في برشا شركات متاع خدمات، المعلومة ماهيش ناقصة. الوثائق موجودة، الميساجات تبعثت، والقرارات تخذاو في وقت من الأوقات. أما كيف واحد يستحق جواب فيسع، يولي يلقى المعلومة الصحيحة صعيب على غير العادة.
المشكلة هاذي في حد ذاتها قليل وين تبان مستعجلة. تظهر في شكل تعطيلات صغار، أسئلة تتعاود، ومشي وجي زايد. أما مع الوقت، تبطّأ بشوية بشوية في التنفيذ وتزيد في القلق بين الفرق.
المعلومة مفرّقة في برشا بلايص
فرق الخدمات عادةً تخبي المعلومة في أماكن مختلفة. بعض التفاصيل تلقاها في وثائق، والبعض الآخر في ميساجات الشات، الإيميلات، أو جداول البيانات. ملاحظات المشروع تنجم تكون مفصولة على تاريخ الحريف، في حين أن القرارات مدفونة في وسط المحادثات.
حتى كيف كل شيء يكون مسجّل تقنياً، ما فماش بلاصة واحدة الناس تعرف إنها لازم تلوّج فيها هي الأولى.
التشتت هذا يفرض على الموظفين باش يلوّجو ويسألو ويقاطعو غيرهم، عوض أنهم يتقدمو في خدمتهم.
التلويج ياخو بلاصة الخدمة
كيف المعلومة تكون صعيبة باش تلقاها، الناس تضيّع وقتها تلوّج على أجوبة عوض تنفيذ المهام.
يقعدو يقلّبو في الميساجات، يحلو في دوسيات قديمة، ويسألو زملائهم على أسئلة تجاوب عليها قبل. كل مقاطعة تبان صغيرة، أما مع بعضهم، يولّيو يستنزفو في التركيز بصفة مستمرة.
التكلفة ماهيش كان في الوقت، أما زادة في نسق التقدم.
المعرفة تقعد في مخاخ العباد
في برشا شركات خدمات، المعرفة المهمة تكون غير رسمية. الموظفين اللي عندهم خبرة يتفكرو كيفاش الحاجات تتعمل، في حين أن أعضاء الفريق الجدد يعتمدو عليهم باش يوجهوهم.
الحكاية هاذي تمشي بالباهي لين واحد يغيب، أو يخرج من الشركة، أو يولي مضغوط بالخدمة. في الوقت هذاكا، الثغرات في المعلومات تولي واضحة.
كيف المعرفة ما تتشاركش بوضوح، الفرق تولي معتمدة على الأشخاص موش على الأنظمة.
المعلومة اللي موش واضحة تخلق خدمة موش متناسقة
كيف الناس ما تلقاش تعليمات واضحة أو سياق مفهوم، يولّيو يفترضو حاجات من عندهم.
أعضاء الفريق المختلفين يحلو نفس المشكلة بطرق مختلفة، وهذا يؤدي لنتائج موش متناسقة. الحرفاء يفيقو بعدم التناسق هذا حتى لو كان السبب الداخلي موش ظاهر.
التناسق يتطلب وصول مشترك لنفس المعلومة.
التوثيق من غير تنظيم يفشل زادة
مجرد عمل وثائق ما يكفيش. برشا شركات عندها دوسيات معبية بالملفات اللي قليل وين تتحل.
من غير هيكلة، وقواعد تسمية، وملكية واضحة، التوثيق يولي بلاصة أخرى تتخبى فيها المعلومة عوض أنها تعاون.
المعرفة المفيدة لازم تكون ساهلة باش تلقاها، تفهمها، وتحيّنها.
الوضوح يحسّن السرعة والثقة
كيف المعلومة تكون ساهلة باش تلقاها، الفرق تخدم أسرع. الأسئلة تنقص، الأغلاط تقل، والقرارات تتنفذ بثقة أكبر.
الناس تولي تثق في فهمها للوضع عوض أنها تقعد تشكك في رواحها.
الوضوح هذا ينقص من الستراس ويحسّن التعاون بطريقة طبيعية.
الخلاصة
المعلومة اللي موجودة أما ما تنجمش تلقاها، مضرتها تقريبا قد مضرة المعلومة اللي موش موجودة جملة.
شركات الخدمات اللي تستثمر في الوضوح، الهيكلة، والمعرفة المشتركة تنقص من العراقيل في العمليات اليومية. كيف الفرق تنجم تلقى اللي تستحقو فيسع، الخدمة تمشي بسلاسة أكبر والنتائج تتحسن من غير مجهود إضافي.
