المعرفة

معظم الشركات الخدمية لا تعاني من نقص في الوثائق. يتم كتابة الأدلة، وتسجيل الإجراءات، وتخزين الملفات في مكان ما داخل المنظمة.

فبزاف ديال شركات الخدمات، المعلومات كتكون موجودة. الوثائق كاينة، الرسائل تصيفطات، والقرارات تخاذت فواحد الوقت. ولكن، فاش شي واحد كيحتاج جواب دغيا، كيلقى صعوبة كبيرة باش يلقى المعلومة الصحيحة.

الشركات الخدماتية كتعتامد بشكل كبير على المعرفة. التجربة، الخبرة، الإجراءات، والقرارات هي اللي كتشكل الطريقة باش كتخدم الخدمة كل نهار. ولكن فبزاف ديال المنظمات، هاد المعرفة كتبقى غير رسمية، ما موثقاش...

فبزاف ديال مقاولات الخدمات، المعرفة الضرورية كتكون غير فالعقول ديال الناس. الموظفين اللي عندهم خبرة كيعرفو كيفاش يتعاملو مع الكليان، يحلو المشاكل، ويتصرفو فالحالات الخاصة، ولكن هاد المعرفة نادراً ما ...

أغلبية شركات الخدمات كتكون المعرفة ديالها مشتتة بين الإيميلات، رسائل المحادثات، الوثائق، وفي عقول الموظفين. الإجراءات كتشرح شفويا، القرارات المهمة كتكون مدفونة فالمحادثات، ونفس الأسئلة كيتعاود الجواب...

شركات الخدمات كايعتامدو على المعلومات. كل نهار، فرق العمل كايجاوبو على أسئلة العملاء، كايشرحو الإجراءات، كايشاركو التعليمات الداخلية، وكايحلو مشاكل فريدة من نوعها. جزء كبير من هاد المعرفة كايكون ف عق...