate peadesse. Protseduure selgitatakse suuliselt, olulised otsused on mattunud ...

Töövoogude automatiseerimine annabki teenindusettevõtetele just selle eelise. Selle asemel, et tugineda käsitsi saadetud meeldetuletustele, individuaalsetele harjumustele ja laialipaisatud tööriistad...

Paljud teenusettevõtted investeerivad CRM-süsteemi suurte ootustega. Nad loodavad, et see aitab kliente hallata, kasvatab müüki ja annab neile kontrolli tegevuste üle. Selle asemel on mõne kuu pärast...

Teenusepõhised ettevõtted usuvad sageli, et kasumlikkuse probleemid tulenevad madalatest hindadest, nõrgast müügist või keerulistest klientidest. Tegelikkuses on peamine probleem harva turg – tavalis...

See artikkel kirjeldab seitset peamist produktiivsussüsteemi, mis peavad igal kaasaegsel teenindusettevõttel olema, et tõhusalt tegutseda, jätkusuutlikult kasvada ja vältida korratusega kaasnevaid va...

Teenindusettevõtted sõltuvad informatsioonist. Iga päev vastavad meeskonnad klientide küsimustele, selgitavad protsesse, jagavad sisejuhiseid ja lahendavad unikaalseid probleeme. Suur osa sellest tea...