Ko‘pgina xizmat ko‘rsatish bizneslarida ma’lumot yetishmovchiligi yo‘q. Hujjatlar mavjud, xabarlar yuborilgan va qarorlar qachondir qabul qilingan. Ammo kimdir tezda javobga muhtoj bo‘lganda, kerakli ma’lumotni topish kutilmaganda qiyinlashib ketadi.
Bu muammo o‘z-o‘zidan shoshilinchdek tuyulmaydi. U kichik kechikishlar, takroriy savollar va keraksiz muhokamalarda namoyon bo‘ladi. Biroq, vaqt o‘tishi bilan u sezdirmasdan ish jarayonini sekinlashtiradi va jamoalar orasida norozilikni kuchaytiradi.
Ma’lumotlar Juda Ko‘p Joylarga Tarqalib Ketgan
Xizmat ko‘rsatish jamoalari ko‘pincha ma’lumotlarni bir nechta joyda saqlaydilar. Ba’zi tafsilotlar hujjatlarda, boshqalari chat xabarlarida, elektron pochta yoki jadvallarda bo‘ladi. Loyiha qaydlari mijozlar tarixidan alohida bo‘lishi mumkin, qarorlar esa suhbatlar ichida ko‘milib qolgan bo‘ladi.
Hamma narsa texnik jihatdan saqlangan bo‘lsa ham, odamlar birinchi bo‘lib qayerga qarashni biladigan yagona joy yo‘q.
Bu tarqoqlik xodimlarni o‘z ishlarini davom ettirish o‘rniga, qidirishga, so‘rashga va boshqalarni bezovta qilishga majbur qiladi.
Qidirish Ish Bajarishning O‘rnini Egallaydi
Ma’lumotlarni topish qiyin bo‘lganda, odamlar vazifalarni bajarish o‘rniga javob izlashga vaqt sarflaydilar.
Ular xabarlarni varaqlaydilar, eski fayllarni ochadilar va hamkasblaridan avval javob berilgan savollarni so‘raydilar. Har bir chalg‘ish kichikdek tuyulishi mumkin, ammo ular birgalikda diqqatni doimiy ravishda susaytiradi.
Bu yerda nafaqat vaqt, balki ish sur’ati ham yo‘qotiladi.
Bilimlar Odamlarning Xotirasida Qoladi
Ko‘pgina xizmat ko‘rsatish bizneslarida muhim bilimlar norasmiy bo‘ladi. Tajribali xodimlar ishlarning qanday bajarilishini eslab qolishadi, yangi jamoa a’zolari esa yo‘l-yo‘riq uchun ularga tayanadilar.
Bu holat kimdir ishda bo‘lmaguncha, kompaniyadan ketguncha yoki ishi ko‘payib ketguncha davom etadi. Shu nuqtada ma’lumotlardagi bo‘shliqlar ko‘zga tashlanadi.
Bilimlar aniq tarzda ulashilmaganda, jamoalar tizimlarga emas, balki alohida shaxslarga qaram bo‘lib qoladilar.
Noaniq Ma’lumotlar Nomutanosib Ishga Olib Keladi
Odamlar aniq ko‘rsatmalar yoki kontekstni topa olmaganlarida, ular taxminlarga asoslanib ish tutadilar.
Turli jamoa a’zolari bir xil muammoni har xil yo‘llar bilan hal qilishadi, bu esa nomutanosib natijalarga olib keladi. Ichki sabab ko‘rinmas bo‘lsa ham, mijozlar bu nomutanosiblikni sezadilar.
Mutanosiblik bir xil ma’lumotlardan umumiy foydalanishni talab qiladi.
Tuzilmasiz Hujjatlar Baribir Samara Bermaydi
Shunchaki hujjatlar yaratishning o‘zi yetarli emas. Ko‘pgina bizneslarda kamdan-kam ochiladigan fayllar bilan to‘la papkalar mavjud.
Tuzilma, nomlash qoidalari va aniq mas’uliyatsiz hujjatlar yordam berish o‘rniga, ma’lumotlar yashirinadigan yana bir joyga aylanadi.
Foydali bilimni topish, tushunish va yangilash oson bo‘lishi kerak.
Aniqlik Tezlik va Ishonchni Oshiradi
Ma’lumotlarni topish oson bo‘lganda, jamoalar tezroq harakat qiladi. Kamroq savollar beriladi, kamroq xatolar qilinadi va qarorlar katta ishonch bilan amalga oshiriladi.
Odamlar o‘zlaridan shubhalanish o‘rniga, vaziyatni to‘g‘ri tushunganliklariga ishonadilar.
Bu aniqlik stressni kamaytiradi va hamkorlikni tabiiy ravishda yaxshilaydi.
Xulosa
Mavjud, lekin topib bo‘lmaydigan ma’lumot deyarli umuman mavjud bo‘lmagan ma’lumot kabi zararlidir.
Ko‘rinuvchanlik, tuzilma va umumiy bilimlarga sarmoya kiritadigan xizmat ko‘rsatish bizneslari kundalik operatsiyalardagi qiyinchiliklarni kamaytiradi. Jamoalar o‘zlariga kerakli narsani tezda topa olganda, ish jarayoni ravonroq kechadi va natijalar qo‘shimcha harakatlarsiz yaxshilanadi.
