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In molte aziende di servizi, le conoscenze critiche risiedono solo nella testa delle persone. I dipendenti esperti sanno come gestire i clienti, risolvere problemi e affrontare i casi limite, ma rara...

Le aziende di servizi raramente falliscono per mancanza di domanda. In molti casi, hanno clienti, lead e opportunità. La vera sfida è l'esecuzione. Il lavoro procede più lentamente di quanto dovrebbe...

Molte organizzazioni di servizi adottano sistemi CRM con l'aspettativa di migliorare la visibilità delle vendite, le relazioni con i clienti e il coordinamento interno. Inizialmente, questi strumenti...

Molte aziende di servizi ritengono che la loro principale sfida finanziaria sia generare maggiori ricavi. Obiettivi di vendita, campagne di marketing e acquisizione di lead ricevono spesso la maggior...

Le attività mancate sono uno dei problemi più comuni e dannosi nelle aziende di servizi. Un follow-up viene dimenticato, un passaggio interno viene saltato o una richiesta del cliente viene gestita t...

Il fallimento dei progetti è uno dei problemi più costosi che le aziende di servizi devono affrontare. Scadenze mancate, superamento dei budget, clienti frustrati e team esausti sono spesso considera...

Nella maggior parte delle aziende di servizi, le conoscenze sono sparse tra e-mail, messaggi di chat, documenti e le teste dei singoli dipendenti. Le procedure vengono spiegate verbalmente, le decisi...

L'automazione dei flussi di lavoro offre alle aziende di servizi proprio questo vantaggio. Invece di affidarsi a promemoria manuali, abitudini individuali e strumenti sparsi, l'automazione crea un si...

Molte aziende di servizi investono in un CRM con grandi aspettative. Sperano che possa organizzare i clienti, aumentare le vendite e dare loro il controllo sulle operazioni. Invece, dopo pochi mesi, ...

Le aziende di servizi spesso credono che i problemi di redditività derivino da prezzi bassi, vendite deboli o clienti difficili. In realtà, il problema principale raramente è il mercato: di solito si...

Questo articolo analizza i sette sistemi di produttività fondamentali che ogni moderna azienda di servizi deve implementare per operare in modo efficiente, crescere in modo sostenibile ed evitare i c...

Le aziende di servizi dipendono dalle informazioni. Ogni giorno, i team rispondono alle domande dei clienti, spiegano processi, condividono istruzioni interne e risolvono problemi specifici. Gran par...