المعرفة

معظم الشركات الخدمية لا تعاني من نقص في التوثيق. يتم كتابة الأدلة، وتسجيل الإجراءات، وتخزين الملفات في مكان ما داخل المؤسسة.

في كتير من الشركات الخدمية، المعلومات مش بتكون ناقصة. المستندات موجودة، والرسائل اتبعتت، والقرارات اتاخدت في وقت من الأوقات. لكن لما حد بيحتاج إجابة بسرعة، العثور على المعلومة الصح بيبقى صعب بشكل مفا...

الشركات الخدمية بتعتمد بشكل كبير على المعرفة. الخبرة، والدراية، والعمليات، والقرارات بتشكل طريقة تقديم الشغل كل يوم. لكن في منظمات كتير، المعرفة دي بتفضل غير رسمية، وغير موثقة، ومتوزعة بين الأشخاص بد...

في العديد من الشركات الخدمية، توجد المعرفة الحيوية في عقول الموظفين فقط. الموظفون ذوو الخبرة يعرفون كيفية التعامل مع العملاء، وحل المشكلات، والتعامل مع الحالات الاستثنائية، ولكن نادرًا ما يتم تدوين ه...

في معظم الشركات الخدمية، بتكون المعرفة متفرقة بين الإيميلات، ورسائل الشات، والمستندات، وفي عقول الموظفين نفسهم. الإجراءات بتتشرح شفهيًا، والقرارات المهمة بتضيع وسط المحادثات، ونفس الأسئلة بتتجاوب علي...

تعتمد الشركات الخدمية على المعلومات. كل يوم، فرق العمل بترد على أسئلة العملاء، وبتشرح العمليات، وبتشارك التعليمات الداخلية، وبتحل المشاكل الفريدة. جزء كبير من المعرفة دي بيبقى موجود في عقول الموظفين،...