Γνώση

Οι περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών δεν υποφέρουν από έλλειψη τεκμηρίωσης. Οι οδηγοί γράφονται, οι διαδικασίες καταγράφονται και τα αρχεία αποθηκεύονται κάπου μέσα στον οργανισμό.

Σε πολλές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, οι πληροφορίες δεν λείπουν. Υπάρχουν έγγραφα, έχουν σταλεί μηνύματα και έχουν ληφθεί αποφάσεις σε κάποια χρονική στιγμή. Ωστόσο, όταν κάποιος χρειάζεται μια ...

Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη γνώση. Η εμπειρία, η τεχνογνωσία, οι διαδικασίες και οι αποφάσεις διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο παραδίδεται η εργασία καθημερ...

Σε πολλές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, η κρίσιμη γνώση υπάρχει μόνο στο μυαλό των ανθρώπων. Οι έμπειροι υπάλληλοι γνωρίζουν πώς να διαχειρίζονται τους πελάτες, να επιλύουν προβλήματα και να χειρίζ...

Στις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, η γνώση είναι διάσπαρτη σε email, μηνύματα συνομιλίας, έγγραφα και στο μυαλό των μεμονωμένων υπαλλήλων. Οι διαδικασίες εξηγούνται προφορικά, σημαντικ...

Οι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών εξαρτώνται από την πληροφορία. Κάθε μέρα, οι ομάδες απαντούν σε ερωτήσεις πελατών, εξηγούν διαδικασίες, μοιράζονται εσωτερικές οδηγίες και επιλύουν μοναδικά προβλήμα...