لوا CRM مدونة

أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) منتشرة على نطاق واسع في مختلف الصناعات، لكن العديد من شركات الخدمات تشعر باحتكاك مستمر عند استخدامها. يتم تخزين البيانات، وتتبع الصفقات، وإنشاء التقارير، لكن العمليات...

كتير من شركات الخدمات بتفترض إن مشكلتها المالية الأساسية هي إنها مش بتحقق إيرادات كافية. الإيرادات بتبقى هي محور كل نقاش، والنمو بيتشاف على إنه الحل الأساسي للضغط المالي. لكن بالنسبة لمؤسسات كتير، ال...

في الشركات الخدمية، المهام هي أصغر وحدة للتنفيذ. كل وعد للعميل، وكل قرار داخلي، وكل خطوة تشغيلية بتتحول في النهاية لمهمة. لما إدارة المهام بتشتغل كويس، فرق العمل بتتحرك بسلاسة والتسليم بيكون متوقع. و...

شركات الخدمات غالبًا ما تخطط لمشاريعها بثقة. الفريق بيكون عنده خبرة، والعميل موافق على نطاق العمل، والجدول الزمني بيبدو واقعي. لكن بمجرد ما يبدأ التنفيذ، المواعيد النهائية بتتأخر. بتظهر تأخيرات بسيطة...

في العديد من الشركات الخدمية، توجد المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. الموظفون ذوو الخبرة يعرفون كيفية التعامل مع العملاء، وحل المشكلات، والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين ه...

نادراً ما تفشل شركات الخدمات بسبب نقص الطلب. في كثير من الحالات، يكون لديها عملاء، وعملاء محتملين، وفرص. التحدي الحقيقي يكمن في التنفيذ. يسير العمل بوتيرة أبطأ مما ينبغي، وتشعر فرق العمل بالضغط الزائ...

العديد من المؤسسات الخدمية بتتبنى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على أمل إنها تحسن رؤية المبيعات، وعلاقات العملاء، والتنسيق الداخلي. في البداية، ممكن الأدوات دي تبان مفيدة، خصوصًا في تتبع العملاء ا...

كتير من الشركات الخدمية بتعتقد إن التحدي المالي الرئيسي ليها هو تحقيق إيرادات أكتر. أهداف المبيعات، والحملات التسويقية، وجذب العملاء المحتملين غالبًا بتاخد معظم الاهتمام. ومع ذلك، ورغم الإيرادات الثا...

إغفال المهام هو واحد من أكتر المشاكل شيوعًا وضررًا في الشركات الخدمية. متابعة بتتنسي، أو خطوة داخلية بيتم تخطيها، أو طلب عميل بيتم التعامل معاه متأخر جدًا. المشاكل دي ممكن تبان صغيرة لوحدها. لكن مع ا...

فشل المشاريع هو واحد من أكتر المشاكل المكلفة اللي بتواجهها الشركات الخدمية. تفويت مواعيد التسليم، وتجاوز الميزانية، وإحباط العملاء، وإرهاق فرق العمل غالبًا بيتم التعامل معاهم على إنهم آثار جانبية حتم...

في معظم الشركات الخدمية، بتكون المعرفة متفرقة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين نفسهم. الإجراءات بتتشرح شفهيًا، والقرارات المهمة بتضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة بتتجاوب علي...

تواجه فرق الخدمات ضغطًا مستمرًا لتقديم المزيد في وقت أقل. يتوقع العملاء استجابات أسرع، ودورات تسليم أقصر، وجودة ثابتة، بينما تظل الموارد الداخلية محدودة في كثير من الأحيان. توظيف المزيد من الأشخاص لي...