فبزاف ديال شركات الخدمات، المعلومات كتكون موجودة. الوثائق كاينة، الرسائل تصيفطات، والقرارات تخاذت فواحد الوقت. ولكن، فاش شي واحد كيحتاج جواب دغيا، كيلقى صعوبة كبيرة باش يلقى المعلومة الصحيحة.
هاد المشكل فنادراً ما كيبان مستعجل. كيبان على شكل تأخيرات صغيرة، أسئلة كتعاود، وهضرة كتمشي وتجي بلا فايدة. ولكن مع الوقت، هادشي كيتقل الخدمة بشوية بشوية و كيزيد من الإحباط وسط الفرق.
المعلومات مفرقة فبزاف ديال البلايص
فرق الخدمات غالباً ما كيخزنو المعلومات فبلايص مختلفة. شي تفاصيل كتكون فالوثائق، وشي لاخر فالرسائل ديال التشات، الإيميلات، أو جداول البيانات. ملاحظات المشروع تقدر تكون مفروقة على تاريخ العميل، والقرارات كتكون مدفونة وسط المحادثات.
وخا كلشي كيكون مسجل تقنياً، ماكيناش بلاصة وحدة اللي الناس عارفينها باش يقلبو فيها هي اللولة.
هاد التشتت كيفرض على الموظفين يقلبو، ويسولو، ويقاطعو ناس آخرين عوض ما يكملو خدمتهم.
التقلاب كياخد بلاصة الخدمة
فاش كتكون المعلومة صعيب تلقاها، الناس كيضيعو الوقت كيقلبو على الأجوبة عوض ما ينفذو المهام ديالهم.
كيبقاو يقلبو فالرسائل، يفتحو ملفات قديمة، ويسولو الزملاء ديالهم على أسئلة ديجا تجاوب عليها. كل مقاطعة كتبان صغيرة، ولكن فالمجموع كيخلقو استنزاف دائم للتركيز.
التكلفة ماشي غير فالوقت، ولكن حتى فالوتيرة ديال الخدمة.
المعرفة كتبقى فالعقول ديال الناس
فبزاف ديال شركات الخدمات، المعرفة المهمة كتكون غير رسمية. الموظفين اللي عندهم خبرة كيكونو عاقلين كيفاش الأمور كدار، بينما أعضاء الفريق الجداد كيعتامدو عليهم باش يوجهوهم.
هادشي كيخدم مزيان حتى كيغيب شي واحد، أو كيخرج من الشركة، أو كتكتر عليه الخدمة. ديك الساعة، الثغرات فالمعلومات عاد كيبانو.
فاش مكتكونش المعرفة مشاركة بوضوح، الفرق كتولي معتمدة على الأفراد ماشي على الأنظمة.
المعلومات لي ما واضحاش كتخلق خدمة ما متناسقاش
فاش الناس مكيلقاوش تعليمات أو سياق واضح، كيبداو يفترضو.
أعضاء الفريق المختلفين كيحلو نفس المشكل بطرق مختلفة، وهادشي كيأدي لنتائج ما متناسقاش. العملاء كيلاحظو هاد عدم التناسق وخا السبب الداخلي ما كيكونش باين.
التناسق كيتطلب وصول مشترك لنفس المعلومات.
التوثيق بلا هيكلة حتى هو كيفشل
مجرد إنشاء الوثائق ما كافيش. بزاف ديال الشركات عندهم دوسيات عامرين بالملفات اللي نادراً ما كيتحلو.
بلا هيكلة، وقواعد تسمية، وملكية واضحة، التوثيق كيولي بلاصة أخرى فين المعلومة كتخبى عوض ما تعاون.
المعرفة المفيدة خاصها تكون ساهلة باش تلقاها، وتفهمها، وتحيّنها.
الوضوح كيحسن من السرعة والثقة
فاش كتكون المعلومة ساهلة باش تلقاها، الفرق كتخدم بسرعة كتر. الأسئلة كينقصو، الأغلاط كيقلّو، والقرارات كتنفذ بثقة أكبر.
الناس كيتيقو فالفهم ديالهم للوضع عوض ما يبقاو يشكو فراسهم.
هاد الوضوح كينقص من الستريس وكيحسن التعاون بشكل طبيعي.
خلاصة
المعلومة اللي كاينة ولكن ما قادرينش نلقاوها تقريبا بنفس الخطورة ديال المعلومة اللي ما كايناش أصلا.
شركات الخدمات اللي كتستثمر فالوضوح، والهيكلة، ومشاركة المعرفة كتنقص من العراقيل فالعمليات اليومية. فاش الفرق كيقدروا يلقاو داكشي اللي محتاجين دغيا، الخدمة كتمشي بسلاسة كتر والنتائج كتحسن بلا مجهود إضافي.
