Conocimiento

La mayoría de las empresas de servicios no sufren de falta de documentación. Se escriben guías, se registran procedimientos y se almacenan archivos en algún lugar dentro de la organización.

En muchas empresas de servicios, la información no escasea. Existen documentos, se han enviado mensajes y se tomaron decisiones en algún momento. Sin embargo, cuando alguien necesita una respuesta rá...

Las empresas de servicios dependen en gran medida del conocimiento. La experiencia, los conocimientos, los procesos y las decisiones determinan cómo se realiza el trabajo cada día. Sin embargo, en mu...

En muchas empresas de servicios, el conocimiento crítico existe solo en la mente de las personas. Los empleados con experiencia saben cómo tratar con los clientes, resolver problemas y gestionar caso...

La mayoría de las empresas de servicios tienen el conocimiento disperso en correos electrónicos, mensajes de chat, documentos y en las mentes de cada empleado. Los procedimientos se explican verbalme...

Las empresas de servicios dependen de la información. Cada día, los equipos responden a las preguntas de los clientes, explican procesos, comparten instrucciones internas y resuelven problemas únicos...