Conoscenza

La maggior parte delle aziende di servizi non soffre di una mancanza di documentazione. Vengono scritte guide, registrate procedure e archiviati file da qualche parte all'interno dell'organizzazione....

In molte aziende di servizi, le informazioni non mancano. Esistono documenti, sono stati inviati messaggi e sono state prese decisioni in un dato momento. Tuttavia, quando qualcuno ha bisogno di una ...

Le aziende di servizi si basano in larga misura sulla conoscenza. Esperienza, competenze, processi e decisioni modellano il modo in cui il lavoro viene svolto ogni giorno. Tuttavia, in molte organizz...

In molte aziende di servizi, le conoscenze critiche risiedono solo nella testa delle persone. I dipendenti esperti sanno come gestire i clienti, risolvere problemi e affrontare i casi limite, ma rara...

Nella maggior parte delle aziende di servizi, le conoscenze sono sparse tra e-mail, messaggi di chat, documenti e le teste dei singoli dipendenti. Le procedure vengono spiegate verbalmente, le decisi...

Le aziende di servizi dipendono dalle informazioni. Ogni giorno, i team rispondono alle domande dei clienti, spiegano processi, condividono istruzioni interne e risolvono problemi specifici. Gran par...